高铁乘车票订购

1. 旅客可预订29天内（含乘车当日）至发车前1小时为止的车次，每周五和周六还可预订四周后至周日的车票。如有特殊情况调整开放时间，本公司将另行通知。
2. 高铁座位是由电脑系统分配的，不能自选座位，同行者也不能指定车厢和座位，不能保证能预订连座位。
3. 请仔细阅读高铁联票项目个人资料保护法的公开声明内容，当您完成预订高铁联票项目时，表示您已阅读并同意该声明内容。
4. 台湾高铁 T Express 行动购票服务 app 可在 iOS 9.0 及以上版本上下载，也可以在 Android 6.0 及以上版本上下载。

高铁乘车票领取

1. 请携带高铁订位代号和订位时所输入的取票人护照号码，前往高铁车站售票窗口、自动售票机、便利店领取（每张车票需支付10元手续费，来回票共计20元），或者使用高铁 T-EX 行动购票 App 领取。
   • ※ 注1: 有关敬老/爱心票之取票规则、分票功能等详细手机取票资讯及注意事项，请参阅 T-EX App「取票说明」。
   • ※ 注2: 本专案车票是通过 T-EX App 取票，如需变更或退票需至高铁车站售票窗口办理。
2. 购买优待票的旅客在购票、领票和搭车时必须携带相关证件以供核查。
3. 此专案的高铁联票是特价票，仅限当天使用，如果遗失，不提供补发，请妥善保管（如果因特殊原因错过原定的高铁车次，可以搭乘当天其他车次的自由席）。
4. 旅客只要见到闸门上的绿色箭头指示灯，就是表示为通行通道，红色叉叉表示不可通行。
5. 按照闸门上的标语插入磁票、便利店车票上的二维条码，即可轻松验票，顺利通行。

高铁乘车票取消

「尚未兑换」的高铁乘车票可于KKday平台的「订单」中申请高铁车票取消，取消政策如下：

• a. 所选高铁车次距离当日发车时间 30 分钟「前」取消，收取高铁乘车票价的手续费 0 %。
• b. 所选高铁车次距离当日发车时间 30 分钟「内」取消，收取高铁乘车票价的手续费 100 %。

已兑换的高铁乘车票退票

如欲办理退票，规范如下：

• a. 请持高铁车票至高铁各车站或原取票之便利商店业者任一并已设置多媒体设备之门市办理，每张车票需支付新台币20元之退票手续费。
• b. 通过高铁 T-EX App 取票者，如需变更或退票需至高铁车站售票窗口办理，并持有代表取票人的有效证件。
• c. 如因伤病而无法于退票期限前办理退票，请持原票及医疗院所就医证明至车站申请退费，经人员确认车票未使用后退还实收票价80%，并扣除手续费20元。

台风天相关退费规定

自发布海上台风警报日至解除海上台风警报日止，购买上述期间高铁列车车票之旅客，最迟请于乘车日期后一日取出车票。可自乘车日起一年内，凭未使用之车票至高铁各车站办理退票，免收手续费。

已兑换实体高铁乘车票之变更或退票除另有规定外，其余悉依台湾高铁公司旅客运送契约相关规定办理。

加购项目取消

任一项加购项目取消，皆需优先取消高铁乘车票，取消后方可与KKday客服人员联系申请取消。

高铁乘车票变更

1. 高铁乘车时间及日期恕无法线上更改，如需更改，可取消订单并重新预订。
2. 可前往各大高铁车站人工窗口。请于指定乘车日期发车前 30 分钟在实体柜台站务人员进行咨询，每票『限变更当日车次1次』。（购买指定车次晚鸟优惠配套不适用）
3. 订购指定车次晚鸟优惠车票变更仅限选择当日其他适用指定车次或座位1次。如欲变更日期、区间、车厢种类及身分，或变更不符合「适用指定车次」者，则不适用原优惠。如有变更或退票需求，请依上述车票状态处理。
4. 订购晚鸟优惠车票只限车票所载指定日期及车次有效。持用晚鸟优惠车票自行改乘其他车次，将不得享有原购票优惠，如未主动补票而经查获者，除需补足全额票价外，并将加收已乘区间票价差额的50%违约金。

加购项目取消

加购项目使用日期无法线上更改，如需更改，可取消订单并重新预订。