如何取消或更改 JR 日本铁路火车票？
・预订确认前：您可以在确认之前随时通过KKday取消预订。 ・预订确认后：如果您的预订已确认，请务必在发车前至少2小时和取票前取消。 ・取票后：领取实体车票后，请在发车前前往售票处取消。
如果我错过了新干线或JR特快列车，我应该购买新票吗？
・指定席票：可以搭乘当天的下一班车。但是，您必须坐在自由席上。如果您想预订座位，请在车站购买新的特快列车车票。 ・自由座票：原搭乘时间后的任一列车的自由席专用车厢内皆可自由入座。无空位时，可能需全程站立。
什么是指定座位和自由座位？
・指定座位：您可以选择您的座位偏好，我们将尽力根据您的偏好分配座位。 ・自由座位：您将可以更灵活地乘坐指定日期/路线的任何火车。但是，座位不保证，是按照先到先得的原则提供。如果您的火车满员，您可能需要在整个旅程中站立。
谁有资格购买儿童火车票？
・儿童票适用于6-11岁儿童。 ・5岁以下的婴幼儿无需购票即可搭乘，除非婴儿需要自己的座位，或1名成人携带3名以上5岁以下的儿童同行。
新干线绿色车厢有儿童票吗？
不可以，6-11岁儿童请购买成人票。5岁以下的婴幼儿无需购票即可旅行，除非婴儿需要自己的座位，或1名成人携带3名以上5岁以下的儿童旅行。
什么是希望新干线？
希望新干线因其速度快而成为最受欢迎的新干线列车之一 - 运行速度可达每小时300公里。 Nozomi往返于东京和博多（福冈）车站之间，并在东海道和山阳新干线列车线上运行。 由于JR Pass不包含希望号列车，因此您需要单独购买车票才能搭乘希望号新干线列车。
新干线绿色车厢和普通车厢有什么不同？
・绿色车厢：享受舒适的乘坐体验，拥有额外的腿部空间和更豪华的座椅。绿色车厢通常分为2x2或2x1座位。绿色车厢的价格较高。 ・普通车厢：以实惠的价格提供优质的旅行体验。普通车厢通常分为2x3座位。 ・两种车厢均提供免费无线网络。
为什么我的JR日本铁路预订被取消了？
预订通常会被取消是由于车票已售完。不用担心，您将收到全额退款，包括预订手续费。
我什么时候能收到预订确认信息？
大多数预订都会立即确认。但是，如果您在出发日期前30天以上预订，您将在出发前至少30天收到预订确认信息。一旦JR官方系统上有售票，我们就会立即为您预订车票。若要检查您的预订是否已确认，请在「订单」中寻找您的日本铁路预订，或留意您的电子邮件以获取更新。
如果因为航班延误而错过成田特快(N'EX)列车怎么办？
购买了成田特快列车指定座位但因航班延误而错过列车的乘客，可以使用当天较晚的普通列车上的任何可用座位。
