交通状況や天候等の不可抗力によりツアー/体験時間が延長され、一部の内容が取り消しとなった場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。一部返金等の対応をさせていただきます。
悪天候の場合は、ご利用日の1日前 (現地時間:00:00) にツアー/体験の催行有無が決定されます。催行中止 (キャンセル) 確定時には、メールでお知らせいたします。
集合場所には、出発/開始時間の20分前までにお越しください。お客様が遅れた場合も、定刻どおり出発/開始いたします。
交通その他不可抗力による、出発と到着時間が遅れる場合もございますので、予めご了承くださいませ。
出発日の 10 時間前 (フックアン エクスプレス) および 6 時間前 (カインフォン) 以降にキャンセルされた場合は、サポートまでご連絡ください。
祝日にフックアン エクスプレスを予約した場合、払い戻しや日付の変更はできません。