질문: 회의 시간은 몇 시인가요?
A: 미팅 시간은 오전 8시 15분입니다(정확한 시간은 예약 확인 이메일 또는 고객센터 안내를 통해 알려드립니다). 출발에 차질이 없도록 미팅 장소까지 15분 일찍 도착하시는 것을 권장합니다.
질문: 어디서 만날까요?
A: 만남 장소는 사우스 켄싱턴 지하철역에서 도보로 2분 거리입니다. 사우스 켄싱턴역은 서클, 디스트릭트, 피카딜리 등 여러 지하철 노선이 만나는 환승역입니다. 인기 있는 도심 주거 지역은 모두 만남 장소에서 도보로 30분 이내 거리에 있습니다. 또한, 만남 장소에서 도보로 2분 이내 거리에 버스 정류장도 있습니다. 만남 하루 전날 단체 채팅방에 만남 장소를 쉽고 정확하게 찾을 수 있도록 약도를 보내드리겠습니다.
질문: 투어 가이드에게 어떻게 연락할 수 있나요?
A: 출발 전날, 고객 서비스팀에서 전용 여행 그룹을 구성해 드립니다. 투어 가이드가 그룹 구성원 전원에게 연락하여 여행 일정과 주의 사항을 안내해 드립니다. 또한, 24시간 온라인 중국어 고객 서비스 지원을 통해 모든 문의 사항에 대해 도움을 드리고, 편안한 여행을 보장해 드립니다.
질문: 어떤 종류의 차량을 사용하시나요? 레스토랑 픽업 및 드롭오프 서비스도 제공하시나요?
A: 당일 탑승 인원에 따라 승합차/밴이 배정됩니다. 차량에는 에어컨과 편안한 좌석이 갖춰져 있습니다. 일부 차량에는 Wi-Fi와 USB 충전 시설이 제공될 수 있습니다(이용 가능 여부에 따라 다름). 런던의 교통 체증으로 인해 호텔 픽업 및 드롭오프 서비스는 이 일정에 포함되어 있지 않습니다. 불편을 드려 죄송합니다.
질문: 사건 발생 당일 차량을 어떻게 찾을 수 있나요?
A: 출발 당일, 투어 가이드가 신속한 확인 및 집결을 위해 단체 채팅방에 차량 번호판과 차량 사진을 제공할 예정입니다.
질문: 팁을 주는 것이 일반적인가요?
A: 이 투어에서는 팁을 주는 것이 의무가 아닙니다. 하지만 투어 가이드의 서비스에 만족하셨다면 격려의 의미로 팁을 주셔도 좋습니다.
질문: 여행 일정에 식사가 포함되어 있나요?
A: 이 일정에는 점심 식사가 포함되어 있지 않습니다. 윈저에서 식사는 자유롭게 개인적으로 해결하셔도 됩니다.
질문: 환불이나 교환이 가능한가요?
A: 출발 2일 전까지는 무료 취소 또는 일정 변경이 가능합니다. 폭우, 강풍, 도로 폐쇄, 관광지 임시 폐쇄 등 불가항력적인 상황 발생 시에는 안전을 위해 사전에 여행을 취소하고 전액 환불해 드립니다. 출발 당일 버스를 놓치신 경우에는 환불이 불가합니다. 양해와 협조에 감사드립니다.
태풍, 눈보라 등의 악천후의 경우 출발 1일 전 (현지 시간 12:00)에 투어 출발 가능 여부가 결정되며 이메일을 통해 안내드립니다.
투어는 정시에 출발합니다. 미팅 장소에 미리 도착해 주시기 바랍니다. 지각이나 기타 개인적인 사정(늦잠, 잘못된 교통수단 이용, 지하철/기차 지연 등)으로 투어에 참여하지 못하는 경우, 이는 자발적인 취소로 간주되어 환불이나 보상이 제공되지 않습니다. 양해 부탁드립니다.
티켓 구매 시 지정된 연령대에 맞는 티켓을 선택해 주시기 바랍니다. 만약 어린이가 해당 연령대를 벗어나 입장할 수 없는 경우, 그로 인해 발생하는 모든 손실은 구매자께서 부담하셔야 합니다. 본 정책을 숙지해 주시기 바랍니다.