1. Tempahan mesti dibuat 1 hari sebelum tarikh berlepas.
2. Sila nyatakan lokasi dan alamat naik/turun semasa membuat pesanan.
3. Sila pastikan anda meninggalkan maklumat hubungan yang boleh dihubungi (nombor telefon dan ID LINE atau WeChat, serta dayakan tetapan tambah rakan). Kakitangan tempatan Jepun akan menghubungi anda dengan segera. Jika pihak kami tidak dapat menghubungi anda disebabkan masalah peribadi pelanggan, tiada bayaran balik atau perubahan boleh dibuat.
4. Sila berikan jumlah penumpang yang tepat (dewasa dan kanak-kanak) serta bilangan bagasi.
5. Sila tempah jenis kenderaan yang sesuai. Jika jenis kenderaan yang ditempah tidak sepadan dengan jumlah penumpang, pihak peniaga berhak menolak tempahan anda. Jika pada hari ketibaan, bilangan penumpang atau bagasi tidak mematuhi peraturan dan menimbulkan risiko keselamatan muatan, pemandu berhak menamatkan perkhidmatan pada hari tersebut. Pihak peniaga tidak akan bertanggungjawab dan tiada bayaran balik.
6. Lokasi perjalanan untuk sewaan kenderaan persendirian dirancang dan dimaklumkan lebih awal oleh penumpang. Jika terdapat sebarang isu berkaitan laluan, kami akan berbincang dan memaklumkan kepada anda lebih awal. Jika perjalanan yang dirancang sendiri tidak jelas dan menyebabkan lebihan masa atau masalah lain, ia akan ditanggung sepenuhnya oleh penumpang.
7. Jika bagasi banyak atau besar, adalah disyorkan untuk menempah jenis kenderaan yang sesuai supaya dapat memuatkan semua penumpang dan bagasi, bagi mengelakkan kesesakan dan ketidakselesaan perjalanan. Jika kenderaan tidak dapat bergerak atau timbul kos tambahan lain disebabkan oleh ketidakpatuhan bilangan penumpang yang munasabah dan kapasiti bagasi kenderaan, kos tersebut perlu ditanggung oleh penumpang.
8. Jenis kenderaan adalah untuk rujukan sahaja. Permintaan untuk model dan warna kenderaan tertentu tidak dapat dipenuhi. Kenderaan gantian yang setaraf akan diatur.
9. Mengikut undang-undang Jepun, kanak-kanak di bawah umur 6 tahun mesti menggunakan kerusi keselamatan kanak-kanak (kanak-kanak memerlukan 1-1.5 tempat duduk). Sila maklumkan bilangan kerusi keselamatan kanak-kanak yang diperlukan lebih awal. Satu kerusi keselamatan akan disediakan secara percuma. Mulai kerusi kedua dan seterusnya, caj sebanyak 2000 Yen Jepun akan dikenakan untuk setiap kerusi, dan perlu dibayar kepada pemandu sebelum menaiki kenderaan.
10. Masa penggunaan kenderaan adalah dalam tempoh 10 jam (bermula dari masa tempahan hingga masa tamat perjalanan dan turun dari kenderaan). Selepas 10 jam penggunaan, caj lebihan masa sebanyak 2500 Yen Jepun setiap 30 minit, dan 5000 Yen Jepun setiap 60 minit akan dikenakan (pengiraan bermula setiap 30 minit selepas tamat perjalanan). Caj ini perlu dibayar kepada pemandu pada akhir perjalanan.
11. Disebabkan peraturan jalan raya, pemandu mesti menunggu di tempat letak kereta bagi setiap destinasi perjalanan. Yuran letak kereta yang terhasil akan dibayar oleh penumpang. Yuran ini akan dibayar dahulu oleh pemandu semasa perjalanan, dan pemandu akan menunjukkan resit kepada penumpang untuk mendapatkan bayaran balik yuran letak kereta pada akhir perjalanan.
12. Jika lebihan masa berlaku disebabkan oleh kesesakan lalu lintas akibat kemalangan jalan raya, punca semula jadi, atau kawalan lalu lintas, caj lebihan masa tetap akan dikenakan. Caj lebihan masa akan ditanggung bersama oleh penumpang dan syarikat pelancongan, masing-masing separuh. Caj ini perlu diserahkan kepada pemandu selepas perjalanan tamat dan penumpang dihantar ke hotel.
13. Jika ingin menaiki Kereta Api Kecil Arashiyama, adalah disyorkan untuk menaiki dari Stesen Arashiyama ke Stesen Kameoka, kemudian pergi sendiri ke Stesen JR Maki untuk menaiki Laluan JR kembali ke Stesen Saga-Arashiyama. Jika memerlukan pemandu untuk menjemput di Stesen Kameoka, caj tambahan sebanyak 5000 Yen Jepun (termasuk tol) perlu dibayar kepada pemandu pada akhir perjalanan (kerana perjalanan dari Stesen Arashiyama ke Stesen Kameoka memerlukan penggunaan lebuh raya dan mengambil masa 40 minit).
14. Jika cuaca buruk seperti taufan atau ribut salji berlaku, keputusan pembatalan perjalanan akan dibuat pada 1 hari sebelum berlepas (pukul 18:00 waktu tempatan). Selepas itu, pemberitahuan akan dihantar melalui e-mel atau panggilan telefon pada bila-bila masa.
15. Jika perjalanan tidak dapat dijalankan disebabkan oleh faktor luar jangka seperti cuaca, kejadian mengejut, atau force majeure, bayaran penuh akan dikembalikan tanpa pampasan penalti.
Sekiranya berlaku cuaca buruk seperti taufan atau ribut salji, keputusan untuk membatalkan tur akan dibuat 1 hari sebelum berlepas (waktu tempatan 18:00). Pemberitahuan akan dihantar melalui e-mel