Đặt mua vé THSR

1. Hành khách có thể đặt vé các chuyến tàu khởi hành trong vòng 29 ngày tiếp theo (bao gồm cả ngày khởi hành) tối đa 1 giờ trước giờ khởi hành. Ngoài ra, vào thứ Sáu và thứ Bảy, vé có thể được đặt trước tối đa bốn tuần, kể cả Chủ nhật. Nếu có điều chỉnh do trường hợp đặc biệt, THSR sẽ có thông báo riêng.
2. Chỗ ngồi trên THSR được chỉ định thông qua hệ thống máy tính, hành khách không thể lựa chọn chỗ ngồi hoặc chỉ định toa xe. Điều này có nghĩa là cũng không đảm bảo rằng các chỗ ngồi sẽ được xếp cạnh nhau.
3. Vui lòng đọc điều khoản về quyền riêng tư của THSR Tour-Plus để biết thêm thông tin. Bằng cách hoàn tất việc đặt vé THSR Tour-Plus, chúng tôi hiểu rằng bạn đã đọc và đồng ý với các điều khoản về quyền riêng tư.
4. Tải xuống ứng dụng Dịch vụ bán vé di động Tàu cao tốc T Express của Đài Loan cho iOS phiên bản 9.0 trở lên hoặc Android phiên bản 6.0 trở lên.

Thu vé tàu cao tốc

1. Vui lòng mang theo số tham chiếu đặt chỗ Tàu cao tốc và số nhận dạng mà người giữ vé sử dụng tại thời điểm đặt vé đến quầy bán vé của Ga Tàu cao tốc, máy bán vé tự động, cửa hàng tiện lợi (phí xử lý bổ sung 10 NTD mỗi vé, 20 NTD cho vé khứ hồi) hoặc ứng dụng bán vé di động Tàu cao tốc T-EX để lấy vé.
   • ※ Lưu ý 1: Để biết thông tin chi tiết về vé người cao tuổi/người khuyết tật, chức năng tách vé cũng như các chi tiết và thông báo bán vé trên thiết bị di động khác, vui lòng tham khảo "Hướng dẫn bán vé" trên Ứng dụng T-EX.
   • ※ Lưu ý 2: Đối với vé nhận được qua Ứng dụng T-EX cho gói này, việc thay đổi hoặc hoàn tiền phải được xử lý tại quầy vé của Ga Đường sắt Cao tốc.
2. Hành khách mua vé giảm giá phải có giấy tờ tùy thân phù hợp để xác minh trong quá trình mua, nhận vé và lên tàu.
3. Tour-plus (vé đi chung Tàu cao tốc) được cung cấp với mức giá chiết khấu và chỉ có thể được sử dụng vào ngày và lịch trình đã chỉ định. Không cấp lại khi làm mất, xin vui lòng giữ vé cẩn thận. (Nếu lịch trình Tàu cao tốc ban đầu bị lỡ do các trường hợp không lường trước được, hành khách có thể đi các chuyến tàu khác có sẵn trong cùng ngày với ghế không đặt trước.)
4. Khi hành khách nhìn thấy đèn báo mũi tên màu xanh lá cây trên cổng nghĩa là lối đi có thể được sử dụng; còn nếu thấy chữ 'X' màu đỏ có nghĩa là lối đi không thể sử dụng.
5. Làm theo hướng dẫn hiển thị trên cổng để đưa vé hoặc mã QR tại cửa hàng tiện lợi và quá trình kiểm tra vé sẽ hoàn tất để dễ dàng đi qua.

Cách hủy vé Tàu cao tốc

Đối với vé Tàu cao tốc chưa quy đổi, bạn có thể yêu cầu hủy thông qua mục “Đơn hàng” trên nền tảng KKday với các chính sách sau:

• a. Nếu bạn hủy trước hơn 30 phút so với giờ khởi hành theo lịch trình của chuyến tàu đã chọn, bạn sẽ bị tính phí xử lý là 0% giá vé.
• b. Nếu bạn hủy trong vòng 30 phút so với giờ khởi hành theo lịch trình của chuyến tàu đã chọn, bạn sẽ bị tính phí xử lý là 100% giá vé.

Cách hủy vé Tàu cao tốc đã được quy đổi

Nếu bạn muốn hủy vé tàu cao tốc sau khi đã quy đổi, vui lòng làm theo các hướng dẫn sau:

• a. Vui lòng mang vé Tàu cao tốc đến bất kỳ ga Tàu cao tốc hoặc cửa hàng tiện lợi nào có trang thiết bị đa phương tiện để xử lý hoàn tiền. Mỗi vé phải chịu phí xử lý hoàn tiền là NT$20.
• b. Đối với những người đã nhận được vé thông qua Ứng dụng T-EX Đường sắt tốc độ cao và yêu cầu thay đổi hoặc hoàn tiền, vui lòng đến quầy bán vé tại Ga Tàu cao tốc và cung cấp giấy tờ tùy thân hợp lệ của người mua vé.
• c. Nếu bạn không thể xử lý việc hủy trước thời hạn do bị ốm hoặc bị thương, vui lòng mang theo vé gốc và giấy chứng nhận y tế đến nhà ga để yêu cầu hoàn tiền. Sau khi xác nhận rằng vé chưa được sử dụng, 80% giá vé sẽ được hoàn trả, trừ đi phí xử lý là NT$20.

Chính sách hoàn tiền trong những ngày bão

Kể từ ngày cảnh báo bão được ban hành cho đến ngày cảnh báo bão được dỡ bỏ, hành khách đã mua vé Tàu cao tốc trong thời gian này được yêu cầu nhận vé chậm nhất là một ngày sau ngày khởi hành. Sau đó, những hành khách này có thể xuất trình vé chưa sử dụng tại bất kỳ ga Tàu cao tốc nào trong vòng một năm kể từ ngày khởi hành để xử lý hoàn tiền mà không phải chịu bất kỳ khoản phí xử lý nào.

Đối với việc thay đổi hoặc hoàn tiền vé cứng Tàu cao tốc đã đổi, trừ khi có quy định khác, tất cả các thủ tục phải tuân theo các quy định có liên quan trong hợp đồng vận chuyển hành khách của Công ty Đường sắt cao tốc Đài Loan.

Cách hủy bất kỳ mục bổ sung nào

Để hủy bất kỳ mục bổ sung nào, trước tiên bạn phải hủy vé Tàu cao tốc. Sau khi hủy xong, bạn có thể liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của KKday để yêu cầu hủy các mục bổ sung.

Thay đổi vé tàu cao tốc

1. Không thể thực hiện trực tuyến các thay đổi về ngày giờ khởi hành của Tàu cao tốc. Nếu cần thay đổi, bạn có thể hủy đơn hàng và đặt lại đơn mới.
2. Hãy đến quầy ga Đường sắt cao tốc và tham khảo nhân viên nhà ga tại quầy thực tế ít nhất 30 phút trước giờ khởi hành quy định vào ngày đi đã chỉ định. Mỗi vé chỉ được phép đổi tàu một lần trong cùng ngày. (Điều này không áp dụng cho vé của các chuyến tàu cụ thể được mua theo Gói ưu đãi đăng ký muộn)
3. Việc đổi vé của các chuyến tàu cụ thể được mua theo Gói ưu đãi đăng ký muộn chỉ giới hạn một lần đổi sang một chuyến tàu hoặc ghế khác có thể áp dụng trong cùng ngày. Nếu bạn muốn thay đổi ngày, tuyến đường đi, hạng dịch vụ hoặc danh tính hành khách, hoặc nếu thay đổi không đáp ứng tiêu chí "chuyến tàu cụ thể có thể áp dụng", thì mức giảm giá ban đầu sẽ không còn áp dụng nữa. Đối với bất kỳ thay đổi hoặc hủy vé nào, vui lòng làm theo hướng dẫn về tình trạng vé được đề cập ở trên.
4. Vé ưu đãi đăng ký muộn chỉ có hiệu lực cho ngày và chuyến tàu cụ thể được nêu rõ trên vé. Nếu bạn chọn đi tàu khác với tàu được chỉ định trên vé ưu đãi đăng ký muộn, bạn sẽ mất mức giảm giá ban đầu. Nếu bạn bị phát hiện đã đổi tàu mà không chủ động mua vé mới, bạn sẽ phải trả toàn bộ tiền chênh lệch giá vé, cùng với khoản phí phạt 50% trên tiền chênh lệch giá vé cho tuyến đường đã đi.

Hủy các mục bổ sung

Không thể thay đổi ngày sử dụng cho các mục bổ sung trực tuyến. Nếu cần thay đổi, bạn có thể hủy đơn hàng và đặt lại.