迪士尼游轮探险号|3/4 晚|新加坡出发|KKday 独家保留房
2026/04/15
本人2025年12月29日訂了豪華海景陽台房型(6B),已收到KKday的訂單確認。直至2026年3月6日,本人嘗試登入Disney cruise line app時,才發現無法登入。本人聯絡過迪士尼郵輪公司,他們指出並無我的訂單。聯絡KKday的客服,才得知KKday根本沒有替我完成訂房。 提出的解決方案,是叫我轉去豪華花園景客房或取消訂單。取消訂單簡直是荒謬的提議。本人兩個多月前已經計劃行程,並買了機票及訂了酒店,一心得悉KKday的迪士尼郵輪訂單確認,從沒想過會取消行程。現在取消訂單,根本就無法從其他公司再訂2026年4月6日出發的郵輪,因為名額已滿。我只可以被迫接受更改為豪華花園露台房型,但這並不是我想要的露台海景房。客服還說這房型是升級的房型 ,有機會看到表演節目。但是我查過船上的資料,我被編排的房號是11309,這房型是在11樓層,露台連接著出面的樓層,出面昰一間酒吧,途人經過時也可以望進露台及房內的情況,毫無私隱,根本就並不是所謂有機會看到表演的房間。(下圖是我從房間內拍攝的) 本人經過正常途徑完成在KKday訂購的過程及付款,無奈KKday在處理訂單時出錯,導致本人花上時間與客服周旋,也要重新考慮我們的旅行計劃及作出決定。KKday在處理訂單出現過失,卻要顧客承擔損失,並且沒有作出任何補償。如果不是本人發現不能登入Disney line cruise app。KKday根本就沒有察覺沒有替客人訂房。如果本人到了新加坡登船的那一天,到了碼頭才知道沒有房,那就更糟糕了。 本人因為這事件感到煩惱和不愉快,大大影響這次外出旅遊的心情。 對KKday這麼有規模的公司,處理客人的訂單及售後服務感到很失望。
匿名用户
家人