【ソウル／清州】ZIMCARRY 当日手荷物配送サービス（ソウル市内ホテル → 清州国際空港）

* ZIMCARRY 手荷物配送サービスガイド

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* サービスをご利用の前に、以下の情報をご確認ください！

  • 利用可能な宿泊施設：フロントデスクおよび手荷物預かりサービスがあるホテル・宿泊施設でのみご利用いただけます。
     - 宿泊施設がZIMCARRY公式サイトに登録されていない場合、サービスのご利用が難しい場合があります。
     - 登録済みの宿泊施設はこちらからご確認ください。

  • 数量基準：手荷物のサイズではなく、個数に基づいて計算されます。
     - 例1：スーツケース1個 ＋ バックパック1個 ＝ 合計2個で予約
     - 例2：スーツケース4個 ＋ バックパック2個 ＝ 合計6個で予約

  • 時間の確認：選択した配送オプションの預け入れ場所、預け入れ締め切り時間、受け取り可能時間を必ずご確認ください。

  • 必須情報の登録：予約確定後に送信されるリンクから、利用予定日の前日までに手荷物の写真とホテルバウチャー（予約確認書）を必ず登録してください。

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1. 手荷物配送サービスのご利用方法

  • 片道配送 / ソウル市内ホテル → 清州国際空港
     ① 利用日と手荷物の預け入れ時間を選択して予約します。
     ② 予約確定後、利用当日のチェックアウト時間に関わらず、11:00までにホテルのフロントデスクに手荷物を預けてください。
     ③ 重い荷物から解放され、身軽に旅行をお楽しみください。
     ④ 清州国際空港のZIMCARRYカウンターで手荷物を受け取ります。

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2. 手荷物の規格および取り扱いガイド

  • 預け入れ可能な手荷物
     - 規格：縦（L）＋横（W）＋高さ（H）の合計が180cm以下、重量30kg以下
     - 種類：スーツケースおよびバックパック
     - 基準：手荷物のサイズではなく、個数に基づいて計算
     - 例1：スーツケース1個 ＋ バックパック1個 ＝ 合計2個で予約
     - 例2：スーツケース4個 ＋ バックパック2個 ＝ 合計6個で予約

  • 預け入れ不可の物品（必ずご自身で携帯してください）
     - 現金、宝石類、高価な電子機器、危険物・引火性物質、武器・爆発物、その他貴重品や壊れやすいもの
     - 貴重品、高価な物品、壊れやすいものの紛失や破損については補償いたしかねますので、必ずご自身で携帯してください。

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3. よくある質問（FAQ）

  • サービス利用前

     Q1. どのホテルでも利用できますか？
     A1. フロントデスクおよび荷物預かりサービスがあるホテルや宿泊施設でのみご利用いただけます。登録されていないホテルではサービスを利用できない場合がありますので、事前にこちらからご確認ください。

     Q2. なぜ荷物の写真とホテルの予約バウチャー（予約確認書）を登録する必要があるのですか？
     A2. 配送スタッフがお客様の荷物を正確に識別し、ホテルの予約情報と照合して指定のホテルへ安全に配送するために登録が必要です。

     Q3. 配送サービスの予約者名とホテルの宿泊者名が異なっても利用できますか？
     A3. はい、ご利用いただけます。ただし、正確な配送のため、必ずホテルの予約バウチャー（予約確認書）を登録してください。必要に応じてカスタマーサービスチームから追加確認の連絡をする場合がありますので、連絡可能なメッセンジャーIDをご記入ください。

     Q4. サービス利用前に個別の案内はありますか？
     A4. 予約確定後、利用方法と荷物の写真を登録するためのリンクが記載されたメールをお送りします。

  • ホテルでの利用

     Q5. 事前にホテルへ連絡する必要がありますか？
     A5. 個別に連絡する必要はありません。【ホテルから出発する場合】フロントデスクにZIMCARRYを利用する旨を伝えるか、ヘルプカードをご提示ください。【ホテルに到着する場合】フロントデスクにて配送された荷物をお受け取りください。

     Q6. ホテルのチェックアウト時間が11:00を過ぎる場合はどうすればよいですか？
     A6. チェックアウト時間にかかわらず、通常配送のためには11:00までにフロントデスクへ荷物を預ける必要があります。

  • 配送と受け取り

     Q7. 配送は何時に完了しますか？遅延することはありますか？
     A7. 荷物は記載された時間内に順次配送されます。交通状況や天候により、配送時間が多少前後する場合があります。

     Q8. 預け入れや受け取りに遅れた場合はどうなりますか？
     A8. 直ちにカスタマーサービスへご連絡ください。運営状況により、利用が制限されたり、追加料金が発生したりする場合があります。

  • 予約の変更

     Q9. 予約情報を変更できますか？
     A9. 利用日の前日までにカスタマーサービスまでご連絡ください。運行状況に基づき、変更が可能かどうかをご案内いたします。

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4. 購入および利用時の注意事項

  1) 購入前の注意事項

     ・荷物の料金は個数に基づいて計算されます。実際の荷物が入力内容と異なる場合、現地にて差額をお支払いいただく必要があります。
     ・予約は、支払い後にバウチャー（予約確認書）または予約詳細リンクを受け取った時点で確定します。
     ・支払い前に、利用日、配送ルート、当日予約の締め切り時間、営業時間を必ずご確認ください。
     ・当日キャンセルや無断キャンセルの場合、返金はいたしかねます。
     ・貴重品、壊れやすいもの、宝石類、現金、危険物は必ずご自身で携帯してください。これらの紛失や破損について、当社は一切の責任を負いかねます。

  2) 予約前の注意事項

     ・荷物は、幅・長さ・高さの合計が180cm以下、かつ重量が30kg以下のもののみ配送可能です。
     ・予約前に、宿泊先のホテルが本サービスの対象かどうかを事前にご確認ください。
     ・ホテルでの集荷サービスをご利用の場合、チェックアウト時間にかかわらず、11:00までにフロントデスクへ荷物をお預けください。（フロントデスクに荷物がない場合、サービスを提供できません。）
     ・旅行者名や宿泊先名などの情報が正しく入力されていない場合、サービスの利用が制限される可能性があるため、正確に入力してください。

  3) 予約後の注意事項

     ・予約時に入力した情報（旅行者名、ホテル名、配送ルートなど）を再度ご確認ください。
     ・利用日の前日までに、確定時に送付されたバウチャー（予約確認書）／メール内の予約詳細リンクから、荷物の写真とホテル予約確認書を登録する必要があります。
     ・指定された荷物の集荷・受取時間を厳守してください。指定時間を過ぎて店舗を訪れた場合や、ホテルフロントに荷物がない場合、当日配送ができない可能性があります。
     ・ZIMCARRYの店舗で荷物を預ける、または受け取る際は、モバイルの予約詳細画面または印刷したバウチャー（予約確認書）をご提示ください。
     • 予約内容の変更が必要な場合や、現地で問題が発生した場合は、直ちにカスタマーサービスまでご連絡ください。

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5. 荷物の破損およびその他の免責事項

  ⁕ ZIMCARRYでは、お客様の荷物を安全にお届けできるよう最善を尽くしております。ただし、配送過程で発生する可能性のある以下の事項については、当社は補償の責任を負いかねますので、ご利用前に必ずご確認ください。

  1) 通常の配送過程で生じる軽微な外装の損傷

     • キャスター、ハンドル、付属品（ネームタグ等）の軽微な摩耗、破損、紛失
     • 荷物表面の軽微な傷、へこみ、圧迫痕、汚れ、付着物
     • 荷物自体の欠陥や経年劣化に起因する破損

  2) 制限対象品および大型荷物

     • サイズ（3辺の合計が180cm以下）および重量（30kg以下）の制限を超える荷物
     • お客様ご自身で管理されていない貴重品、現金、宝石類、高価な電子機器、壊れやすいもの、腐敗しやすいものの紛失または破損

  3) その他不可抗力

     • 自然災害、悪天候、深刻な交通渋滞など、当社の管理が及ばない避けられない外的要因による配送の遅延または破損