[서울] ZIMCARRY 당일 수하물 배송 서비스 (서울역 • 호텔)

※ 짐캐리(ZIMCARRY) 수하물 배송 서비스 이용 안내

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⁕ 서비스 이용 전 아래 내용을 반드시 확인해 주세요!

  • 이용 가능 숙소 : 프런트 데스크와 수하물 보관 서비스를 운영하는 호텔 및 숙박 시설에서만 이용 가능합니다.
     - 짐캐리 공식 홈페이지에 미등록된 숙소는 이용이 어려울 수 있습니다.
     - 등록된 숙소는 [여기]에서 확인해주세요.

  • 수량 기준 : 수하물 크기가 아닌 ‘개수’ 기준입니다.
     - 예시1: 여행가방 1개 + 배낭 1개 = 총 2개 예약
     - 예시2: 여행가방 4개 + 배낭 2개 = 총 6개 예약

  • 시간 확인 : 선택하신 배송 옵션의 접수 장소, 접수 마감 시간 및 수령 가능 시간을 반드시 확인해 주세요.

  • 필수 정보 등록 : 예약 확정 후 발송되는 링크를 통해 ‘수하물 사진’ 및 ‘호텔 바우처’를 이용일 전날까지 꼭 등록해 주세요.

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1. 수하물 배송 서비스 이용 방법

  • 옵션1. KTX서울역 → 서울 호텔
     ① 서비스 이용 날짜와 수하물 맡기는 시간을 선택하여 예약합니다.
     ② 예약 확정이 된 후 서비스 이용일이 되면 KTX서울역 짐캐리 매장에 수하물을 맡깁니다.
     ③ 무거운 짐 없이 자유롭게 여행을 즐깁니다.
     ④ 호텔 프런트에서 배송된 수하물을 수령합니다.

  • 옵션2. 서울 호텔 → KTX서울역
     ① 서비스 이용 날짜와 수하물 찾는 시간을 선택하여 예약합니다.
     ② 예약 확정이 된 후 이용 당일 체크아웃 시간과 관계없이 오전 11:00까지 호텔 프런트에 수하물을 맡깁니다.
     ③ 무거운 짐 없이 자유롭게 여행을 즐깁니다.
     ④ KTX서울역 짐캐리 매장에서 수하물을 수령합니다.

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2. 수하물 규격 및 취급 안내

  • 이용 가능한 수하물
     - 규격 : 가로(L)+세로(W)+높이(H)의 합이 180cm 이하, 무게 30kg 이하
     - 종류 : 여행가방(캐리어) 및 배낭
     - 기준 : 수하물의 크기가 아닌 ‘개수’ 기준
     - 예시1: 여행가방 1개 + 배낭 1개 = 총 2개 예약
     - 예시2: 여행가방 4개 + 배낭 2개 = 총 6개 예약

  • 배송이 불가능한 품목(직접 소지 필수)
     - 현금, 귀금속, 고가 전자기기, 위험물 및 인화성 물질, 무기/폭발물, 기타 귀중품 및 깨지기 쉬운 물품
     - 귀중품, 고가품, 파손 위험 물품 분실/파손 시 보상이 불가하므로 반드시 직접 소지해 주세요.

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3. 자주 묻는 질문 (FAQ)

  • 서비스 이용 전

     Q1. 모든 호텔에서 이용할 수 있나요?
     A1. 프런트 데스크와 수하물 보관 서비스를 운영하는 호텔 및 숙박시설에서만 이용 가능합니다. 미등록된 호텔은 이용이 어려울 수 있으므로 [여기]에서 사전 확인을 해주시기 바랍니다.

     Q2. 수하물 사진과 호텔 예약 바우처는 왜 등록해야 하나요?
     A2. 배송 직원이 고객님의 소중한 수하물을 정확하게 식별하고, 호텔 예약 정보와 대조하여 지정된 호텔로 안전하게 배송하기 위해 등록이 필요합니다.

     Q3. ‘배송서비스 예약자’와 ‘호텔 예약자’ 이름이 달라도 이용할 수 있나요?
     A3. 가능합니다. 다만 정확한 배송을 위해 호텔 예약 바우처를 반드시 등록해 주세요. 필요 시 고객센터에서 추가 확인을 요청 드릴 수 있으니 연락 가능한 메신저를 남겨주세요.

     Q4. 서비스 이용 전에 별도의 안내를 받을 수 있나요?
     A4. 예약이 확정되면 이용 안내 및 수하물 사진 등록 링크가 포함된 이메일이 발송됩니다.

  • 호텔 이용

     Q5. 호텔에 미리 연락해야 하나요?
     A5. 별도로 연락하실 필요는 없습니다. [호텔 출발 시] 프런트에 '짐캐리 이용'임을 말씀해 주시거나 '헬프카드'를 제시해 주세요. [호텔 도착 시] 프런트에서 배송된 수하물을 찾아주시면 됩니다.

     Q6. 호텔 체크아웃 시간이 오전 11:00 이후인데 어떻게 하나요?
     A6. 체크아웃 시간과 관계없이 오전 11:00까지 프런트에 수하물을 맡겨주셔야 정상 배송됩니다.

  • 배송 및 수령

     Q7. 배송은 몇 시쯤 완료되나요? 지연될 수도 있나요?
     A7. 수하물은 안내된 시간 내 순차적으로 배송 됩니다. 교통 및 기상 상황에 따라 배송 시간이 다소 지연될 수 있습니다.

     Q8. 맡기거나 찾는 시간에 늦으면 어떻게 되나요?
     A8. 즉시 고객센터로 연락해 주세요. 운영 상황에 따라 이용이 제한되거나 추가 비용이 발생할 수 있습니다.

  • 예약 변경

     Q9. 예약 정보를 변경할 수 있나요?
     A9. 이용일 전까지 고객센터로 문의해 주시면 운영 상황에 따라 변경 가능 여부를 안내해 드립니다.

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4. 구매 및 이용 주의사항

  1) 구매 전 주의사항

     • 수하물 요금은 수량을 기준으로 측정되며, 입력한 정보와 실물이 다를 경우 현장에서 차액 결제가 발생할 수 있습니다.
     • 결제 완료 후 '바우처' 혹은 '예약 내역 링크'가 발송되어야 예약이 최종 확정됩니다.
     • 서비스 이용 날짜, 배송 구간, 당일 접수 마감 시간 및 운영 시간을 다시 한번 확인 후 결제해 주세요.
     • 당일 취소 및 노쇼(무단 불참) 시 환불이 불가합니다.
     • 귀중품, 파손 위험 물품, 귀금속, 현금, 위험물 등은 직접 소지해 주셔야 하며, 파손 및 분실 시 보상이 불가합니다.

  2) 예약 전 주의사항

     • 수하물은 가로+세로+높이의 합이 180cm 이하, 무게 30kg 이하인 경우에만 배송 가능합니다.
     • 서비스 이용이 가능한 호텔인지 사전 확인 후 예약해 주시기 바랍니다.
     • 호텔 출발 배송 서비스의 경우, 체크아웃 시간과 상관없이 오전 11:00까지 프런트에 수하물을 맡겨주셔야 합니다. (수하물 부재 시 서비스 제공 불가)
     • 작성하신 정보(예약자명, 숙소명 등)가 정확하지 않은 경우 서비스 이용이 제한될 수 있으니 정확히 입력해 주세요.

  3) 예약 후 주의사항

     • 예약 시 입력한 정보(예약자명, 호텔명, 배송 구간 등)가 정확한지 다시 한번 확인해 주세요.
     • 예약 확정 시 발송된 바우처/이메일의 '예약 내역 링크'를 통해 '수하물 사진'과 '호텔 예약 바우처'를 이용일 전날까지 반드시 등록해 주세요.
     • 정해진 수하물 수거 및 찾기 운영 시간을 준수해 주세요. 지정 시간 이후 매장 방문하거나 호텔 프런트에 수하물 부재 시 당일 배송이 불가할 수 있습니다.
     • 수하물을 맡기거나 찾을 때 짐캐리 매장에 방문 시 모바일 예약 내역 또는 출력한 바우처를 제시해 주세요.
     • 예약 정보 변경이나 현장 문제가 발생한 경우 고객센터로 즉시 연락해 주시기 바랍니다.

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5. 수하물 손상 및 기타 면책 안내

  ⁕ 짐캐리는 고객님의 수하물을 안전하게 전달하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 다만, 배송 과정에서 발생할 수 있는 아래의 항목에 대해서는 회사에서 보상 책임을 지지 않으니 이용 전 반드시 확인해 주시기 바랍니다.

  1) 정상적인 배송 과정에서 발생하는 미세한 외관 손상

     • 바퀴, 손잡이, 악세서리(네임택 등)의 경미한 마모 및 손상/분실
     • 수하물 표면의 미세한 긁힘(스크래치), 찌그러짐, 눌림 자국, 얼룩 및 오염
     • 수하물 자체의 결함이나 노후화로 인해 발생한 손상

  2) 취급 제한 물품 및 규격 초과 수하물

     • 규격(합 180cm 이하) 및 무게(30kg 이하)를 초과한 수하물
     • 직접 소지하지 않은 귀중품, 현금, 보석류, 고가 전자기기, 파손 위험 물품, 부패성 물품의 분실 및 파손

  3) 기타 불가항력적 사유

     • 천재지변, 악천후, 극심한 교통 체증 등 당사의 통제 범위를 벗어난 불가피한 외부 요인으로 인한 배송 지연 및 손상

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6. 짐캐리 고객센터 안내

  ✓ 이용 중 불편 사항이나 문의 사항이 있으신 경우, 아래의 메신저 및 이메일 채널을 통해 연락해 주시기 바랍니다.

     • LINE ID : zimcarrydga
     • WhatsApp : +82 10-2416-8215
     • E-mail : zimcarrydga@gmail.com