【お子様の安全に関するガイドライン】
身長100cm~140cmのお子様は、安全ハーネスの着用が必須です。お子様がハーネスの着用を拒否した場合、搭乗をお断りいたします。
ハーネスを着用するお子様はズボンを着用してください。未成年者は法定後見人の同伴が必要です。法定後見人が同伴しない場合、搭乗はできません。
ご注意:妊婦の方およびご高齢の方のご予約は、事前のご相談が必要です。お手数ですが、事前にご連絡ください。
【天候に基づく運用方針】
▶ 天候に基づく運用上の意思決定
ツアーの催行可否は、最新の天気予報と現地の状況に基づき、出発予定時刻の3時間前に決定されます。
▶ツアーが中止となる条件
以下のいずれかの条件に該当する場合、ツアーは中止となります。
気温が0℃を下回る
降水量が3mm以上に達する
積雪量が1cmを超える
【返金ポリシー】
返金可能なケース
出発時刻に3mm以上の降雨があったため、ツアーは中止となりました。
ツアーは非常事態レベルの豪雨により中断されました。
返金不可のケース
予測だけでは、払い戻しやキャンセルを保証するものではありません。
お客様都合によるキャンセルの場合、返金はいたしかねます。
通常運行にもかかわらず搭乗を拒否された場合、払い戻しはいたしません。
ご注意:参加人数が最低人数に満たない場合は、日程変更などの代替案について事前にご連絡いたします。最新情報はメールをご確認ください。ツアーの詳細情報もメールでお送りしますので、必ずご確認ください。
集合場所には、出発/開始時間の20分前までにお越しください。お客様が遅れた場合も、定刻どおり出発/開始いたします。
メールで送信されたツアー情報を必ずご確認ください。
身長100~140cmのお子様は安全ハーネスの着用が必須です。お子様がハーネスの着用を拒否した場合、搭乗をお断りいたします。ハーネスを着用するお子様はズボンを着用してください。未成年者は法定後見人の同伴が必要です。法定後見人が同伴しない場合、搭乗はできません。
たとえ時間通りに到着したとしても、事前の安全準備が整っていない場合は搭乗が制限されることがあります。その場合、払い戻しは行われません。
アルコール禁止|ツアー前またはツアー中のアルコール摂取は禁止されており、払い戻しはできません。
夏季シーズン中は、天気予報に関わらずツアーは催行されます。最終的な催行決定は、出発時の実際の降雨量に基づいて行われます。
天気予報のみを理由としたキャンセルや払い戻しはできません。
ご予約の変更またはキャンセルをご希望の場合は、ツアー開始日の8日前までであれば、プラットフォームから直接キャンセルしていただくことで、返金ポリシーに基づき全額返金を受けることができます。それ以降は、ポリシーに基づきキャンセル料が発生します。(返金期間を過ぎてからキャンセルされた場合でも、全額返金はできません。)
▶ツアー中の降雨の場合|ツアー中に雨が降り始めた場合、路面電車は一時的に近くの避難場所へ移動することがあります。ツアーはグループの合意に基づき、続行するか、早めに引き返すかを決定します。(レインポンチョをご用意いたします。通常の雨による早期引き返しの場合、払い戻しはいたしかねます。)
▶ 大雨が緊急警報レベルに達した場合、お客様のご希望に関わらず、ツアーは直ちに中止となり、拠点へ戻ります。この場合、全額返金いたします。