1. Menerima tempahan mesti dibuat sekurang‑kurangnya 1 hari sebelum tarikh berlepas.
2. Sila nyatakan tempat naik turun serta alamat semasa membuat tempahan.
3. Pastikan anda meninggalkan maklumat yang boleh dihubungi (nombor telefon bimbit dan ID LINE atau WeChat, serta menambah rakan dan mengaktifkannya); kakitangan tempatan Jepun akan menghubungi anda dengan serta‑merta. Jika tidak dapat dihubungi kerana masalah pelanggan, tiada bayaran balik atau perubahan akan diberikan.
4. Sila berikan bilangan penumpang (dewasa dan kanak‑kanak) serta jumlah bagasi yang tepat.
5. Pastikan anda memesan jenis kenderaan yang sesuai; jika tidak memesan kenderaan yang sepadan dengan bilangan orang, pedagang berhak menolak tempahan anda. Jika pada hari perjalanan terdapat bilangan penumpang atau bagasi yang melebihi had keselamatan, pemandu berhak menghentikan perkhidmatan pada hari tersebut, pedagang tidak bertanggungjawab dan tidak akan mengembalikan wang.
6. Lokasi laluan sewa kenderaan ditentukan oleh penumpang dan dimaklumkan lebih awal; sebarang isu pada laluan akan diselaraskan dan diberitahu terlebih dahulu. Jika itinerary yang ditentukan tidak jelas menyebabkan kelewatan masa atau masalah lain, semua itu ditanggung oleh penumpang.
7. Jika bagasi banyak atau besar, disarankan anda menempah kenderaan yang sesuai supaya dapat memuat semua penumpang dan bagasi, mengelakkan kepadatan berlebihan dan kesulitan memandu. Sekiranya tidak mematuhi kapasiti penumpang dan jumlah bagasi yang dibenarkan mengakibatkan kenderaan tidak dapat beroperasi atau menimbulkan kos tambahan, semua kos tersebut ditanggung oleh penumpang.
8. Jenis kenderaan hanya untuk rujukan; permintaan khusus mengenai model atau warna tidak dapat dipenuhi dan akan diganti dengan kenderaan setara.
9. Undang‑undang Jepun menghendaki kanak‑kanak bawah 6 tahun menggunakan kerusi keselamatan (kanak‑kanak memerlukan 1‑1.5 tempat duduk). Sila maklumkan bilangan kerusi keselamatan yang diperlukan lebih awal; satu kerusi disediakan secara percuma, setiap kerusi tambahan dikenakan 2000 yen yang perlu dibayar kepada pemandu sebelum naik.
10. Masa penggunaan kenderaan adalah dalam tempoh 10 jam (dari masa tempahan hingga masa penurunan penumpang). Jika melebihi 10 jam, caj lewat dikenakan 2500 yen setiap 30 minit atau 5000 yen setiap 60 minit (caj mula dikira setiap 30 minit selepas melebihi tempoh). Bayar kepada pemandu pada akhir perjalanan.
11. Untuk setiap titik lawatan, pemandu mesti menunggu di tempat letak kereta; kos parkir ditanggung oleh penumpang. Semasa perjalanan, pemandu akan membayar terlebih dahulu dan kemudian menuntut bayaran parkir daripada penumpang dengan menunjukkan resit pada akhir perjalanan.
12. Jika kesesakan disebabkan oleh kemalangan, sebab semula jadi atau sekatan trafik, caj lewat tetap dikenakan dan akan dibahagi sama antara penumpang dan syarikat pelancongan; bayaran dibuat kepada pemandu selepas tiba di hotel.
13. Jika ingin menaiki kereta api kecil Arashiyama, disarankan naik dari Stesen Arashiyama ke Stesen Kameoka, kemudian pergi ke Stesen JR Mahoroba untuk kembali ke Stesen Saga Arashiyama dengan JR. Jika memerlukan pemandu menjemput di Stesen Kameoka, bayaran tambahan tol sebanyak 5000 yen perlu dibayar kepada pemandu selepas perjalanan (kerana perjalanan dari Stesen Arashiyama ke Stesen Kameoka melibatkan lebuh raya dan mengambil masa 40 minit).
14. Jika berhadapan dengan taufan, ribut salji atau keadaan cuaca buruk lain, keputusan sama ada perjalanan dibatalkan akan dibuat 1 hari sebelum berlepas (pada pukul 18:00 waktu tempatan) dan akan dimaklumkan melalui e‑mel atau mesej telefon.
15. Sekiranya akibat cuaca, kejadian tidak dijangka atau faktor force majeure lain menyebabkan tidak dapat melaksanakan perjalanan, semua bayaran akan dipulangkan sepenuhnya tanpa penalti atau bayaran ganti rugi.
Sekiranya berlaku cuaca buruk seperti taufan atau ribut salji, keputusan untuk membatalkan tur akan dibuat 1 hari sebelum berlepas (waktu tempatan 18:00). Pemberitahuan akan dihantar melalui e-mel