質問:集合時間は何時ですか?
A:集合時間は午前8時15分です(正確な時間は確認メールまたはカスタマーサービスからの通知でお知らせします)。出発に支障が出ないよう、集合場所には15分前にお越しいただくことをお勧めします。
Q:どこで集合?
A:集合場所は、サークル線、ディストリクト線、ピカデリー線など複数の地下鉄路線が乗り入れるサウスケンジントン駅から徒歩わずか2分です。人気のダウンタウン住宅街はすべて、集合場所から徒歩30分圏内です。また、近くにはバス停もあり、すべて集合場所から徒歩2分圏内です。集合場所への行き方を分かりやすく示す地図を、前日に集合でお送りします。
Q:ツアーガイドに連絡するにはどうすればよいですか?
A:出発前日、カスタマーサービスが専用の旅行グループを作成します。ツアーガイドがグループ全員に連絡を取り、旅程と注意事項を説明します。また、24時間対応の中国語オンラインカスタマーサービスサポートもご利用いただけますので、ご不明な点や問題が発生した場合でも、安心して旅行をお楽しみいただけます。
Q:どの車両タイプを使用していますか?レストランへの送迎サービスはありますか?
A:当日の乗客数に応じて、ミニバスまたはバンを手配いたします。車両にはエアコンと快適な座席が備え付けられています。一部の車両では、 Wi-FiとUSB充電ポートをご利用いただけます(空き状況によります)。ロンドンは交通渋滞が激しいため、ホテルへの送迎サービスはこの旅程には含まれておりません。ご不便をおかけいたしますが、何卒ご了承ください。
質問:事件当日、車両を見つけるにはどうすればよいですか?
A:出発当日、ツアーガイドがグループチャットでナンバープレート番号と車両の写真をお送りしますので、迅速な識別と集合。
Q:チップは必要ですか?
A:このツアーではチップは必須ではありません。ただし、ツアーガイドのサービスにご満足いただけた場合は、感謝の気持ちとしてチップをお渡しいただいても構いません。
Q:旅程には食事が含まれていますか?
A:この旅程には昼食は含まれておりません。ウィンザーでは各自でお食事をお楽しみください。
Q:返金または交換は可能ですか?
A:出発日の2日前までであれば、無料でキャンセルまたは日程変更が可能です。不可抗力(大雨、強風、道路閉鎖、観光スポットの臨時閉鎖など)が発生した場合は、安全確保のため、弊社がツアーを中止し、全額返金いたします。出発当日に遅刻してバスに乗り遅れた場合は、返金はいたしかねますのでご了承ください。ご理解とご協力をお願いいたします。
悪天候の場合は、ご利用日の1日前 (現地時間:12:00) にツアー/体験の催行有無が決定されます。催行中止 (キャンセル) 確定時には、メールでお知らせいたします。
ツアーは定刻に出発しますので、集合場所には余裕を持ってお越しください。遅刻やその他の個人的な理由(寝坊、交通手段の間違い、地下鉄や電車の遅延など)でツアーに参加できなかった場合、それは自主的なキャンセルとみなされ、主催者側からの払い戻しや補償は一切行われません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
チケットは必ず指定の年齢範囲に合わせてご購入ください。年齢制限外のお子様が入場できない場合、発生した損失はお客様のご負担となります。この規定にご注意ください。