JRのきっぷを変更・キャンセルしたいのですが、どうすれば良いですか？
・予約の確定前：KKdayを通じて、いつでも予約をキャンセルいただけます。
・予約の確定後：発車時刻の2時間前まで、またはきっぷのお受け取りまでにキャンセルが必要です。
・きっぷ受取後：紙のきっぷをお受け取り後、発車までにきっぷうりばでキャンセルを行ってください。
・予約の確定後：発車時刻の2時間前まで、またはきっぷのお受け取りまでにキャンセルが必要です。
・きっぷ受取後：紙のきっぷをお受け取り後、発車までにきっぷうりばでキャンセルを行ってください。
新幹線・JR特急に乗り遅れたのですが、きっぷを再購入する必要はありますか？
・指定席きっぷの場合：当日の次の列車をご利用いただけますが、自由席にご乗車いただくことになります。座席指定をご希望の場合は、駅で特急券を新たに購入してください。
・自由席きっぷの場合：自由席車両であれば、後続のどの列車でもご利用いただけます。空席がない場合は、全行程が立席でのご利用となることもございます。
・自由席きっぷの場合：自由席車両であれば、後続のどの列車でもご利用いただけます。空席がない場合は、全行程が立席でのご利用となることもございます。
指定席・自由席とは何ですか？
・指定席：お好みの座席タイプをお選びいただけます。できる限り、お客様のご希望に沿った座席をお手配いたします。
・自由席：指定された日付・路線の列車をフレキシブルにご利用いただけます。ただし、座席のご利用は保証されておらず、先着順となります。ご利用の列車が満席の場合は、全行程が立席でのご利用となることもございます。
・自由席：指定された日付・路線の列車をフレキシブルにご利用いただけます。ただし、座席のご利用は保証されておらず、先着順となります。ご利用の列車が満席の場合は、全行程が立席でのご利用となることもございます。
子供料金は誰が対象となりますか？
・子供料金は、6〜11歳のお子様が対象となります。
・なお、5歳以下の乳幼児は、1人で座席をご利用になる場合や、大人1名に同伴する乳幼児が3名以上の場合を除き、ご乗車時にきっぷは不要です。
・なお、5歳以下の乳幼児は、1人で座席をご利用になる場合や、大人1名に同伴する乳幼児が3名以上の場合を除き、ご乗車時にきっぷは不要です。
新幹線のグリーン車に子供料金はありますか？
ありません。6〜11歳のお子様は、大人料金でのご予約が必要です。なお、5歳以下の乳幼児は、1人で座席をご利用になる場合や、大人1名に同伴する乳幼児が3名以上の場合を除き、ご乗車時にきっぷは不要です。
新幹線のぞみ号とは何ですか？
のぞみ号は、最高時速300kmのスピードが人気の新幹線のひとつです。東京と博多 (福岡) 間を結ぶ列車で、東海道・山陽新幹線で運行されています。
新幹線の普通車とグリーン車には、どのような違いがありますか？
・グリーン車：快適で豪華な座席に広々とした足元スペースがあり、上質な乗車体験をお楽しみいただけます。グリーン車の座席は通常、2列＋2列の横4列、または2列＋1列の横3列で配置されています。
・普通車：リーズナブルな料金で、快適な乗車体験を提供しています。普通車の座席は通常、2列＋3列の横5列で配置されています。
・普通車とグリーン車ではいずれも、無料Wi-Fiがご利用いただけます。
・普通車：リーズナブルな料金で、快適な乗車体験を提供しています。普通車の座席は通常、2列＋3列の横5列で配置されています。
・普通車とグリーン車ではいずれも、無料Wi-Fiがご利用いただけます。
予約がキャンセルされたのですが、どうしてですか？
予約は通常、売り切れできっぷをお手配できなかった場合に、キャンセルとなります。この場合は、予約手数料を含む全額がご返金となります。
予約確定のお知らせはいつ届きますか？
ほとんどの予約は、即時確定となります。ただし、乗車日から30日よりも前にお申し込みされた場合、予約は乗車日から30日前に確定となります。この場合は、JRのシステムがきっぷを発売開始後、お客様に代わって手配を行います。予約の確定有無をご確認いただくには、予約履歴から対象予約のステータスをご確認いただくか、通知メールの受信にご留意ください。
飛行機の遅延で成田エクスプレスに乗り遅れたのですが、どうすれば良いですか？
成田エクスプレスの指定席をご予約され、飛行機の遅延でご乗車いただけなかった場合は、後続の普通列車をご利用ください。
QRコードによるきっぷの受け取り方法?
・経路には以下が含まれますが、これらに限定されません。
東京 - 新大阪 / 京都 / 名古屋 / 成田空港 / 仙台 / 山形 / 函館 / 青森など
・予約の確定について
ほとんどの予約は、即時確定となります。予約確定後は、KKdayの予約詳細からQRコードをご確認ください。
乗車日から30日よりも前にお申し込みされた場合、予約は乗車日から30日前に確定となります。予約確定後は、KKdayの予約詳細からQRコードをご確認ください。
・きっぷの受け取りについて
a. KKdayの予約詳細からQRコードをご確認ください。
b. 乗車駅でQRコードをスキャンして、紙のきっぷにお引き換えください (乗車券1枚＋特急券1枚) 。
c. 緑色の「えきねっと」の表示がある券売機、または窓口できっぷをお受け取りください。
JR東日本の駅からご乗車の場合 (東京、仙台、長野、新潟等)：券売機または窓口できっぷをお受け取りください。券売機でお受け取りの場合は、画面右下に表示されるボタンを押して、QRコードをスキャンしてください。
JR東海の駅からご乗車の場合 (新大阪、京都、名古屋等)：JR東海のきっぷうりばにある受取専用機でQRコードをスキャンして、きっぷをお受け取りください。
JR北陸の駅からご乗車の場合 (金沢、糸魚川等)：JRのきっぷうりばでQRコードをスキャンして、きっぷをお受け取りください。
JR北海道の駅からご乗車の場合 (新函館北斗等)：券売機できっぷをお受け取りください。
JR西日本の駅の券売機および窓口では、きっぷをお受け取りいただけません。
QRコードがうまく読み取れない場合は、17桁の受取コード (例：22522325896521268) を入力して、きっぷをお受け取りください。
・予約の確定について
ほとんどの予約は、即時確定となります。予約確定後は、KKdayの予約詳細からQRコードをご確認ください。
乗車日から30日よりも前にお申し込みされた場合、予約は乗車日から30日前に確定となります。予約確定後は、KKdayの予約詳細からQRコードをご確認ください。
・きっぷの受け取りについて
a. KKdayの予約詳細からQRコードをご確認ください。
b. 乗車駅でQRコードをスキャンして、紙のきっぷにお引き換えください (乗車券1枚＋特急券1枚) 。
c. 緑色の「えきねっと」の表示がある券売機、または窓口できっぷをお受け取りください。
JR東日本の駅からご乗車の場合 (東京、仙台、長野、新潟等)：券売機または窓口できっぷをお受け取りください。券売機でお受け取りの場合は、画面右下に表示されるボタンを押して、QRコードをスキャンしてください。
JR東海の駅からご乗車の場合 (新大阪、京都、名古屋等)：JR東海のきっぷうりばにある受取専用機でQRコードをスキャンして、きっぷをお受け取りください。
JR北陸の駅からご乗車の場合 (金沢、糸魚川等)：JRのきっぷうりばでQRコードをスキャンして、きっぷをお受け取りください。
JR北海道の駅からご乗車の場合 (新函館北斗等)：券売機できっぷをお受け取りください。
JR西日本の駅の券売機および窓口では、きっぷをお受け取りいただけません。
QRコードがうまく読み取れない場合は、17桁の受取コード (例：22522325896521268) を入力して、きっぷをお受け取りください。
