Hỏi: Cuộc họp diễn ra lúc mấy giờ?
A: Thời gian gặp mặt là 8:15 sáng (thời gian chính xác sẽ được xác nhận trong email xác nhận hoặc thông báo của bộ phận chăm sóc khách hàng). Chúng tôi khuyên bạn nên đến điểm hẹn trước 15 phút để tránh ảnh hưởng đến giờ khởi hành của bạn.
Hỏi: Chúng ta nên gặp nhau ở đâu?
A: Điểm hẹn là: Sussex Pl, Hammersmith, London W6 9DY, gần ga tàu điện ngầm Hammersmith, cách khoảng 3 phút đi bộ. Ga này là điểm giao nhau của nhiều tuyến tàu điện ngầm và thuận tiện cho việc đi lại từ các khu vực sau:
Khởi hành từ ga King's Cross/Victoria/Paddington, điểm hẹn cách đó khoảng 30 phút. Chúng tôi cũng sẽ cung cấp hướng dẫn chi tiết về lộ trình và hình ảnh trong một nhóm riêng vào ngày trước khi khởi hành, vì vậy đừng lo lắng về việc bị lạc đường.
Hỏi: Tôi có thể liên hệ với hướng dẫn viên du lịch bằng cách nào?
A: Một ngày trước khi khởi hành, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ lập một nhóm du lịch riêng. Hướng dẫn viên sẽ liên hệ với từng người trong nhóm để giải thích lịch trình và các lưu ý. Dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến 24/7 bằng tiếng Trung cũng sẵn sàng hỗ trợ mọi vấn đề, đảm bảo một chuyến đi thoải mái.
Hỏi: Bạn sử dụng loại xe nào? Bạn có cung cấp dịch vụ đón và giao đồ ăn từ nhà hàng không?
A: Chuyến tham quan sẽ được sắp xếp bằng xe van/minibus/xe buýt lớn tùy thuộc vào số lượng người tham gia. Xe sẽ được trang bị máy lạnh và ghế ngồi thoải mái. Một số xe có thể cung cấp WiFi và cổng sạc USB (tùy thuộc vào tình trạng sẵn có). Do tình trạng giao thông ở London rất tắc nghẽn, dịch vụ đón và trả khách tại khách sạn không được bao gồm trong tour này. Chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện này.
Hỏi: Làm thế nào để tìm thấy chiếc xe vào ngày xảy ra vụ việc?
A: Vào ngày khởi hành, hướng dẫn viên du lịch sẽ cung cấp biển số xe và ảnh xe trong nhóm chat để thuận tiện cho việc nhận diện và tập trung nhanh chóng.
Hỏi: Có nên cho tiền boa không?
A: Việc cho tiền boa không bắt buộc trong tour này. Tuy nhiên, nếu bạn hài lòng với dịch vụ của hướng dẫn viên, bạn có thể thoải mái tặng tiền boa để động viên họ.
Hỏi: Lịch trình có bao gồm bữa ăn không?
A: Lịch trình này bao gồm bữa trưa kiểu Trung Quốc.
Hỏi: Tôi có thể được hoàn tiền hoặc đổi hàng không?
A: Bạn có thể hủy hoặc thay đổi lịch trình miễn phí nếu hủy hoặc thay đổi lịch trình hơn 2 ngày trước ngày khởi hành. Trong trường hợp bất khả kháng (như mưa lớn, gió mạnh, đường bị đóng hoặc các điểm tham quan tạm thời đóng cửa), chúng tôi sẽ chủ động hủy chuyến đi và hoàn trả toàn bộ tiền để đảm bảo an toàn.
Cần ít nhất 4 người tham gia để lập tour, nếu số lượng khách tham gia không đạt mức tối thiểu, quý khách sẽ nhận được thông báo huỷ trước chuyến đi 1 ngày thông qua email.
Trong trường hợp một số điểm tham quan bị huỷ bỏ do ảnh hưởng bởi thời tiết khắc nghiệt hoặc các nguyên nhân bất khả kháng khác, quý khách vui lòng liên hệ với dịch vụ CSKH của KKday để làm thủ tục hoàn tiền một phần đơn hàng.
Chuyến đi có thể bị hủy trong trường hợp ảnh hưởng bởi thiên tai hoặc thời tiết xấu. Nhà cung cấp sẽ căn cứ theo tình hình thực tế và gửi thông báo huỷ trước 1 ngày (12:00 giờ địa phương) thông qua email.