乗車券の購入について

• 29日以内の列車をご予約いただけます。当日予約は、出発時刻1時間前の列車まで受付可能です。金曜および土曜は、4週間後の日曜までご予約いただけます。特別な事由により受付時間が変更となる場合は、別途お知らせいたします。
• 台湾新幹線 (台湾高鉄) の座席はシステムにより割り当てられ、お客様ご自身ではお選びいただけません。また、同行者の車両と座席もご指定いただくことはできず、空席がある保証やお隣り合った座席の確約もいたしかねます。
• お客様におかれましては、「台湾新幹線ダイナミックパッケージ (高鐵聯票專案) 」の「個人情報保護法公開声明内容 (中国語) を詳細にお読みいただきますようお願いいたします。台湾新幹線ダイナミックパッケージのお申し込みが完了すると、お客様が声明をお読みになり、同意したものと見なされます。
• 台湾新幹線 (台湾高鉄) T Express モバイル乗車券購入アプリ (以下、「T-EXアプリ」といいます) は、以下よりダウンロードいただけます。iOS 9.0 以降 / Android 6.0 以降

乗車券のお受け取りについて

• 台湾新幹線 (台湾高鉄) の予約番号と、座席指定時に使用した受取者の身分証明書をご用意の上、台湾新幹線の駅券売窓口、自動券売機、コンビニエンスストア (乗車券1枚につき、10NTDの手数料が別途必要です。往復の場合は20NTDとなります。) 、またはT-EXアプリで乗車券をお受け取りください。
  • 注1：シニア割引きっぷ / 障がい者割引きっぷの受取方法、きっぷ分割機能など、スマートフォンでの受取詳細や注意事項は、「T-EXアプリ」のきっぷの受取に関する説明をご参照ください。
  • 注2：本企画商品の乗車券をT-EXアプリでお受け取りされ、変更またはキャンセルをご希望の場合は、台湾新幹線（台湾高鉄）の駅券売窓口でのお手続きが必要となります。
• 優待きっぷをご利用のお客様は、乗車券のご購入 / お受け取り / ご乗車時に、それぞれ確認を行う場合がございますので、関連する証明書を必ずお手元にご用意ください。
• 台湾新幹線ダイナミックパッケージ (高鐵聯票專案) は割引料金であり、ご予約時に指定したお日にちと列車でのみご利用いただけます。チケットを紛失された場合の再発行はいたしかねますので、大切に保管してください (ご予約の列車に乗り遅れた場合は、当日その他の列車の自由席をご利用いただけます) 。
• 自動改札機では、緑色の矢印マークが点灯している場合に、改札を通過いただけます。赤色のバツマークが表示されている場合は、お通りいただけません。
• 自動改札機上の案内に従い、磁気券を挿入するか、コンビニエンスストアまたはT-EXアプリで発行したQRコードをスキャンしてください。乗車券の認証が完了すると、改札を通過いただけます。

乗車券のキャンセルについて

台湾新幹線 (台湾高鉄) 乗車券が「お引き換え前」の場合は、KKdayの予約情報から乗車券のキャンセルをご申請いただけます。キャンセルポリシーは以下をご覧ください。

• a. ご予約列車の発車時刻30分前までのキャンセル：キャンセル無料
• b. ご予約列車の発車時刻前30以内のキャンセル：乗車券料金の100%をご請求いたします。
• c. 病気やケガにより無料キャンセル期間内にキャンセルできなかった場合は、ご予約の乗車券と医療機関で発行された診断書を各駅までお持ちいただき、返金をお申し込みください。乗車券が未使用であることを駅係員が確認後、乗車料金の80%を返金いたします。なお、手数料20NTDが差し引かれます。

台湾新幹線 (台湾高鉄) 乗車券「お引き換え後」の手続き方法

• a. 台湾新幹線 (台湾高鉄) 各駅または乗車券をお受け取りされたコンビニエンスストアのマルチメディア端末が設置されているいずれかの店舗でお手続きください。乗車券1枚につき、20NTDの手数料が必要となります。
• b. T-EXアプリから乗車券をお受け取りになり、変更またはキャンセルをご希望される場合は、台湾新幹線 (台湾高鉄) 駅窓口でのお手続きが必要となります。また、受取代表者の有効な身分証明書をご携帯ください。

台風時の返金に関する規程

海上台風警報の発令日から解除日までの間、当該期間中の列車をご予約のお客様は、遅くともご乗車予定日の翌日までに乗車券をお受け取りください。未使用の乗車券は、ご乗車予定日から1年間、台湾新幹線 (台湾高鉄) 各駅で返金のお手続きが可能です (手数料不要)。

実券にお引き換え済みの台湾新幹線 (台湾高鉄) 乗車券の変更またはキャンセルは、別途規定がある場合を除き、その他は台湾高鉄公司 (台灣高鐵公司) の旅客運送契約の関連規定に基づき手続きを行うものとします。

セット購入商品のキャンセルについて

セット購入商品のキャンセルをご希望の場合は、先に台湾新幹線 (台湾高鉄) の乗車券をキャンセルしていただく必要がございます。乗車券をキャンセルした後、KKdayカスタマーサービスまでセット購入商品のキャンセル希望をお申し出ください。

乗車券の変更について

1. 台湾新幹線のご利用日時は、オンライン上で変更いただくことができません。変更をご希望の場合は、キャンセル後に新たに予約し直してください。
2. 台湾新幹線各駅の有人カウンターにて、ご予約された列車の発車時刻の30分前までにお尋ねください。当日の列車変更は、1回に限り可能です。※一部列車限定の直前割プランは対象外となります。
3. 直前割プランの乗車券は、当日の他の直前割プラン対象列車または座席に限り、1回限りご変更いただけます。乗車日や区間、車両の種類や料金区分の変更をご希望の場合、または変更後の列車が直前割プラン対象外となる場合、元の割引は適用されません。変更やキャンセルをご希望の場合は、上記乗車券の状況に合わせてお手続きください。
4. 直前割プランの乗車券は、乗車券に記載の日付・列車に限り有効です。直前割プランの乗車券をお持ちの方が、ご自身の判断で他の列車に乗車された場合、元の割引料金でご利用いただくことはできません。お客様から差額お支払いのお申し出がなく、割引対象外であることが発覚した場合は、一般大人運賃の差額に加え、既にご乗車された区間の運賃差額の50%を違約金として追加でご請求いたします。

セット購入商品のキャンセルについて

セット購入商品の利用日は、オンライン上で変更いただくことができません。変更をご希望の場合は、キャンセル後に新たに予約し直してください。