利用したい列車が見つかりません
1) ご希望の列車がまだ販売開始されていない場合がございます。ヨーロッパの鉄道の多くは、運行日の3〜6ヶ月前に予約の受け付けを開始します。受付期間になりましたら、再度ご検索ください。
2) ご検索の路線が工事中、またはご希望の列車が既に満席・完売となっている可能性がございます。その他の旅程または列車をご検索ください。
2) ご検索の路線が工事中、またはご希望の列車が既に満席・完売となっている可能性がございます。その他の旅程または列車をご検索ください。
乗車券はどのように受け取りますか？
・一部の乗車券は、電子チケット (PDFファイル) でご提供しています。また、6桁の英数字 (以下、PNRといいます) をお送りする場合もございます。この場合は、駅の券売窓口にてPNRとパスポート等の身分証を係員にご提示いただき、実券にお引き換えください。PNRは、メールまたはアプリ内のメッセージでご連絡いいたします。 ・電子チケットの場合は通常、メールまたはアプリにQRコードで表示されます。事前にそのデータをスマートフォンやタブレット等の端末に保存いただき、ご乗車時や検札時にご提示ください。 ・端末のバッテリー切れや破損、その他いかなる理由においても、乗車券をご提示いただけない場合は乗車券をお持ちでないと見なされます。この場合は現地当局の規定に従い、乗車券を再購入または罰金をお支払いただくこととなります。万が一に備え、電子チケットを印刷しておく、または別の端末にも保存いただきますようお願いいたします。 ・PNR (6桁の英数字) の場合は、必ず駅のセルフサービス端末または券売窓口にて、実券にお引き換えください。係員が確認を行うため、ご自身のPNR (メールまたはアプリ内で確認可) とパスポート等の身分証をご準備ください。 ・乗車券のお引き換え方法は、時期や旅程により異なる場合がございます。乗車券ご購入/予約サイトの説明をご参照ください。
座席は指定できますか？
誠に恐れ入りますが、現在のところ座席をご指定いただくことはできません。座席はシステムにより自動的に割り当てられます。同一予約のお客様の場合、可能な限りお隣同士の座席がシステムにより割り当てられます。異なる予約の場合は、別々に割り当てられます。
乗車券は変更・キャンセルできますか？
乗車券はそれぞれ異なる運賃条件で提供されているため、変更・キャンセルの可否はお手持ちの乗車券の規定をご確認ください。
乗車券には手荷物の持ち込みも含まれていますか？
スペインのOuigo (ウィゴー) を除き、多くの場合、乗車券には手荷物持ち込みが含まれています。一般的には、1名様につきメインとなる大型の手荷物1点と身の回り品1点をお持ち込みいただけます。手荷物に関する規定は旅程により異なるため、ご購入/予約時の規定をご確認ください。
ヨーロッパの鉄道乗車券をお得に購入するには？
弊社からお送りする最新のお知らせを随時ご確認ください。プロモーション情報を不定期でお送りしています。多くの場合、ご利用予定日の2〜3ヶ月前に乗車券をご購入/予約いただくと、比較的お得にお買い求めいただけます。ただし、料金は時期により変動するため、実際の状況が異なる場合もございます。
乗車券に表示される名前が不完全なのですが、どうすればいいですか？
乗車券に表示可能な文字数には限りがあるため、お名前の表示が不完全な場合がございますが、乗車券はそのままご使用いただけます。ご購入/予約の際は、パスポートに記載のローマ字氏名を正確にご入力ください。
工事やストライキ等で運行がキャンセルとなった場合は、どうすればいいですか？
公式サイトまたは乗車券ご購入/予約サイトの関連情報をご参照ください。また、必要に応じてユーレイル (Eurail) まで直接お問い合わせください。