Trong trường hợp bất khả kháng, chẳng hạn như bão, mưa lớn, động đất hoặc các trường hợp không lường trước khác dẫn đến việc hủy chuyến đi, KKday sẽ hoàn trả toàn bộ tiền. Khách du lịch cũng có thể hoãn ngày đi hoặc hủy đặt chỗ, trong trường hợp đó KKday cũng sẽ hoàn trả toàn bộ tiền.
Để đảm bảo quản lý thời gian và an toàn cho du khách, tài xế sẽ thông báo cho quý khách vào ngày tham quan nếu một số điểm tham quan không thể ghé thăm do thời tiết hoặc các yếu tố khác.
Đối với phụ phí ở các khu vực vùng sâu vùng xa, vui lòng thanh toán cho tài xế khi lên xe, số tiền sẽ được ghi trên biên lai.