Trong hành trình Con đường tơ lụa Tân Cương, đoàn tàu sẽ đi quãng đường hơn 3.300 km, mang đến hành trình đường sắt thoải mái và ổn định. Hơn 80 nhân viên của New Oriental Express luôn túc trực 24 giờ một ngày để cung cấp đầy đủ các dịch vụ chu đáo. Xe buýt đưa đón trọn gói trong khu danh lam thắng cảnh giúp giảm thời gian đi bộ. Nhân viên đặc biệt sẽ vận chuyển hành lý lớn đến và đi từ tàu. Chuyến bay nội địa 2 chiều đến và đi từ Bắc Kinh/Urumqi. Cảm nhận sự trở lại của mùa xuân từ tháng 3 đến tháng 4. Bố trí nhân viên y tế đi cùng đoàn để xử lý các trường hợp khẩn cấp.
Phải cung cấp giấy tờ thông hành phù hợp và hợp lệ khi đăng ký: Giấy phép trở về nhà (tên bằng tiếng Trung và tiếng Anh, số chứng chỉ, thời hạn hiệu lực và ngày sinh). Tất cả các hoạt động nhập cảnh và xuất cảnh, thị thực, cách ly, kiểm dịch và vắc xin đều phải tuân theo thông báo của chính quyền địa phương và chính quyền Đặc khu hành chính Hồng Kông. Vì chuyến đi liên quan đến các khu vực kiểm soát biên giới nên bạn cần phải xin giấy phép kiểm soát biên giới theo nhóm; nhà cung cấp sẽ liên hệ với khách hàng để điền vào mẫu đơn đăng ký kiểm soát biên giới liên quan và gửi lại 45 ngày trước khi khởi hành để thống nhất kế hoạch.
Sau khi đặt hàng, không thể thực hiện thay đổi, hủy, hoàn tiền và chuyển khoản. Nếu đơn hàng không được đặt đầy đủ hoặc đơn hàng không thể được xác nhận do những tình huống bất khả kháng, nhà cung cấp sẽ phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc (được tính dựa trên ngày đặt hàng của khách hàng).
Về việc điều chỉnh giá “phụ phí nhiên liệu hàng không” và “thuế sân bay”, vui lòng tham khảo thông báo của hãng hàng không. Tất cả các khoản phí phải được thanh toán đầy đủ trước khi khởi hành. Nếu bạn không chịu bù đắp khoản chênh lệch, công ty sẽ coi như từ bỏ việc ra đi.
Những khách không có giấy phép quay lại và mang hộ chiếu nước ngoài phải tự mình xin visa. Du khách không nộp đơn xin thị thực trước khi khởi hành phải tự chịu trách nhiệm.
Giá tour trên chưa bao gồm bảo hiểm du lịch cho khách. Du khách nên tự mua bảo hiểm du lịch phù hợp.
Chuyến bay và khách sạn phải được đoàn du lịch thu thập thông tin phát hành 3-5 ngày trước khi khởi hành. (Ngày giờ tổ chức tiệc trà sẽ được thông báo tới khách qua email)
Trưởng đoàn du lịch thường sẽ liên lạc với bạn qua điện thoại 1-2 ngày trước khi khởi hành.
Trong trường hợp mùa cao điểm tại địa phương hoặc các trường hợp đặc biệt như triển lãm/lễ hội/sự kiện đặc biệt, mọi thay đổi về hành trình, nội dung bữa ăn và chỗ ở sẽ tùy thuộc vào sự sắp xếp của nhà cung cấp/lễ tân địa phương.
Bạn có thể tìm thấy các điều khoản bổ sung trong Điều khoản dành cho nhà cung cấp.
Trong trường hợp bất khả kháng, chuyến đi sẽ bị hủy và mọi quyết định sẽ thuộc về nhà cung cấp.