Trong trường hợp bất khả kháng như mưa bão, động đất… dẫn đến hủy chuyến đi, KKday sẽ hoàn trả toàn bộ chi phí; hành khách cũng có thể hoãn chuyến đi hoặc hủy đặt chỗ và KKday cũng sẽ hoàn lại tiền đầy đủ.
Do kiểm soát thời gian và an toàn cho khách du lịch, nếu một số danh lam thắng cảnh không thể tham quan do thời tiết và các yếu tố khác, tài xế sẽ thông báo cho bạn trong cùng ngày.
Ở các vùng sâu, vùng xa, vui lòng thanh toán tiền vé tại chỗ cho tài xế, phí sẽ được ghi rõ trên voucher.