Veuillez imprimer le justificatif avant le départ, ou préparer un autre appareil capable d'afficher le justificatif
Pour ajouter manuellement l'eSIM, veuillez vous référer aux détails de l'eSIM dans les « Rappels avant le voyage », copier et coller <SM-DP_Address> et<Activation Code>Dans la case, <code de confirmation> n'est pas nécessaire.
Ce forfait doit être activé dans les 90 jours suivant la commande, passé ce délai il expirera et ne sera pas réémis
Si vous vous trouvez à Kinmen ou dans une autre zone proche de la Chine continentale, l'eSIM peut s'activer prématurément en raison de la couverture du signal. Il est recommandé de l'installer le jour même de l'utilisation réelle pour éviter un déclenchement anticipé du compteur
Calcul des jours : système de 24 heures (si un utilisateur achète un forfait Internet de 3 jours et l'installe et l'active le 1er septembre à 10h00, ce forfait prendra fin le 4 septembre à 9h59)
La date d'utilisation choisie lors de la commande est fournie à titre indicatif uniquement ; l'eSIM commencera à compter le temps lors de la première connexion au réseau. Ce forfait doit être activé dans les 90 jours suivant l'achat, passé ce délai il expirera sans possibilité de remplacement
Si vous rencontrez une impossibilité d'utilisation sans avoir contacté le service client pour résoudre le problème, et qu'aucun enregistrement de dépannage n'existe, la cause de la panne ne peut être déterminée. Aucun remboursement ne pourra être demandé.
en raison de la compatibilité de lareil ou de restrictions régionales, certaines applications peuvent être indisponibles, aucun remboursement offert
Si un message d'erreur apparaît lors du scan du code QR, cela ne signifie pas que l'eSIM est invalide. Veuillez d'abord redémarrer l'appareil, puis allez dans Réglages → Données cellulaires pour vérifier si l'eSIM a bien été ajoutée
Si vous installez l'eSIM avant d'arriver à destination et qu'un message « Activation en cours » ou « Impossible d'activer l'eSIM » apparaît, ne supprimez pas l'eSIM. Désactivez temporairement l'eSIM, puis réactivez-la à l'arrivée à destination. Si la connexion ne fonctionne toujours pas après l'arrivée, activez l'itinérance, essayez de redémarrer l'appareil ou sélectionnez manuellement un réseau pris en charge
Si un profil de configuration a déjà été installé sur l’appareil, cela peut affecter le bon fonctionnement de l’eSIM. Veuillez aller dans Paramètres → Général → VPN et gestion des appareils, faire défiler jusqu’en bas pour vérifier la présence d’un tel profil. S’il existe, supprimez‑le afin d’assurer le bon usage de l’eSIM
En raison des paramètres de l'appareil et de l'environnement réseau, certaines applications peuvent être soumises à des restrictions d'utilisation dans certaines régions. Par exemple, ChatGPT n'est pas compatible avec les téléphones Huawei et les systèmes iOS trop anciens. La situation réelle varie selon l'appareil et la version du système. Il est recommandé de vérifier avant le départ si les fonctions nécessaires sont conformes aux conditions du forfait pour garantir une utilisation fluide