| Phương thức đưa đón | Đường sắt sân bay |
| Dịch vụ khác | Wi-Fi miễn phí trên xe, Ổ cắm USB |
Vé khứ hồi có hiệu lực như sau: Chuyến đi có giá trị trong vòng 90 ngày sau khi nhận vé; chuyến về có giá trị trong vòng 30 ngày kể từ chuyến đi
Sân bay quốc tế Hong Kong không có cửa soát vé. Không cần vé để vào cửa. Chỉ cần quét mã QR tại điểm đến trước khi rời khỏi ga tàu
Nếu không thể sử dụng voucher, vui lòng không quét cùng một voucher nhiều lần tại cổng soát vé, vì có thể khiến voucher không thể hoạt động đúng cách. Vui lòng liên hệ ngay với nhân viên nhà ga để được hỗ trợ.
Nếu du khách cần hỗ trợ khi sử dụng voucher (ví dụ: cổng không phản hồi khi quét voucher), du khách cần liên hệ ngay với nhân viên nhà ga. Nếu không nhận được hỗ trợ kịp thời từ nhân viên nhà ga, vui lòng giữ lại bằng chứng cho việc không thể sử dụng vé thành công và liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi. Việc tự ý hủy đơn hàng mà không có sự hỗ trợ sẽ không được chấp nhận.
Vé trẻ em chỉ dành cho trẻ em từ 3–11 tuổi; cần có bằng chứng về độ tuổi khi lên máy bay
Để bắt đầu hành trình của bạn một cách suôn sẻ, từ ngày 5 tháng 7 năm 2023, hành khách của Airport Express có thể sử dụng dịch vụ Làm thủ tục trong thành phố do Cathay Pacific Airways cung cấp từ 6:00 sáng đến 3:00 chiều tại Ga Hồng Kông.
Mỗi Mã QR tương ứng với 1 hành khách; bạn sẽ nhận được 1 Mã QR cho 1 khách du lịch, 2 Mã QR cho 2 khách, v.v.
Đối với vé khứ hồi, mã QR tương tự sẽ được sử dụng cho vé khứ hồi
Có những khách sạn cung cấp dịch vụ xe đưa đón đến và đi từ Airport Express Hong Kong hoặc Ga Cửu Long, những hành khách liên quan có thể sử dụng khu vực chờ đưa đón của khách sạn để đi xe đưa đón. Thêm chi tiết: https://www.mtr.com.hk/en/customer/services/hotel-shuttle-service.html. Mặt khác, dịch vụ Xe buýt đưa đón sân bay Express trước đây được cung cấp riêng cho hành khách Airport Express đi đến hoặc đi từ các ga Hồng Kông hoặc Cửu Long đã bị chấm dứt kể từ tháng 4 năm 2020.
Nếu vé một chiều/khứ hồi không thể sử dụng được vì lý do cá nhân, vé sẽ không được hoàn lại tiền.
Voucher điện tử có thể dùng để đổi vé tàu cao tốc Hong Kong Airport Express, di chuyển giữa Ga Sân bay và các ga chỉ định: Ga Thanh Y (Tsing Yi) / Ga Cửu Long (Kowloon) / Ga Hồng Kông (Hong Kong) cho vé một chiều hoặc khứ hồi (Ga đi và ga đến sẽ phụ thuộc vào gói dịch vụ du khách đã chọn và không thể thay đổi ga khi sử dụng). Nếu du khách chọn thay đổi ga, phần chênh lệch giá vé từ mức cao xuống mức thấp sẽ không được hoàn lại; ngược lại, nếu đổi từ vé giá thấp sang vé giá cao, du khách sẽ phải bù thêm phần chênh lệch dựa trên giá vé niêm yết.