1. Đơn hàng phải được đặt ít nhất một ngày trước khi khởi hành.
2. Vui lòng ghi rõ địa điểm và địa chỉ nhận và trả hàng khi đặt hàng.
3. Vui lòng để lại thông tin liên lạc của bạn (số điện thoại và ID LINE hoặc WeChat, và bật cài đặt yêu cầu kết bạn). Nhân viên của chúng tôi tại Nhật Bản sẽ liên hệ với bạn ngay lập tức. Nếu chúng tôi không thể liên lạc với bạn do vấn đề của bạn, chúng tôi sẽ không thể hoàn tiền hoặc thực hiện bất kỳ thay đổi nào.
4. Vui lòng đảm bảo cung cấp đúng số lượng hành khách (người lớn và trẻ em) và số lượng hành lý.
5. Vui lòng đảm bảo đặt xe phù hợp với số lượng hành khách. Nếu số lượng hành khách không phù hợp với xe, nhà cung cấp có quyền từ chối đơn hàng của bạn. Nếu khi đến nơi, phát hiện hành khách hoặc hành lý không đáp ứng quy định và vượt quá sức chứa hành khách, gây ra các vấn đề về an toàn, tài xế có quyền chấm dứt dịch vụ vào ngày hôm đó, nhà cung cấp sẽ không chịu trách nhiệm và không hoàn tiền.
6. Điểm đến của thuê xe riêng trọn gói sẽ được hành khách lên kế hoạch và thông báo trước. Mọi vấn đề phát sinh liên quan đến lộ trình sẽ được phối hợp và thông báo trước cho quý khách. Hành khách hoàn toàn chịu trách nhiệm về bất kỳ sự chậm trễ hoặc các vấn đề khác do hành trình tự sắp xếp không rõ ràng.
7. Nếu hành lý của quý khách quá nhiều hoặc quá lớn, chúng tôi khuyến nghị quý khách nên đặt xe phù hợp để chở được tất cả hành khách và hành lý, tránh tình trạng quá tải và bất tiện. Nếu xe không thể vận chuyển hoặc phát sinh các chi phí phát sinh khác do không đáp ứng được số lượng hành khách và sức chứa hành lý hợp lý của xe, quý khách sẽ tự chịu chi phí.
8. Các mẫu xe được liệt kê chỉ mang tính chất tham khảo. Nếu chúng tôi không thể cung cấp các mẫu xe và màu xe như yêu cầu ở trên, chúng tôi sẽ sắp xếp một xe cùng loại để thay thế.
9. Luật pháp Nhật Bản yêu cầu trẻ em dưới 6 tuổi phải sử dụng ghế an toàn cho trẻ em (trẻ em cần ngồi từ 1-1,5 ghế). Vui lòng thông báo trước cho chúng tôi số lượng ghế trẻ em cần. Chúng tôi sẽ cung cấp miễn phí một ghế an toàn. Mỗi ghế trẻ em bổ sung sẽ được tính thêm 2.000 yên, vui lòng thanh toán cho tài xế trước khi lên xe.
10. Thời gian sử dụng xe không quá 10 giờ (tính từ thời gian dự kiến đến thời điểm trả xe cuối chuyến). Nếu thời gian sử dụng vượt quá 10 giờ, sẽ tính phí làm thêm giờ là 2.500 yên/30 phút và 5.000 yên/60 phút (sau chuyến đi, phí sẽ được tính theo từng 30 phút và phải được thanh toán cho tài xế khi kết thúc chuyến đi).
11. Do quy định giao thông, tài xế phải chờ tại bãi đỗ xe tại mỗi điểm dừng trên hành trình. Phí đỗ xe phát sinh trong thời gian này sẽ do hành khách thanh toán. Tài xế sẽ ứng trước chi phí trong chuyến đi và thu phí đỗ xe từ hành khách bằng cách xuất trình biên lai sau chuyến đi.
12. Trong trường hợp tắc nghẽn giao thông do tai nạn giao thông, thiên tai hoặc do kiểm soát giao thông dẫn đến phải làm thêm giờ, chúng tôi vẫn sẽ tính phí làm thêm giờ. Phí làm thêm giờ sẽ được chia đều cho hành khách và công ty du lịch và sẽ được trả lại cho tài xế sau khi hành khách trả khách tại khách sạn vào cuối chuyến đi.
13. Nếu bạn muốn đi Đường sắt ngắm cảnh Arashiyama, chúng tôi khuyên bạn nên đi từ Ga Arashiyama đến Ga Kameoka, sau đó đi tiếp đến Ga JR Umahori để bắt tuyến JR trở về Ga Saga-Arashiyama. Nếu bạn cần tài xế đón từ Ga Kameoka, bạn sẽ phải trả thêm 5.000 yên cho phí vận chuyển và phí cầu đường, số tiền này sẽ được thanh toán cho tài xế sau chuyến đi (vì hành trình từ Ga Arashiyama đến Ga Kameoka bao gồm cả đường cao tốc và mất 40 phút).
14. Trong trường hợp thời tiết bất lợi như bão hoặc bão tuyết, quyết định hủy chuyến đi sẽ được đưa ra một ngày trước khi khởi hành (18:00 giờ địa phương) và bạn sẽ được thông báo qua email hoặc tin nhắn điện thoại bất cứ lúc nào sau đó.
15. Nếu chuyến đi không thể hoàn thành do bất khả kháng hoặc các trường hợp không lường trước được như điều kiện thời tiết hoặc trường hợp khẩn cấp, toàn bộ chi phí sẽ được hoàn lại mà không phải chịu bất kỳ hình phạt nào do vi phạm hợp đồng.
Chuyến đi có thể bị hủy trong trường hợp ảnh hưởng bởi thiên tai hoặc thời tiết xấu. Nhà cung cấp sẽ căn cứ theo tình hình thực tế và gửi thông báo huỷ trước 1 ngày (18:00 giờ địa phương) thông qua email.