如何取消或更改 JR 日本铁路火车票？

・预订确认前：您可以在确认之前随时透过 KKday 取消预订。・预订确认后：如果您的预订已确认，请务必在发车前至少 2 小时和取票前取消。・取票后：领取实体车票后，请在发车前前往售票处取消。

如果我错过了新干线或 JR 特快列车，我应该购买新票吗？

・指定席票：可以搭乘当天的下一班车。但是，您必须坐在自由席上。如果您想预订座位，请在车站购买新的特快列车车票。・自由座票：原搭乘时间后的任一列车的自由席专用车厢内皆可自由入座。无空位时，可能需全程站立。

什么是指定座位和自由座位？

・指定座位：您可以选择您的座位偏好，我们将尽力根据您的偏好分配座位。・自由座位：您将可以更灵活地乘坐指定日期/路线的任何火车。但是，座位不保证，是按照先到先得的原则提供。如果您的火车满员，您可能需要在整个旅程中站立。

谁有资格购买儿童火车票？

・儿童票适用于 6-11 岁儿童。・5 岁以下的婴儿和幼儿无需购票即可搭乘，除非婴儿需要自己的座位，或 1 名成人携带 3 名以上 5 岁以下的儿童同行。

新干线绿色车厢有儿童票吗？

不可以，6-11 岁儿童请购买成人票。 5 岁以下的婴儿和幼儿无需购票即可旅行，除非婴儿需要自己的座位，或 1 名成人携带 3 名以上 5 岁以下的儿童旅行。

什么是希望新干线？

希望新干线因其速度快而成为最受欢迎的新干线列车之一 - 运行速度可达每小时 300 公里。 Nozomi 往返于东京和博多（福冈）车站之间，并在东海道和山阳新干线列车线上运行。由于 JR Pass 不包含希望号列车，因此您需要单独购买车票才能搭乘希望号新干线列车。

新干线绿色车厢和普通车厢有什么不同？

・绿色车厢：享受舒适的乘坐体验，拥有额外的腿部空间和更豪华的座椅。绿色车厢通常分为 2x2 或 2x1 座位。绿色车厢的价格较高・普通车厢：以实惠的价格提供优质的旅行体验。普通车厢通常分为 2x3 座位。・两种车厢均提供免费无线网路。

为什么我的 JR 日本铁路预订被取消了？

预订通常会被取消是由于车票已售完。不用担心，您将收到全额退款，包括预订手续费。

我什么时候能收到预订确认讯息？

大多数预订都会立即确认。但是，如果您在出发日期前 30 天以上预订，您将在出发前至少 30 天收到预订确认资讯。一旦 JR 官方系统上有售票，我们就会立即为您预订车票。若要检查您的预订是否已确认，请在「订单」中寻找您的日本铁路预订，或留意您的电子邮件以获取更新。

如果因为航班延误而错过成田特快 (N'EX) 列车怎么办？

购买了成田特快列车指定座位但因航班延误而错过列车的乘客，可以使用当天较晚的普通列车上的任何可用座位。

如何使用 QR Code 取票

・包含但不限于以下路线：东京 - 新大阪／京都／名古屋／成田机场／仙台／山形／函馆／青森（等）・订单确认大部分订单将立即确认，订单确认后，请开启 KKday 订单查看 QR Code 如于乘车日超过 30 天前订票，订单将于乘车日 30 天前确认。订单确认后，请开启 KKday 订单查看 QR Code ・取票 a. 请开启 KKday 订单查看 QR Code b. 前往出发车站，扫描 QR Code 领取实体票（1张基本车资乘车券 + 1张特急券） c. 请寻找标有「えきねっと」绿色标志的自动售票机／柜台取票 JR 东日本车站出发（东京、仙台、长野、新泻等）：前往自动售票机／柜台取票。使用自动售票机取票时，请点选萤幕右下角图示扫描 QR Code JR 东海车站出发（新大阪、京都、名古屋等）：前往 JR 东海售票处，使用 QR Code 专用机台取票 JR 北陆车站出发（金泽、糸鱼川等）：使用 JR 售票处兑票机扫描 QR Code 取票 JR 北海道线车站出发列车（新函馆北斗等）：使用自动售票机取票恕无法于 JR 西日本自动售票机／柜台取票若无法扫描 QR Code，请输入17码订单编号（例：22522325896521268）