Trong trường hợp bất khả kháng như mưa bão, động đất… dẫn đến hủy chuyến đi, KKday sẽ hoàn trả toàn bộ chi phí; hành khách cũng có thể hoãn chuyến đi hoặc hủy đặt chỗ và KKday cũng sẽ hoàn lại tiền đầy đủ.
Cân nhắc việc kiểm soát thời gian và sự an toàn của khách du lịch, nếu một số danh lam thắng cảnh không thể tham quan do thời tiết và các lý do khác, tài xế sẽ thông báo cho họ ngay trong ngày.
Sau khi đặt chỗ thành công, vui lòng gọi đến số sau: +886-988-513-685 từ 19:30 - 21:00 vào buổi tối trước ngày khởi hành 1 ngày để xác nhận thời gian tập trung, địa điểm và thông tin tài xế .
Ở các vùng sâu, vùng xa, vui lòng thanh toán tiền vé tại chỗ cho tài xế, phí sẽ được ghi rõ trên voucher.