— Các yêu cầu Thẻ thông hành Eurail Global Pass —
— Chính sách dành cho trẻ em —
— Chính sách hủy dịch vụ —
Theo quy định của Liên minh châu Âu, hành khách phải có thị thực hợp lệ của các quốc gia trên tuyến đường, ngay cả khi không xuống tàu hoặc nhập cảnh biên giới
Du khách có thể yêu cầu hoàn trả một phần tiền vé trong vòng 360 ngày kể từ ngày mua nếu vé chưa kích hoạt hoặc được sử dụng. Để yêu cầu hoàn trả, du khách phải cung cấp một thẻ Eurail Global Pass chưa được sử dụng, chưa kích hoạt hoặc chưa xác minh, vui lòng liên hệ với dịch vụ khách hàng để được hỗ trợ. Lưu ý rằng, vé đã sử dụng không áp dụng hoàn trả
Các vé có thể được sử dụng trên cùng một thiết bị điện tử. Vui lòng lưu ý rằng sau khi kích hoạt vé, du khách sẽ không thể chuyển sang thiết bị khác.
Phải xuất trình hộ chiếu còn hiệu lực để nhân viên nhà ga kiểm tra
Voucher sau khi đặt mua không phải là vé hợp lệ. Du khách phải tham khảo Mã số thẻ được cung cấp trong phần Ghi chú trên voucher và trang "Cách sử dụng" của sản phẩm để kích hoạt thẻ.
Nếu du khách muốn đặt chỗ trước trong chuyến đi, vui lòng truy cập https://www.kkday.com/en/transportation/europe, hoặc quầy vé có áp dụng Thẻ này hoặc ứng dụng Rail Planner chạy tại nhà ga đủ điều kiện để thực hiện và thanh toán phí xử lý
Thẻ thông hành Eurail Global Pass không bao gồm đặt trước chỗ ngồi. Người sở hữu thẻ phải đặt chỗ ngồi tại quầy bán vé của các nhà ga tàu áp dụng Thẻ này, qua trang chủ Đường sắt Châu Âu hoặc qua https://www.kkday.com/en/transportation/europe
Các dịch vụ và ưu đãi do Thẻ thông hành Eurail Global Pass cung cấp có thể bị ảnh hưởng bởi các trường hợp bất khả kháng như dịch bệnh, giao thông, thời tiết, v.v. và các dịch vụ có thể được điều chỉnh hoặc hủy bỏ bất cứ lúc nào. Vui lòng kiểm tra trước giờ làm việc và trạng thái trên trang web chính thức (https://www.eurail.com/en/eurail-passes/global-pass) để tránh bất kỳ sự cố nào
Vui lòng lưu ý rằng vé này KHÔNG phải là chứng từ lưu thông hợp lệ hoặc vé lên tàu. Dưới đây là hướng dẫn nhanh về cách lấy lại, thêm, kích hoạt và sử dụng vé di động của du khách thông qua ứng dụng Rail Planner:
Bước 1: Tải ứng dụng Rail Planner trên App Store hoặc Google Play, chọn"Bắt đầu" và chọn "Eurail Pass".
Bước 2: Chọn “Thêm thẻ”, sau đó chọn “Thẻ di động” và nhập họ và số thẻ gồm 6 chữ số (tham khảo phần “Lời nhắc” trên voucher)
Bước 3: Chọn “Kết nối chuyến đi” và nhập tên chuyến đi. Một chuyến đi đóng vai trò như một thư mục điện tử cho nhiều chuyến đi tàu và mỗi thẻ yêu cầu một chuyến đi riêng
Bước 4: Kích hoạt thẻ bằng cách nhập số hộ chiếu và chọn ngày đi đầu tiên để sử dụng thẻ di động để lên máy bay. QUAN TRỌNG: Ngày được chọn khi đặt vé không quan trọng. Thẻ có thể được kích hoạt cho bất kỳ ngày nào trong vòng 11 tháng kể từ ngày mua làm ngày đi đầu tiên. Ngày đi đầu tiên có thể được hủy bất kỳ lúc nào trước khi bắt đầu ngày đó lúc 00:00 CET
Bước 5: Vào “Planner” tại menu dưới cùng để tìm kiếm và lập kế hoạch cho chuyến đi bằng tàu hỏa bằng cách nhập ga khởi hành, ga đến, ngày và giờ
Bước 6: Chọn hành trình tàu hỏa ưa thích và chạm vào “Lưu hành trình” để thêm vào “Chuyến đi của tôi”. QUAN TRỌNG: Đặt chỗ KHÔNG được bao gồm trong Eurail Pass. Nếu cần đặt chỗ cho hành trình tàu hỏa đã chọn (được đánh dấu là “yêu cầu đặt chỗ”), hãy đặt và thanh toán riêng cho việc đặt chỗ trước. Số lượng chỗ ngồi có sẵn cho người giữ thẻ đặt chỗ có hạn và được phân bổ theo nguyên tắc ai nhanh hơn được phục vụ trước
Bước 7: Vào “Chuyến đi của tôi” trong menu dưới cùng và thêm các chuyến tàu đã lưu vào thẻ và vé cho ngày đi đó. Khi một chuyến tàu đã lưu được thêm thành công, nó sẽ được đánh dấu bằng đèn vàng
Bước 8: Vào “Thẻ của tôi” trong menu dưới cùng và chạm vào “Show ticket” bên dưới ngày đi tương ứng để kiểm tra. Mỗi ngày đi có một vé riêng có mã QR, có thể sử dụng để vào một số ga tàu (ví dụ: ở Hà Lan). QUAN TRỌNG: Nhân viên kiểm tra vé sẽ quét mã QR để xác minh xem hành trình tàu đã được thêm vào vé hay chưa. Họ cũng sẽ kiểm tra chỗ ngồi, thông tin cá nhân và có thể yêu cầu xem hộ chiếu
Thông tin thêm về đặt chỗ, chính sách hoàn tiền cũng như các câu hỏi thường gặp, vui lòng tham khảo voucher.
— Thông tin tàu —
— Cách sử dụng —
— Chính sách hủy dịch vụ —