En el popular Traslado privado de Shanghái

CS跟進得很好，由下單前的各項查詢，到下單後的行程安排或更動，Cs回覆快，且有禮貌 車子很整潔，司機準時有禮

因為我們的疏失，讓司機等了近2小時，而司機因為沒有接到我們，還是在原地等待，真的讓我們很感謝。下次一定還會訂這間車行的車。

行程開始前我們已經發了詳細行程表，包括每天出發時間，景點，酒店或餐廳地址，但他都是倚靠我每一次再發給他。另外很多次他跟導航都走錯路。不過司機全程開車都很安全，也讓家人放心。

Karu Travel 很貼心，出發前就不斷的聯繫，並確認相關細節，讓當天的行程很順利的進行，司機大哥服務也很好，謝謝KKday的服務，讓這次的旅程非常的開心。

Driver arrived early to wait for us and help with the luggage. He help to communicate hotel staff for check in.

像自家人一樣ㄧ路導覽提醒注意事項談美食如何節省等等

Had a great day tour at Suzhou. Our driver and guide were very polite, helpful and accommodating to our needs and asks. Car was well maintained and clean. Guide paced our trip so that everyone of us could enjoy. Needless to say, Suzhou's beauty and sights were beautiful, we made good memories. Thank u

季司機非常準時，服務態度良好！我們去到上海影視城差不多4時，所以半價入埸。當天突然下大雨，沒有逗留很久，很快就離開了。

這是一次不太愉快的包車體驗。 在預訂前，我特地與平台客服確認了我的行程安排。因為我要從上海前往烏鎮住一晚，所以分成兩個訂單：一是單程從上海到烏鎮，另一是從烏鎮出發、回上海的10小時包車。當時我特別說明回程出發地是烏鎮，並且希望行程為「送我父母到虹橋機場後，陪他們辦理登機，再送我回市區飯店」，客服/領導清楚表示這樣的安排沒問題，我才下訂。 但實際情況卻讓人非常失望： 1. 司機抽菸、否認事實：司機剛上車就在駕駛座開窗抽菸，導致整車煙味。當我詢問時，他否認抽菸，說是剛才路人請他抽的。但後續我還是多次看到他抽。抽菸本身不是重點，說謊推卸責任才令人無法接受。 2. 臨時要求加價，違背事先約定：抵達烏鎮後，我再次確認最終行程為送機場、等待辦理登機後再送我回市區。客服主管也在群組中回應：「沒問題。」但當天實際上車碰到師傅時卻多次被師傅說喔告知這個不行，那個不行，或是需要另外加錢，不能等、也不送我回市區，甚至懷疑我胡說。 3. 平台與司機各說各話，乘客被夾在中間：整個行程是10個小時的包車。在我送父母抵達虹橋機場時，僅用車約8個小時，且已經跟所謂的平台/領導確認過可以等我幫父母辦完登機手續再送我回酒店。但到了機場師傅卻忽然說不行，整個僵持在當下。我得忙著幫父母登機，沒辦法再花時間與他們拉扯。只好先把自己的行李都拿下來，把眼前的事情先處理。雖然事後客服說可以再派一台5人座車來接我回市區，但要等30分鐘以上。我行程早已安排，無法等待…只能自行打車。 總結來說，這次的經驗是服務混亂、不專業：雖然車子的狀況還不錯，但整體來說，司機溝通狀況不佳，平台客服/領導跟司機沒有完整交代事情、說法反覆，即便事先跟當下都已充分溝通，還是出狀況，完全無法讓人安心。 從客服事前承諾，到現場臨時變卦、加價要求與推卸責任，整個過程令人失望。專業服務應該建立在「信任」、「準確」與「履行承諾」上，但這次經驗卻是反面教材。即使花了錢，也買不到安心與尊重。不會再使用這家平台，也不會推薦給任何朋友。

因為我的微信無法聊天，但車行回覆很快速，且隨時掌握乘客是否有搭到車，師傅也非常專業，會告知回程時等待的地點，且準時在樂園停車場等待，這是非常方便且安全的乘車體驗，如有下次會在回購此服務