การสั่งซื้อตั๋วรถไฟความเร็วสูง

1. ผู้โดยสารสามารถสั่งจองตั๋วรถไฟที่มีกำหนดออกเดินทางภายใน 29 วัน (รวมวันที่รถออก) ได้จนถึง 1 ชั่วโมงสุดท้ายก่อนรถไฟจะออกเดินทาง นอกจากนี้ ในวันศุกร์และเสาร์ตั๋วรถไฟสามารถจองได้ล่วงหน้า 4 สัปดาห์ รวมถึงวันอาทิตย์ กรณีที่มีการปรับเปลี่ยนใดๆ เนื่องจากสถานการณ์พิเศษ ทางรถไฟความเร็วสูงไต้หวันจะออกประกาศให้ทราบเป็นการเฉพาะ
2. ระบบคอมพิวเตอร์ของรถไฟความเร็วสูงไต้หวันจะกำหนดที่นั่งให้ผู้โดยสารเอง ดังนั้นผู้โดยสารจะไม่สามารถเลือกที่นั่งได้ และไม่สามารถรับประกันได้ว่าผู้โดยสารที่มาเป็นคณะจะได้นั่งติดกัน
3. โปรดอ่านประกาศนโยบายความเป็นส่วนตัว THSR Tour-Plus เพื่อรับทราบข้อมูลเพิ่มเติม เมื่อทำการจองเสร็จสิ้นทาง THSR Tour-Plus จะถือว่าผู้โดยสารได้อ่านและตกลงตามข้อกำหนดของประกาศนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้แล้ว
4. ดาวน์โหลดแอปบริการออกตั๋ว (THSR T Express Mobile Ticketing Service) ได้ผ่าน iOS เวอร์ชั่น 9.0 ขึ้นไป และแอนดรอยด์เวอร์ชั่น 6.0 ขึ้นไป

การรับตั๋วรถไฟความเร็วสูง

1. ให้นำหมายเลขการจองตั๋วรถไฟมาแสดงพร้อมหนังสือเดินทางของผู้ซื้อตั๋วที่เคาเตอร์จำหน่ายตั๋วของสถานีรถไฟความเร็วสูงตามเวลารถไฟที่ได้จองไว้ หรือไปที่เครื่องออกตั๋วอัตโนมัติ หรือร้านสะดวกซื้อที่กำหนด (มีค่าเดินการร้านค้า 10 ดอลลาร์ไต้หวันต่อตั๋ว โดยจะคิด 20 ดอลลาร์ไต้หวันสำหรับตั๋วรถไฟแบบไป-กลับ) หรือใช้แอป T-Express เพื่อรับตั๋ว
   • ※ หมายเหตุ 1: สำหรับรายละเอียดข้อมูลตั๋วผู้สูงอายุ/ผู้พิการ ตั๋วที่มีฟังก์ชั่นการใช้งานแยก และรายละเอียดกับการแจ้งให้ทราบเรื่องการออกตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ (mobile ticketing) โปรดอ้างอิงข้อมูลจาก "คู่มือการออกตั๋ว" (Ticketing Instructions) บนแอป T-EX
   • ※ หมายเหตุ 2: สำหรับการรับตั๋วผ่านแอป T-EX ในแพ็กเกจนี้ การขอเปลี่ยนหรือขอคืนเงินต้องทำผ่านเคาเตอร์จำหน่ายตั๋วในสถานีรถไฟความเร็วสูง
2. ผู้โดยสารที่ซื้อตั๋วสำหรับผู้มีส่วนลดพิเศษต้องแสดงหนังสือเดินทางหรือเอกสารประจำตัวที่เกี่ยวข้องเพื่อยืนยันความถูกต้องในการซื้อตั๋ว การรับ และการขึ้นรถไฟ
3. Tour-plus (ผู้ออกตั๋วร่วมกับรถไฟความเร็วสูง) เสนอขายตั๋วในราคาส่วนลด โดยสามารถใช้ตั๋วได้ในวันและเวลาที่กำหนดเท่านั้น ตั๋วนี้ไม่สามารถออกให้ใหม่ได้ โปรดเก็บรักษาไว้ให้ดี (กรณีที่รถไฟที่ได้ทำการจองไว้ไม่สามารถให้บริการได้ด้วยเหตุสุดวิสัย ผู้โดยสารสามารถโดยสารรถไฟขบวนอื่นในวันเดียวกันได้โดยนั่งที่นั่งแบบไม่มีการจอง)
4. เมื่อผู้โดยสารเห็นสัญลักษณ์ลูกศรสีเขียวปรากฏขึ้นบนประตูทางเข้าสถานี แปลว่าผู้โดยสารสามารถโดยสารรถไฟได้ กรณีที่เป็นสีแดงพร้อมเครื่องหมาย X แปลว่าไม่สามารถใช้ตั๋วได้
5. โปรดปฏิบัติตามคำแนะนำที่เขียนไว้บนประตูทางเข้าสถานีเพื่อสอดตั๋วหรือแสดงคิวอาร์โค้ดเพื่อทำการสแกน เจ้าหน้าที่ตรวจตั๋วจะทำการสแกนและอนุญาตให้ผู้โดยสารขึ้นรถไฟได้

สำหรับตั๋วรถไฟความเร็วสูงที่ยังไม่ได้แลก

ผู้ซื้อสามารถยกเลิกได้ผ่านเมนู ‘คำสั่งซื้อ’ (Order) ในหน้าเพจของ KKday ตามนโยบายต่อไปนี้:

• a. การยกเลิก ‘ก่อน’ เวลาออกเดินทางของรถไฟที่เลือกไว้ 30 นาทีขึ้นไปจะคิดค่าดำเนินการยกเลิก 0% ของราคาตั๋ว
• b. การยกเลิก ‘ภายใน’ 30 นาทีสุดท้ายก่อนเวลารถไฟที่เลือกไว้ออกเดินทางจะคิดค่าดำเนินการยกเลิก 100% ของราคาตั๋ว

สำหรับตั๋วรถไฟที่ได้แลกไปแล้ว

หากผู้ซื้อต้องการดำเนินเรื่องขอคืนเงิน โปรดปฏิบัติตามคำแนะนำ ดังนี้:

• a. โปรดนำตั๋วรถไฟความเร็วสูงไปที่สถานีรถไฟความเร็วสูงสถานีใดก็ได้ หรือร้านสะดวกซื้อแห่งใดก็ได้ที่กำหนดเพื่อดำเนินการขอคืนเงิน ตั๋วรถไฟแต่ละใบจะมีค่าดำเนินการขอคืนเงิน 20 ดอลลาร์ไต้หวัน
• b. สำหรับผู้ที่รับตั๋วรถไฟผ่านแอป T-Express แต่ต้องการเปลี่ยนตั๋วหรือขอคืนเงิน โปรดเดินทางไปเคาเตอร์จำหน่ายตั๋วของสถานีรถไฟความเร็วสูงสถานีใดก็ได้ และแสดงหมายเลขตั๋วและหนังสือเดินทางหรือเอกสารประจำตัวที่ถูกต้องของผู้ซื้อตั๋วเพื่อดำเนินการขอคืนเงิน
• c. กรณีที่คุณไม่สามารถดำเนินการยกเลิกได้ก่อนวันที่กำหนด (deadline) เนื่องจากมีอาการป่วยหรือบาดเจ็บ โปรดนำตั๋วรถไฟจริงพร้อมด้วยใบรับรองแพทย์ไปยังสถานีเพื่อทำเรื่องขอคืนเงิน หลังจากตรวจสอบและยืนยันแล้วว่าตั๋วยังไม่ได้ถูกใช้งาน คุณจะได้รับเงินคืน 80% ของค่าตั๋ว โดยหักค่าดำเนินการ 20 ดอลลาร์ไต้หวัน

นโยบายการขอคืนเงินในช่วงมีพายุไต้ฝุ่น

นับจากวันที่มีประกาศแจ้งเตือนพายุไต้ฝุ่นจนถึงวันที่มีการยกเลิกประกาศแจ้งเตือนพายุไต้ฝุ่น ผู้โดยสารที่ได้ซื้อตั๋วรถไฟความเร็วสูงในช่วงเวลาดังกล่าวต้องเดินทางไปรับตั๋วที่สั่งซื้อไว้ไม่ล่าช้าเกินกว่า 1 วันนับจากวันกำหนดเดินทาง เมื่อรับแล้วผู้โดยสารสามารถแสดงตั๋วที่ยังไม่ได้ใช้งานให้เจ้าหน้าที่ ณ สถานีรถไฟความเร็วสูงสถานีใดก็ได้ภายในหนึ่งปีนับจากกำหนดเดินทางเพื่อทำเรื่องขอคืนเงินโดยจะไม่มีการคิดค่าดำเนินการยกเลิกใดๆ ทั้งสิ้น

สำหรับการขอเปลี่ยนหรือขอคืนเงินตั๋วรถไฟตั๋วจริง หากไม่ได้มีการกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น ขั้นตอนการดำเนินงานทั้งหมดจะเป็นไปตามประกาศการขนส่งที่เกี่ยวข้องของบริษัทรถไฟความเร็วสูงไต้หวัน

การขอยกเลิกแพ็กเกจหรือสิทธิ์เสริมใดๆ

สำหรับการขอยกเลิกแพ็กเกจหรือสิทธิ์เสริมใดๆ นอกจากตั๋วรถไฟ โปรดให้ความสำคัญกับการยกเลิกตั๋วรถไฟความเร็วสูงตัวจริงก่อน เมื่อทำเรื่องยกเลิกตั๋วรถไฟแล้ว ให้ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อทำเรื่องขอยกเลิกแพ็กเกจเสริมหรือสิทธิ์เสริมใดๆ ที่มาพร้อมกับตั๋วรถไฟ

การเปลี่ยนตั๋วรถไฟความเร็วสูง

1. การเปลี่ยนเวลาและวันออกเดินทางรถไฟความเร็วสูงไม่สามารถทำได้ผ่านระบบออนไลน์ หากจำเป็นต้องเปลี่ยนคุณต้องยกเลิกคำสั่งซื้อทั้งหมดแล้วทำการจองใหม่。
2. ไปที่เคาเตอร์จำหน่ายตั๋วในสถานีรถไฟความเร็วสูงเพื่อปรึกษาเจ้าหน้าที่ก่อนรถไฟขบวนที่เลือกไว้จะออกเดินทางอย่างน้อย 30 นาที การขอเปลี่ยนจะทำได้เฉพาะรถไฟขบวนอื่นๆ ที่วิ่งในวันเดียวกันเท่านั้น และขอเปลี่ยนได้เพียงหนึ่งครั้งต่อตั๋ว (กฎข้อนี้ไม่ใช้กับตั๋วที่ซื้อผ่านแพ็กเกจส่วนลดตั๋วราคาเลตเบิร์ดสำหรับขบวนรถไฟที่กำหนดไว้เป็นการเฉพาะ)。
3. การเปลี่ยนตั๋วรถไฟราคาส่วนลดเลตเบิร์ดสามารถทำได้เพียงหนึ่งครั้งเท่านั้น โดยสามารถเปลี่ยนที่นั่งบนรถไฟขบวนเดียวกัน หรือเปลี่ยนเป็นรถไฟขบวนอื่นที่อยู่ภายใต้ข้อกำหนดราคาเลตเบิร์ดซึ่งออกวิ่งในวันเดียวกันนั้น อย่างไรก็ตาม หากต้องการเปลี่ยนวันเดินทาง เส้นทาง ชั้นที่นั่ง หรือผู้โดยสาร หรือถ้าเปลี่ยนเป็นขบวนอื่นๆ ที่ไม่ใช่ “รถไฟราคาเลตเบิร์ดที่กำหนดไว้” ส่วนลดราคาเลตเบิร์ดเดิมจะไม่สามารถใช้ได้ ในส่วนการเปลี่ยนหรือยกเลิกตั๋วใดๆ โปรดปฏิบัติตามคู่มือตรวจสอบสถานะตั๋วจากข้อความด้านบน。
4. ตั๋วส่วนลดราคาเลตเบิร์ดจะใช้ได้กับรถไฟและวันเดินทางที่มีการกำหนดไว้เป็นการเฉพาะซึ่งดูได้จากรายละเอียดที่เขียนไว้บนตั๋ว หากเลือกขบวนรถไฟอื่นๆ ที่ไม่ได้มีรายชื่อเขียนกำกับไว้บนตั๋วราคาเลตเบิร์ด ผู้ซื้อจะไม่สามารถใช้สิทธิ์ส่วนลดได้ หากภายหลังผู้ซื้อพบว่าได้ทำการเปลี่ยนขบวนรถไฟโดยไม่ได้ทำการซื้อตั๋วใหม่ ผู้ซื้อต้องชำระเงินค่าส่วนต่างราคาตั๋วพร้อมชำระค่าปรับ 50% ของส่วนต่างราคาของเส้นทางท่องเที่ยวที่เลือก。

การยกขอเลิกส่วนเสริม

วันใช้งานสินค้าที่เป็นส่วนเสริม (add-on items) ไม่สามารถทำได้ผ่านระบบออนไลน์ หากจำเป็นต้องเปลี่ยน ผู้ซื้ออาจต้องยกเลิกคำสั่งซื้อทั้งหมดแล้วซื้อใหม่อีกครั้ง。