1. Chúng tôi khuyến nghị quý khách nên đợi nhận được thông báo xác nhận trước khi mua vé máy bay.
2. Người chưa thành niên dưới 18 tuổi hoặc trẻ em phải có người lớn đi cùng trong đoàn, người chưa thành niên hoặc trẻ em đi du lịch một mình không được phép tham gia.
3. Vì lý do an toàn cho phụ nữ mang thai, phụ nữ mang thai tham gia đoàn phải đảm bảo thai kỳ không quá 24 tuần vào thời điểm kết thúc hành trình.
4. Khách sạn có nhiều loại phòng khác nhau, ví dụ như phòng một giường lớn King/Queen hoặc phòng hai giường đơn Double. Chúng tôi đảm bảo số lượng phòng, nhưng không đảm bảo loại phòng cụ thể và vị trí phòng, không chấp nhận chỉ định loại giường cụ thể, mọi thứ sẽ dựa trên sự sắp xếp thực tế.
5. Hành trình không chấp nhận và sẽ không hỗ trợ ghép phòng với người lạ, quý khách cần đặt loại phòng và số lượng người tương ứng với số lượng người đi thực tế.
6. Mỗi khách sạn có phương thức thu tiền đặt cọc khác nhau (thường là thu và hoàn trả qua thẻ tín dụng), quý khách cần hợp tác theo quy định của từng khách sạn.
7. Cực quang là hiện tượng tự nhiên đặc trưng của vùng cực, trong điều kiện thời tiết tốt, xác suất nhìn thấy cực quang là rất cao, tuy nhiên có thể do thời tiết hoặc các yếu tố tự nhiên khác khiến cực quang mờ nhạt và không thể quan sát được. Nếu không nhìn thấy hoặc hiệu ứng không tốt, sẽ không được hoàn tiền.
8. Trong thời gian quan sát cực quang, để tránh ảnh hưởng đến người khác quan sát và chụp ảnh, vui lòng không sử dụng đèn flash của thiết bị chụp ảnh.
9. Hành trình này yêu cầu quý khách phải có visa Mỹ, chúng tôi khuyến nghị quý khách đảm bảo visa còn hiệu lực và đã đăng ký EVUS. Nếu không thể thông quan Mỹ vì lý do cá nhân, sẽ không được hoàn tiền và không có bồi thường.
10. Nhiệt độ mùa đông ở Alaska khá thấp, vui lòng chuẩn bị quần áo giữ ấm tùy theo tình trạng sức khỏe của quý khách, như: áo khoác lông vũ, áo khoác nỉ, mũ, khăn quàng cổ, giày đi tuyết chống trượt, kính râm, v.v.
11. Nghiêm cấm hút thuốc trên xe trong suốt hành trình. Hầu hết các phòng khách sạn cũng cấm hút thuốc; nhân viên vệ sinh khách sạn đã được đào tạo chuyên nghiệp và nhân viên an ninh cũng sẽ lưu lại bằng chứng chuyên nghiệp, nếu bị phát hiện, quý khách sẽ phải tự chi trả phí vệ sinh. Nếu có nhu cầu hút thuốc, vui lòng đến khu vực hút thuốc dành riêng.
12. Trong suốt hành trình, vui lòng bảo quản kỹ giấy tờ tùy thân, hộ chiếu, vé máy bay, thẻ tín dụng và tiền mặt. Các vật dụng có giá trị nên mang theo bên mình, không để lại trên xe hoặc nhờ người khác trông coi.
13. Nếu không thể tham gia hành trình hoặc tự ý rời đoàn vì lý do cá nhân (không có giấy tờ du lịch, chuyến bay bị hoãn, đến muộn, ốm đau, tai nạn, v.v.), phí tour và phí phòng đã thanh toán sẽ không được hoàn lại và không có bất kỳ khoản bồi thường nào khác.
14. Để duy trì quyền lợi cao nhất của đoàn, nếu hành vi cá nhân gây cản trở nghiêm trọng đến an toàn hoặc hoạt động bình thường của đoàn, sau khi đã khuyên nhủ nhiều lần không hiệu quả, hướng dẫn viên có quyền chấm dứt việc tham gia đoàn của quý khách. Kể từ thời điểm rời đoàn, mọi hành động sẽ do quý khách tự chịu trách nhiệm và không liên quan đến công ty chúng tôi. Phần dịch vụ chưa sử dụng sẽ không được hoàn tiền, không được bồi thường và không được chuyển nhượng.
15. Tùy theo hành trình mỗi ngày mà có thể có các hướng dẫn viên khác nhau phục vụ quý khách.
Cần ít nhất 2 người tham gia để lập tour, nếu số lượng khách tham gia không đạt mức tối thiểu, quý khách sẽ nhận được thông báo huỷ trước chuyến đi 2 ngày thông qua email.
Trong trường hợp một số điểm tham quan bị huỷ bỏ do ảnh hưởng bởi thời tiết khắc nghiệt hoặc các nguyên nhân bất khả kháng khác, quý khách vui lòng liên hệ với dịch vụ CSKH của KKday để làm thủ tục hoàn tiền một phần đơn hàng.
Du khách có các bệnh hay tình trạng sức khỏe sau đây hoặc những người bị mẫn cảm với các tác động ngoại cảnh hay dễ bị kích thích quá mức được khuyến cáo là không nên tham gia hoạt động này.: Phụ nữ mang thai, Huyết áp cao, Bệnh tim mạch, Hội chứng sợ độ cao, Hen suyễn, Động kinh
Quý khách vui lòng có mặt tại địa điểm được chỉ định trước 10 phút so với giờ khởi hành vì tour sẽ khởi hành đúng giờ.