お客様の満足を第一に考えております!製品に関してご不明な点やご不満な点がございましたら、すぐにご連絡ください。全力でサポートいたします。
実名登録が必要なeSIMプランは、実名認証を完了後にご利用いただけます。懸念がある場合は、実名登録不要のプランをお選びください。実名認証は本人確認のみに使用され、個人情報が他の目的に使用されることはありません。
QRコードをスキャンして注文が確定した後は、キャンセルおよび返金はできません。
eSIMのインストールにはインターネット環境が必要です。安定したWi-Fiまたはモバイルデータ通信に接続できる環境でインストールを行ってください(一部の空港Wi-Fiではインストールに失敗する可能性があります)。
各QRコードは1回のみスキャン可能です。同じ端末で繰り返しスキャンできますが、一度紐付けを行うと端末の変更や削除はできません。
eSIM受領後90日以内にご利用ください。期限を過ぎると無効になります。
有効期間の早期開始を防ぐため、目的地に到着してからeSIMをスキャン・インストールしてください。
eSIMを使用する前に、必ず自国のSIMカードのデータローミング機能をオフにしてください。誤って自国のSIMカードのモバイルデータ通信を使用して高額な国際ローミング料金が発生するのを防ぐためです。発生した料金はお客様ご自身の負担となり、ローミング料金、海外SIMカード/eSIM購入費用、交通費などを含め、いかなる追加補助も提供いたしかねます。
スマートフォンのダイヤル画面で *#06# を入力し、eSIM対応状況をご確認ください。EIDが表示されれば対応しています。表示されない場合はeSIM非対応です。
iOS 12.1以降が必要です。中国大陸で販売されたiPhoneはeSIMに対応していません。香港・マカオでは、iPhone 13 mini、iPhone 12 mini、iPhone SE(第2世代)、iPhone XSのみがeSIM機能に対応しています。
Samsung製スマートフォンは国・地域によって仕様が異なります。台湾で購入されたSamsung製スマートフォンはeSIMに対応していません。その他の地域については、事前にSamsung公式サイトでご確認ください。
本eSIM製品は現地の5Gネットワーク接続に対応しています。モバイル通信(5G/4G/LTE)の電波状況は現地の通信事業者の基地局カバー範囲に依存します。へき地、屋内、地下、郊外などの環境では4G/LTEのみの受信となる場合がありますが、これは正常な現象であり、eSIMカード自体の問題ではありません。安心してご利用ください。
ネットワーク品質の維持および公平な利用原則(Fair Usage Policy、略称:FUP)に基づき、各国の通信会社では短時間に大量のデータ通信を行うユーザーに対して通信制限を行う場合があります。これにより、インターネットに接続できなくなったり、通信速度が低下したりすることがあります。正常にインターネットをご利用いただくため、長時間の動画視聴やダウンロード、ソフトウェアの更新、テザリングの共有、その他大量のデータ容量を消費する行為はお控えください。
インストール方法:
iOS:設定 > モバイル通信 > モバイルプランを追加 > QRコードをスキャン > モバイルプランを追加
Android:設定 > インターネット(接続) > SIMカードマネージャー > SIMカードを追加(モバイルプランを追加) > QRコードをスキャン
有効化の手順:
1.目的地に到着後、他のSIMカードをオフにし、eSIMとそのデータローミングのみをオンにしてください。
2.eSIMのAPNを設定してください(通常は自動的に識別されますが、自動識別されない場合は手動設定が必要です)。