Hỏi: Cuộc họp diễn ra lúc mấy giờ?
A: Thời gian gặp mặt là 8:15 sáng (thời gian chính xác sẽ được xác nhận trong email xác nhận hoặc thông báo của bộ phận chăm sóc khách hàng). Chúng tôi khuyên bạn nên đến điểm hẹn trước 15 phút để tránh ảnh hưởng đến giờ khởi hành của bạn.
Hỏi: Chúng ta nên gặp nhau ở đâu?
A: Điểm hẹn chỉ cách ga tàu điện ngầm South Kensington 2 phút đi bộ, đây là đầu mối của nhiều tuyến tàu điện ngầm: Circle, District và Piccadilly. Các khu dân cư nổi tiếng ở trung tâm thành phố đều nằm trong bán kính 30 phút đi bộ từ điểm hẹn. Cũng có các trạm xe buýt gần đó, tất cả đều cách điểm hẹn 2 phút đi bộ. Chúng tôi sẽ gửi cho bạn một bản đồ trong nhóm chat trước một ngày để hướng dẫn bạn cách tìm điểm hẹn một cách nhanh chóng và chính xác.
Hỏi: Tôi có thể liên hệ với hướng dẫn viên du lịch bằng cách nào?
A: Một ngày trước khi khởi hành, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ lập một nhóm du lịch riêng. Hướng dẫn viên sẽ liên hệ với từng người trong nhóm để giải thích lịch trình và các lưu ý. Dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến 24/7 bằng tiếng Trung cũng sẵn sàng hỗ trợ mọi vấn đề, đảm bảo một chuyến đi thoải mái.
Hỏi: Bạn sử dụng loại xe nào? Bạn có cung cấp dịch vụ đón và giao đồ ăn từ nhà hàng không?
A: Xe minibus/van sẽ được bố trí tùy thuộc vào số lượng hành khách trong ngày. Xe sẽ được trang bị máy lạnh và ghế ngồi thoải mái. Một số xe có thể cung cấp WiFi và cổng sạc USB (tùy thuộc vào tình trạng sẵn có). Do tình trạng giao thông ở London rất tắc nghẽn, dịch vụ đón và trả khách tại khách sạn không được bao gồm trong lịch trình này. Chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện này.
Hỏi: Làm thế nào để tìm thấy chiếc xe vào ngày xảy ra vụ việc?
A: Vào ngày khởi hành, hướng dẫn viên du lịch sẽ cung cấp biển số xe và ảnh xe trong nhóm chat để thuận tiện cho việc nhận diện và tập trung nhanh chóng.
Hỏi: Có nên cho tiền boa không?
A: Việc cho tiền boa không bắt buộc trong tour này. Tuy nhiên, nếu bạn hài lòng với dịch vụ của hướng dẫn viên, bạn có thể thoải mái tặng tiền boa để khích lệ.
Hỏi: Lịch trình có bao gồm bữa ăn không?
A: Bữa trưa không được bao gồm trong lịch trình này. Quý khách có thể tự túc ăn uống tại Windsor với chi phí riêng.
Hỏi: Tôi có thể được hoàn tiền hoặc đổi hàng không?
A: Quý khách có thể hủy hoặc thay đổi lịch trình miễn phí nếu hủy trước ngày khởi hành ít nhất 2 ngày. Trong trường hợp bất khả kháng (như mưa lớn, gió mạnh, đường bị đóng hoặc các điểm tham quan tạm thời đóng cửa), chúng tôi sẽ chủ động hủy chuyến đi và hoàn tiền đầy đủ để đảm bảo an toàn. Sẽ không hoàn tiền cho những người đến muộn và lỡ chuyến xe vào ngày khởi hành. Cảm ơn sự thông cảm và hợp tác của quý khách.
Chuyến đi có thể bị hủy trong trường hợp ảnh hưởng bởi thiên tai hoặc thời tiết xấu. Nhà cung cấp sẽ căn cứ theo tình hình thực tế và gửi thông báo huỷ trước 1 ngày (12:00 giờ địa phương) thông qua email.
Chuyến tham quan khởi hành đúng giờ; vui lòng có mặt tại điểm hẹn trước giờ quy định. Nếu hành khách bỏ lỡ chuyến tham quan do đến muộn hoặc các lý do cá nhân khác (như thức dậy muộn, chọn sai phương tiện giao thông, tàu điện ngầm/tàu hỏa bị chậm trễ, v.v.), điều này sẽ được coi là hủy bỏ tự nguyện và nhà cung cấp sẽ không hoàn trả/bồi thường. Cảm ơn sự thông cảm của quý khách.
Vui lòng đảm bảo rằng vé được mua theo đúng độ tuổi quy định. Nếu trẻ em nằm ngoài độ tuổi quy định và không được phép vào địa điểm tổ chức sự kiện, bạn sẽ phải chịu trách nhiệm cho mọi tổn thất phát sinh. Vui lòng lưu ý chính sách này.