1. Pesanan mesti dibuat 1 hari sebelum keberangkatan.
2. Sila nyatakan lokasi dan alamat naik dan turun semasa membuat pesanan.
3. Sila pastikan anda meninggalkan maklumat yang boleh dihubungi (nombor telefon bimbit dan ID LINE atau WeChat, serta dayakan tetapan tambah rakan). Kakitangan tempatan Jepun akan menghubungi anda dengan segera. Jika pihak kami tidak dapat menghubungi anda disebabkan masalah daripada pihak pelanggan sendiri, maka tiada bayaran balik atau perubahan boleh dibuat.
4. Sila pastikan anda memberikan bilangan penumpang (dewasa dan kanak-kanak) serta bilangan bagasi yang betul.
5. Sila pastikan anda menempah model kenderaan yang sesuai. Jika model kenderaan yang ditempah tidak sepadan dengan jumlah penumpang, pihak peniaga berhak menolak tempahan anda. Sekiranya tiba di lokasi pada hari tersebut dan terdapat isu tanggungjawab keselamatan muatan akibat bilangan penumpang atau bagasi yang tidak mematuhi peraturan, pemandu berhak menamatkan perkhidmatan pada hari tersebut, dan pihak peniaga tidak akan bertanggungjawab serta tiada bayaran balik.
6. Lokasi perjalanan kenderaan sewaan dirancang oleh penumpang dan dimaklumkan lebih awal. Sekiranya terdapat sebarang masalah berkaitan laluan, kami akan berhubung dan memaklumkan kepada anda lebih awal. Sebarang masalah seperti lebihan masa atau masalah lain yang timbul akibat jadual perjalanan yang tidak jelas yang ditetapkan sendiri adalah tanggungjawab penumpang sepenuhnya.
7. Apabila bagasi terlalu banyak atau besar, adalah disarankan agar anda menempah model kenderaan yang sesuai supaya dapat memuatkan semua penumpang dan bagasi, bagi mengelakkan kesesakan dan kesulitan semasa perjalanan. Jika kegagalan untuk memandu atau kos tambahan lain timbul akibat tidak mematuhi jumlah penumpang yang munasabah bagi model kenderaan dan kapasiti bagasi yang boleh dimuatkan, ia perlu ditanggung sendiri oleh penumpang.
8. Model kenderaan adalah untuk rujukan sahaja, permintaan untuk model dan warna tertentu tidak dapat dipenuhi, dan kenderaan setaraf akan disediakan sebagai ganti.
9. Undang-undang Jepun menetapkan bahawa kanak-kanak di bawah umur 6 tahun mesti menggunakan tempat duduk keselamatan kanak-kanak (kanak-kanak memerlukan 1-1.5 tempat duduk). Sila maklumkan lebih awal bilangan tempat duduk keselamatan kanak-kanak yang diperlukan. Satu tempat duduk keselamatan akan disediakan secara percuma, manakala tempat duduk kedua dan seterusnya akan dikenakan bayaran tambahan sebanyak 2000 yen Jepun setiap satu, yang perlu dibayar kepada pemandu sebelum menaiki kenderaan.
10. Masa penggunaan kenderaan adalah dalam tempoh 10 jam (berdasarkan masa tempahan hingga masa tamat perjalanan dan turun dari kenderaan). Selepas penggunaan melebihi 10 jam, caj tambahan sebanyak 2500 yen setiap 30 minit dan 5000 yen setiap 60 minit akan dikenakan (pengiraan bermula setiap 30 minit selepas melebihi tempoh perjalanan, sila bayar kepada pemandu semasa tamat perjalanan).
11. Disebabkan peraturan jalan raya di setiap tempat tarikan dalam jadual perjalanan, pemandu mesti menunggu di tempat letak kereta. Yuran letak kereta yang terhasil dalam tempoh tersebut akan dibayar oleh penumpang. Kos dalam perjalanan akan dibayar dahulu oleh pemandu, dan selepas perjalanan tamat, pemandu akan meminta bayaran yuran letak kereta daripada penumpang dengan menunjukkan resit.
12. Jika berlaku kesesakan lalu lintas akibat kemalangan jalan raya, sebab semula jadi atau kawalan lalu lintas yang menyebabkan masa tambahan, caj masa tambahan tetap akan dikenakan. Caj masa tambahan akan ditanggung bersama oleh penumpang dan syarikat pelancongan masing-masing separuh, dan akan diserahkan kepada pemandu selepas tamat perjalanan apabila tiba di hotel.
13. Jika ingin menaiki Kereta Api Kecil Arashiyama, disarankan untuk menaiki dari Stesen Arashiyama ke Stesen Kameoka, kemudian pergi sendiri ke Stesen JR Umahori untuk menaiki laluan JR kembali ke Stesen Saga-Arashiyama. Jika pemandu diperlukan untuk menjemput dan menghantar di Stesen Kameoka, bayaran tambahan sebanyak 5000 yen (termasuk tol) perlu dibayar kepada pemandu selepas tamat perjalanan (kerana perjalanan dari Stesen Arashiyama ke Stesen Kameoka perlu melalui lebuh raya dan mengambil masa 40 minit).
14. Sekiranya berlaku cuaca buruk seperti taufan, ribut salji, dan sebagainya, keputusan sama ada perjalanan akan dibatalkan akan dibuat 1 hari sebelum berlepas (pukul 18:00 waktu tempatan), dan selepas itu pemberitahuan akan dihantar melalui e-mel atau mesej telefon pada bila-bila masa.
15. Jika perjalanan tidak dapat dijalankan disebabkan oleh faktor di luar kawalan seperti cuaca, kejadian tidak dijangka, dan lain-lain, bayaran akan dikembalikan sepenuhnya tanpa pampasan penalti.
Sekiranya berlaku cuaca buruk seperti taufan atau ribut salji, keputusan untuk membatalkan tur akan dibuat 1 hari sebelum berlepas (waktu tempatan 18:00). Pemberitahuan akan dihantar melalui e-mel