日本の鉄道チケット予約｜新幹線・特急・観光列車の片道切符を簡単購入

キャンセル期限および手数料は、発券する鉄道会社によって異なります：

無料でキャンセルできる場合：
・予約受付中（発売前）の列車：指定の発券日の10:00（GMT+9）までは無料でキャンセル可能
・JR公式システムのサービス停止時間帯：JR公式システムのサービス停止中にご注文いただいた場合、発券前であれば無料でキャンセル可能

バウチャー発行済みで、きっぷ未受取の場合：
・JR東日本：出発の2時間前までにオンラインでキャンセルをお申し込みください。
・JR西日本：出発の1時間前までにオンラインでキャンセルをお申し込みください。
・JR東海：出発の1時間前までにオンラインでキャンセルをお申し込みください。

紙のきっぷを受取済みの場合：
オンラインでの払いもどしはできません。駅の窓口（きっぷ売り場）にてキャンセル手続きを行ってください。

指定席をご購入の場合：当日の後続列車の自由席にご乗車いただけます。指定席をご希望の場合は、駅で新たに特急券をご購入いただく必要があります。

自由席をご購入の場合：当初のご乗車予定時刻以降であれば、当日のどの列車の自由席車両にもご乗車いただけます。

指定席：お客様専用の座席が確保されます。

自由席：指定された日付・区間の対象列車であれば、どの便にも柔軟にご乗車いただけます。ただし座席は先着順のため、着席は保証されません。満席の場合は、全区間立ってご乗車いただく可能性があります。

子供料金（小児きっぷ）は6～11歳のお子様が対象です。

5歳以下の乳幼児は、座席を使用しない場合、大人の同伴で無料でご乗車いただけます。ただし、以下の場合は小児きっぷのご購入が必要です：
・乳幼児が単独で座席を使用する場合
・大人1名につき5歳以下の乳幼児を2名を超えて（3人目以降）同伴する場合

ありません。6～11歳のお子様がグリーン車をご利用の場合は、大人と同じ料金のきっぷをご購入いただく必要があります。5歳以下の乳幼児はきっぷなしでご乗車いただけますが、乳幼児が座席を使用する場合、または大人1名につき5歳以下のお子様を3名以上同伴する場合を除きます。

新幹線にはサービスレベルに応じて3種類の座席クラスがあります（いずれも無料Wi-Fiあり）：

普通車：お手頃な価格で快適な旅をお楽しみいただけます。座席配置は通常2列＋3列です。

グリーン車：足元のスペースが広く、より上質な座席で快適にご乗車いただけます。座席配置は通常2列＋2列または2列＋1列です。料金は普通車より高くなります。

グランクラス：新幹線の最上級クラスで、一部の列車にのみ設定されています。新幹線で最高ランクの座席と空間デザインを備え、1列3席（1＋2配置）の座席はゆったりとくつろげるスペースと多彩なリクライニング・調整機能を備えています。短距離・長距離を問わず、より快適で落ち着いたプライベート感のある移動をお楽しみいただけます。

ご注文がキャンセルされた場合、全額返金の手続きが自動で行われます。主な理由は以下のとおりです：

満席：鉄道会社の販売可能な座席がなくなった場合。

運行変更：路線の臨時運休やダイヤ変更、または鉄道会社が該当の車両タイプの予約を受け付けていない場合。

バウチャーおよび確定のお知らせが届くタイミングは、ご注文日時とご乗車日によって異なります：

通常予約（ご乗車日が1か月以内）：通常、ご注文後まもなく処理され、バウチャーが発行されます。なお、JR公式システムのメンテナンス時間中にご注文いただいた場合、ご注文ステータスは「処理中」のままとなり、システム再開後の発券となります。

事前予約（ご乗車日が1か月以上先）：JRのきっぷは乗車日の1か月前に発売開始となります。早めにご注文いただいた場合、発売開始と同時にシステムが自動で予約を行い、予約成功後すぐに確定のお知らせをお送りします。

成田エクスプレスの指定席をご購入後、飛行機の遅延により乗り遅れた場合は、当日の後続の普通列車の空いている座席をご利用いただけます。

きっぷの受け取り方法は、ご予約の路線および発券する鉄道会社によって異なります：

JR東日本の路線：駅で緑色の「えきねっと」マークのある指定席券売機または有人窓口にて、バウチャーのQRコードを読み取ってきっぷをお受け取りください。

JR西日本の路線：駅で青色の「e5489」マークのある指定席券売機または有人窓口をご利用ください。受け取りの際は、QRコードの読み取りに加え、バウチャーに記載の11桁の予約番号の入力が必要です。

JR東海の路線：紙のきっぷへの引き換えは不要です！ご注文確定後に専用のQRコード（電子チケット）が発行されますので、自動改札機にかざして直接入出場してください。

バウチャー受領後から「ご乗車当日の列車出発前」まで、いつでもお受け取りいただけます。

ご乗車当日は券売機が混雑していたり、操作に不慣れだったりして乗り遅れる恐れがあるため、事前に駅できっぷを受け取っておくことを強くおすすめします。

JR公式システムは毎日決まった時間にメンテナンスを行っており、その間は注文処理や払いもどしの操作ができません。
メンテナンス時間中にご注文いただいた場合は、システム再開後に処理いたします：

JR東日本：毎日23:00～5:00（GMT+9）はサービス停止

JR西日本：毎日23:30～5:00（GMT+9）はサービス停止

JR東海：毎日23:30～5:30（GMT+9）はサービス停止

基本ルール：電子チケットのQRコードは1枚につき1名様のみ有効で、複数名での共用はできません。入場と出場は必ず同じQRコードをご使用ください。途中で別のチケットに切り替えたり、重複して読み取ったりすると改札を通過できません。

読み取りのコツ：スマートフォンに交通系ICカード（Suica、Apple Payなど）を設定している場合は、改札でQRコードを読み取る際にスマートフォンを「横向き」にする、またはスマートフォン上部のセンサー部分を読み取り部から離すと、読み取りの干渉を防げます。

座席の証明：改札通過後、改札機から小さな「利用証明書」が出てきますので、必ずお受け取りのうえ大切に保管してください。号車と座席番号が記載されており、車内でご自身の座席を確認する際に便利です。

詳しい手順はQRコード電子チケットご利用ガイドをご参照ください。

ご予約時にご利用のKKday公式サイトまたはアプリにログインし、「注文管理」から該当のJR鉄道の注文を選択すると、バウチャーをご確認いただけます。
（出発前にバウチャーを端末にダウンロードしておくと、インターネットに接続できない場合でもいつでも確認できるのでおすすめです。）

きっぷを受け取れない場合は、まずご利用の券売機が正しいかをご確認ください。正しい券売機でも受け取れない場合は、「券売機の外観」と「画面に表示されたエラー画面」を撮影のうえ、まずは駅係員にお尋ねください。カスタマーサービスへのお問い合わせが必要な場合も、迅速に対応できるよう、撮影した写真をご提供ください。

以下の路線をご利用で、3辺（縦・横・高さ）の合計が160cm超250cm以内の「特大荷物」をお持ちの場合は、事前に「特大荷物スペースつき座席」の予約が必要です：

東海道新幹線：のぞみ、ひかり、こだま
山陽新幹線：のぞみ、みずほ、ひかり、さくら、こだま
九州新幹線：みずほ、さくら、つばめ

事前予約なしで特大荷物を持ち込んだ場合は、手数料1,000円が必要となり、乗務員の指示に従って荷物を指定の場所へ移動していただきます。

💡 ご注意：上記のルールは東海道・山陽・九州新幹線のみが対象です。
以下の新幹線では、通常、荷物置き場の予約は不要です：
東北新幹線／北海道新幹線／秋田新幹線／山形新幹線／上越新幹線／北陸新幹線
車内の所定の荷物置き場に置くだけでご利用いただけます。ただしスペースには限りがあるため、早めに乗車列にお並びいただくことをおすすめします。
※大きな荷物に関する詳しい規定は、各鉄道会社の公式サイトをご確認ください。

ご選択いただいたご希望の座席を優先的に手配するよう努めますが、必ず手配できることを保証するものではありません。

ご希望の座席を予約できなかった場合：
「座席指定サービス料」は全額返金いたしますが、ご注文は有効なまま成立します。これを理由としたご注文の全額返金はできず、ご注文をキャンセルされる場合はキャンセル手数料がかかります。

ご希望の座席が手配できた場合：
その後ご注文をキャンセルされても、座席指定サービス料は返金できません。

はい。KKdayではオンラインでのきっぷ変更サービスを提供しております。発券完了後、注文詳細ページから変更をお申し込みいただけます。

変更条件：
・変更は1注文につき1回までで、注文内のすべてのきっぷ（大人・子供）を同時に変更する必要があります。
・元の列車の出発1時間前（GMT+9）までにお申し込みください。手数料は元の運賃の10%です。
・お申し込み時点から30分後～30日以内に出発する列車へ変更でき、車両タイプ（自由席／指定席／グリーン車など）や座席の希望も変更可能です。路線は同一のJR鉄道会社に限り、人数の変更はできません。

オンラインで変更できない場合：
・出発1時間前を過ぎている場合
・紙のきっぷを受取済み、または電子チケット（QRコード）を使用済みの場合
・予約受付中（発売前）の列車
紙のきっぷを受取済みの場合は、駅の窓口にて係員にお申し出ください。

ご注意：
・変更に失敗した場合、手数料は全額返金され、元のご注文は有効なまま維持されます（自動でキャンセル・返金されることはありません）。変更成功後は、手数料の返金はできません。
・元のご注文で座席の希望が手配済みの場合、変更により元の座席は放棄したものとみなされ、元の座席指定サービス料は返金できません。変更後も座席の希望が必要な場合は、改めてご購入ください。

詳しくは予約ページの「変更・キャンセルポリシー」をご確認ください。

きっぷ未受取の場合：
鉄道会社から運休または大幅な遅延が正式に発表された場合、通常は全額返金が可能です。速やかにKKdayの注文管理ページにログインしてキャンセルを申請するか、カスタマーサービスまでお問い合わせください。お客様の権利を守るため、所定のキャンセル期限（出発の1～2時間前）までにお手続きいただくことをおすすめします。

きっぷ受取済みの場合：
紙のきっぷを受け取った後は、KKdayのオンラインシステムでは払いもどしを受け付けられません。必ず紙のきっぷをお持ちのうえ、JR駅の有人窓口（みどりの窓口）へ直接お越しください。駅係員が運休・遅延状況を確認したうえで払いもどし手続きを行います。手続き完了後、通常は返金の証明として「払い戻し明細書」が発行されますので、大切に保管してください。

💡 ご注意：突発的な状況での払いもどしルールは、最終的に現地のJR駅係員の判断によります。トラブルが発生した際は、まず有人窓口でご相談いただくことをおすすめします。

現在、KKdayでは列車の「座席」の予約サービスのみを提供しております。「ゆふいんの森」などの観光列車で限定の特製弁当をお楽しみになりたい場合は、KKdayで座席のご予約が完了した後、JR九州公式のお弁当予約サイトにてお弁当の予約とお支払いをお客様ご自身で行ってください。
JR九州公式お弁当予約サイト：https://www.jrkyushu.co.jp/english/train/bento_reserve.html