Vì sao tôi không tìm được loại tàu mình muốn tại châu Âu?
1) Chuyến tàu của du khách có thể chưa được mở bán. Hầu hết các vé tàu hỏa châu Âu có thể được đặt 3-6 tháng trước ngày khởi hành. Vui lòng thử lại vào lúc khác.
2) Các tuyến đường đã chọn có thể đang thi công, hết vé hoặc đã hết chỗ. Vui lòng chọn tuyến khác hoặc loại tàu khác.
2) Các tuyến đường đã chọn có thể đang thi công, hết vé hoặc đã hết chỗ. Vui lòng chọn tuyến khác hoặc loại tàu khác.
Làm cách nào để nhận được vé tàu hỏa châu Âu?
Du khách sẽ nhận được vé điện tử dưới dạng tệp PDF hoặc PNR (mã tham chiếu đổi vé hoặc mã tham chiếu nhận vé) bản điện tử qua APP hoặc email.
Trong hầu hết trường hợp, du khách sẽ nhận được vé điện tử dưới dạng PDF kèm thông tin chuyến đi và mã QR hoặc mã vạch bản điện tử qua APP hoặc email. Du khách có thể lưu lại và xuất trình màn hình trực tiếp từ thiết bị di động để thuận tiện cho việc lên tàu cũng như soát vé.
Nếu thiết bị của du khách hết pin, màn hình vỡ hoặc du khách không thể xuất trình vé điện tử hợp lệ kèm mã QR/mã vạch để đối soát, du khách sẽ được xem là không có vé và được xử lý theo chính sách của chính quyền. Du khách sẽ cần mua vé khác hoặc trả tiền phạt tùy theo các điều khoản được áp dụng. Vui lòng chủ động lưu vé trên các thiết bị khác nhau hoặc in vé điện tử để sử dụng.
Trong một trường hợp, du khách sẽ nhận được vé PNR (mã tham chiếu đổi vé hoặc mã tham chiếu nhận vé) bản điện tử qua APP hoặc email. Du khách cần nhận, in vé hoặc đổi lấy vé cứng tại các quầy đổi vé tự động tại các ga ở châu Âu bằng thẻ tín dụng hợp lệ và mã PNR (mã tham chiếu đổi vé hoặc mã tham chiếu nhận vé) để lên tàu cũng như soát vé.
Hình thức đổi vé tàu hòa châu Âu kể trên có thể thay đổi theo thời gian và khác nhau giữa các chuyến khác nhau. Vui lòng tuân theo hướng dẫn được hiển thị trên trang đặt vé.
Tôi có thể lựa chọn chỗ ngồi khi đặt vé tàu hỏa châu Âu không?
Thật lòng xin lỗi, chúng tôi không áp dụng chọn chỗ cho tàu hỏa châu Âu ở thời điểm hiện tại. Chỗ ngồi sẽ được lựa chọn tự động bởi hệ thống. Du khách đặt chỗ cùng đơn sẽ được sắp xếp ngồi gần nhau nếu có thể. Tuy nhiên, các du khách đặt các đơn khác nhau có thể không được ngồi gần nhau.
Vé tàu hỏa châu Âu của tôi có thể hoàn hủy hay không?
Vui lòng tham khảo điều kiện giá vé của vé tàu hỏa châu Âu đã chọn. Các loại vé tàu hỏa châu Âu bao gồm các hạng vé: không hoàn hủy, hoàn hủy toàn phần hoặc một phần (kèm hoặc không kèm phí phạt), vé không áp dụng đổi, đổi một phần hoặc toàn phần (kèm hoặc không kèm phí phạt). Không áp dụng hoàn tiền cho phí đặt chỗ.
Vé tàu hỏa châu Âu của tôi có kèm hành lý không?
Trong hầu hết trường hợp, vé tàu hỏa châu Âu đã bao gồm hành lý (trứ vè Ouigo Spain). Mỗi du khách có thể mang một kiện hành lý loại lớn kèm một kiện hành lý xách tay với kích thước nhỏ hơn. Quy định về hành lý kể trên có thể thay đổi theo thời gian và khác nhau giữa các chuyến khác nhau. Vui lòng tuân theo hướng dẫn được hiển thị trên trang đặt vé.
Làm thế nào để mua được vé tàu hỏa châu Ẩu giá rẻ?
Trong hầu hết trường hợp, vé tàu hỏa châu Âu đã bao gồm hành lý (trứ vè Ouigo Spain). Mỗi du khách có thể mang một kiện hành lý loại lớn kèm một kiện hành lý xách tay với kích thước nhỏ hơn. Quy định về hành lý kể trên có thể thay đổi theo thời gian và khác nhau giữa các chuyến khác nhau. Vui lòng tuân theo hướng dẫn được hiển thị trên trang đặt vé.
Tôi nên làm gì nếu tên trên hộ chiếu không thể hiện đầy đủ trên vé tàu hỏa châu Âu của tôi?
Vì số ký tự hiển thị trên vé tàu hỏa có hạn, du khách vẫn có thể sử dụng vé trong trường hợp tên hành khách không được thể hiện đầy đủ. Vui lòng đảm bảo tên trên hộ chiếu của du khách được hiển thị chính xác khi đặt vé tàu hỏa châu Âu để tránh sai sót.
Tôi nên làm gì trong trường hợp thi công, đình công, dừng phục vụ hoặc hủy chuyến tàu tại châu Âu?
Vui lòng chú ý thông báo từ ga tàu cũng như các đường ray tại châu Âu. Du khách cũng có thể liên hệ chúng tôi để được hỗ trợ thêm.