為什麼我找不到我想搭乘的火車班次？
1) 您的火車班次可能尚未開放購票，大部分的歐洲火車可在出發前3-6個月開始預訂，請於時間內再持續查看。
2) 您所查找的路線可能在施工，或列車可能已滿座、售罄，請嘗試查找其他行程或列車。
2) 您所查找的路線可能在施工，或列車可能已滿座、售罄，請嘗試查找其他行程或列車。
我要如何收到我的火車票呢？
- 有些火車票會以e-ticket（PDF檔案）的方式提供，有些會是提供6位英文數字(PNR)請您在火車站售票口向工作人員出示6位數字與ID取票，PNR會以email或顯示在App內的方式給您，請確認您是以哪種方式取票。
- 如果是e-ticket，一般情況下會是在email或App內以QR code形式呈現，您可以先行存檔，或於現場直接出示智慧型手機或平板電腦中的車票即可。
- 如您因為裝置沒電、裝置損壞、或任何原因以致於在現場無法出示火車票，將被視為沒有火車票，並且需要按照當局的法規重新補票或支付罰金。為了保險起見，建議您將電子車票先行列印出來或是保存在其他手機裡。
- 如您是以PNR(六位英文數字）的方式於現場取得實體車票，您必須去車站的自助機器或是售票口取票，請準備好您的PNR（在email或App內）與ID以利現場工作人員檢查。
- 取票方式有可能會依時間有所變動，請參考訂票平台說明。
我可以在訂購時選擇想要的火車座位嗎？
非常抱歉，目前旅客訂購歐洲火車時無法自行選擇座位，系統會自動分配座位，如是同一張訂單內的旅客，系統會自動儘量分配在一起的座位，如是不同訂單，則會分配在不同座位。
請問我的歐洲火車票可以換票或退票嗎？
請查看您持有車票的退換票規則，火車票有不同的條款
請問我的火車票有包含行李嗎？
大部分的時候，歐洲的火車票是有包含行李的，除了Ouigo Spain Ticket外，一般規則是一人可以攜帶一個主要行李和一個小的手提行李，行李的條款將因為不同旅程有所不同，請查看您當初訂票時的規則。
我要如何購買到比較便宜的歐洲火車票？
請您隨時查看我們的最新消息，有可能會不定期釋出折扣訊息，大部分的情況下若提前2-3個月預訂則可以較低的價格購買火車票，但價格會依時間而變動，請以實際情形為主。
如果我的名字沒有完整的呈現在火車票上怎麼辦？
因火車票上有字數限制，您的名字有可能不會完整呈現，但這張票還是可以使用，請您確保在購票時準確地把名字拼出來，不能有任何錯誤。
如果碰上施工、罷工、服務停擺、火車取消要怎麼辦？
請持續查看官網或是訂購平台相關消息，如有必要請直接與Eurail聯繫。