高铁乘车票订购
1) 您的火车班次可能还未开放购票，大部分的欧洲火车可在出发日期前的3-6个月开始预订，请于时间内再持续查询。
2) 您所查找的路线可能在施工，或是列车可能已满座、售罄，请尝试查找其他行程或列车。
2) 您所查找的路线可能在施工，或是列车可能已满座、售罄，请尝试查找其他行程或列车。
我会如何收到我的火车票呢？
・有些火车票会以e-ticket（PDF档案）的方式提供，有些则是会提供6位英文数字(PNR)，您只需在火车站售票口向工作人员出示此PNR与ID取票即可。PNR会以email或显示在App内的方式给您，请确认您是以哪种方式取票。 ・如果是e-ticket，一般情况下会是以email或App内的QR code形式呈现，您可以先行存档，或于现场直接出示智慧型手机或平板电脑中的车票即可。 ・如您因为装置没电、装置损坏、或任何原因以致于在现场无法出示火车票，将被视为没有火车票，并且需要按照当局的规定重新补票或支付罚金。为了保险起见，建议您将电子车票先行列印出来或是保存在其他手机里。 ・如您是以PNR(6位英文数字）的方式于现场取得实体车票，您必须去到车站的自助机器或是售票口取票，请准备好您的PNR（在email或App内）与ID以利现场工作人员检查。 ・取票方式有可能会依时间有所变动，请参考订票平台说明。
我可以在订购时选择想要的火车座位吗？
非常抱歉，目前旅客订购欧洲火车时无法自行选择座位，系统会自动分配座位，如是同一张订单内的旅客，系统会自动尽量分配在一起的座位，若是不同订单，则会分配在不同座位。
请问我的欧洲火车票可以换票或退票吗？
请查看您持有车票的退换票规则，每张火车票有不同的条款
请问我的火车票有包含行李吗？
大部分的时候，欧洲的火车票是有包含行李的，除了Ouigo Spain Ticket外，一般规则是一人可以携带一个主要行李和一个小的手提行李，行李的条款将因为不同旅程而有所不同，请查看您当初订票时的规则。
我要如何购买到比较便宜的欧洲火车票？
请您随时查看我们的最新消息，有可能会不定期释出折扣讯息，大部分的情况下，若提前2-3个月预订则可以较低的价格购买火车票，但价格会依时间而变动，请以实际情形为主。
如果我的名字没有完整的呈现在火车票上怎么办？
由于火车票上有字数限制，您的名字有可能不会完整呈现，但此票还是可以使用，您只需确保在购票时输入的名字必须是准确无误。
如果碰上施工、罢工、服务停摆、火车取消该怎么办？
请持续查看官网或是订购平台相关消息，如有必要请直接与其联系。