如何取消或更改 JR 日本鐵路火車票？
・預訂確認前：您可以在確認之前隨時透過 KKday 取消預訂。
・預訂確認後：如果您的預訂已確認，請務必在發車前至少 2 小時和取票前取消。
・取票後：領取實體車票後，請在發車前前往售票處取消。
什麼是指定座位和自由座位？
・指定座位：您可以選擇您的座位偏好，我們將盡力根據您的偏好分配座位。
・自由座位：您將可以更靈活地乘坐指定日期/路線的任何火車。但是，座位不保證，是按照先到先得的原則提供。如果您的火車滿員，您可能需要在整個旅程中站立。
誰有資格購買兒童火車票？
・兒童票適用於 6-11 歲兒童。
・5 歲以下的嬰兒和幼兒無需購票即可搭乘，除非嬰兒需要自己的座位，或 1 名成人攜帶 3 名以上 5 歲以下的兒童同行。
新幹線綠色車廂有兒童票嗎？
・兒童票適用於 6-11 歲兒童。
・5 歲以下的嬰兒和幼兒無需購票即可搭乘，除非嬰兒需要自己的座位，或 1 名成人攜帶 3 名以上 5 歲以下的兒童同行。
什麼是希望新幹線？
希望新幹線因其速度快而成為最受歡迎的新幹線列車之一 - 運行速度可達每小時 300 公里。
Nozomi 往返於東京和博多（福岡）車站之間，並在東海道和山陽新幹線列車線上運行。 由於 JR Pass 不包含希望號列車，因此您需要單獨購買車票才能搭乘希望號新幹線列車。
新幹線綠色車廂和普通車廂有什麼不同？
・綠色車廂：享受舒適的乘坐體驗，擁有額外的腿部空間和更豪華的座椅。綠色車廂通常分為 2x2 或 2x1 座位。綠色車廂的價格較高
・普通車廂：以實惠的價格提供優質的旅行體驗。普通車廂通常分為 2x3 座位。
・兩種車廂均提供免費無線網路。
為什麼我的 JR 日本鐵路預訂被取消了？
預訂通常會被取消是由於車票已售完。不用擔心，您將收到全額退款，包括預訂手續費。
我什麼時候能收到預訂確認訊息？
大多數預訂都會立即確認。但是，如果您在出發日期前 30 天以上預訂，您將在出發前至少 30 天收到預訂確認資訊。一旦 JR 官方系統上有售票，我們就會立即為您預訂車票。若要檢查您的預訂是否已確認，請在「訂單」中尋找您的日本鐵路預訂，或留意您的電子郵件以獲取更新。
如果因為航班延誤而錯過成田特快 (N'EX) 列車怎麼辦？
購買了成田特快列車指定座位但因航班延誤而錯過列車的乘客，可以使用當天較晚的普通列車上的任何可用座位。
如何使用 QR Code 取票
・包含但不限於以下路線： 東京 - 新大阪／京都／名古屋／成田機場／仙台／山形／函館／青森（等）
・訂單確認 大部分訂單將立即確認，訂單確認後，請開啟 KKday 訂單查看 QR Code 如於乘車日超過 30 天前訂票，訂單將於乘車日 30 天前確認。訂單確認後，請開啟 KKday 訂單查看 QR Code
・取票
a. 請開啟 KKday 訂單查看 QR Code
b. 前往出發車站，掃描 QR Code 領取實體票（1張基本車資乘車券 + 1張特急券）
c. 請尋找標有「えきねっと」綠色標誌的自動售票機／櫃台取票 JR 東日本車站出發（東京、仙台、長野、新潟等）：前往自動售票機／櫃台取票。使用自動售票機取票時，請點選螢幕右下角圖示掃描 QR Code JR 東海車站出發（新大阪、京都、名古屋等）：前往 JR 東海售票處，使用 QR Code 專用機台取票 JR 北陸車站出發（金澤、糸魚川等）：使用 JR 售票處兌票機掃描 QR Code 取票 JR 北海道線車站出發列車（新函館北斗等）：使用自動售票機取票 恕無法於 JR 西日本自動售票機／櫃台取票 若無法掃描 QR Code，請輸入17碼訂單編號（例：22522325896521268）