香港国際空港⇔香港中心部ホテル LuggAgent 手荷物配送サービス

－ サービス紹介 －

• サービス時間帯：
  - 空港 ⇒ ホテル：09:00～18:00の間に集荷、21:00までに配送
  - ホテル ⇒ 空港：11:00までに集荷、15:00～21:00の間に引き渡し
  - ホテル ⇒ ホテル：11:00までに集荷、21:00までに配送
• 待ち合わせ場所：
  LuggAgentから送付される確認メール内の場所説明をご確認ください
  
• サービス内容：
  集荷：
  ホテル：11:00までにフロントへ荷物をお預けください（集荷時間の指定はできません）
  空港：09:00～15:00（30分単位で集荷時間を選択可能）
  例：09:00～09:30、09:15～09:45
  
  配送：
  ホテル：21:00までにフロントへ配送（配送時間の指定はできません）
  空港：15:00～21:00（30分単位で引き渡し時間を選択可能）
  例：15:00～15:30、15:15～15:45
• ！！本サービスはAirbnbには対応しておりません。フロントのあるホテルのみご利用いただけます！！
  

－ 重要事項 －

• ご予約時に備考欄へ以下の情報を入力してください：
  　① 荷物の個数とサイズ
  　② 希望する集荷・引き渡し時間と場所
  　③ 宿泊予約代表者名
  　④ 携帯電話番号、メールアドレス、メッセージアプリなど、日本国内で連絡可能な連絡先
• 料金は荷物1個あたりの計算です。予約数を超過した荷物がある場合、現地にて追加料金を申し受けます。支払いが完了するまで目的地で荷物を受け取ることはできませんので、あらかじめご了承ください。
• 荷物は縦・横・高さの合計が180cm以内、重量32kg以内のものに限ります。
• 手荷物、スーツケース、段ボール、バックパック、スキー板ケース、ベビーカーなどが対象です。法令に適合しない荷物は、予約が確定していてもお断りする場合があります。その際、一切の損失および法的責任はお客様の負担となります。
  
• 集荷・配送場所がホテルの場合、荷物はフロントを通じて受け渡しを行います。
• 荷物をスムーズに配送するため、必ず備考欄に集荷・配送場所がホテルであることを明記してください。
• 予約完了後、受け渡しガイドと詳細を記載したメールをお送りします。すべての詳細はメールの内容が優先されます。メールが届かない場合は、[email protected]まで直接ご連絡ください。
  
  
  

－ 時間超過時の対応 －

• お客様と連絡が取れる場合
  約束の時間から30分を過ぎてもお客様が現れない場合、LuggAgent公式サイトの料金に基づき、時間超過料金として15分につき10USDを申し受けます。
• ホテルでの集荷
  ドライバーがホテルに到着した際、荷物を受け取れず、かつフロントやメッセージアプリを通じてお客様と連絡が取れない場合、LuggAgentは予約をキャンセルする権利を有し、返金はいたしかねます。
• 空港での集荷
  1. フライトの遅延がない場合：30分間の無料待機ポリシーが適用されます。30分を超えても連絡が取れず荷物の受け取りができない場合、LuggAgentは予約をキャンセルする権利を有し、返金はいたしかねます。
  2. フライト遅延により受け渡しが遅れる場合：- 1時間以内の遅延については、実際のフライト遅延時間に合わせて受け渡し時間を自動的に延長します。
  - 1時間を超える遅延の場合、予約をキャンセルし、料金の半額を返金する権利を有します。
  - 1時間を超えて待機を選択した場合、お客様への待機料金は発生しません。
  ＊フライト遅延、入国検疫措置、通関時間などを考慮し、追加料金の発生を防ぐため、飛行機到着後から少なくとも2時間の余裕を持って集荷時間を予約することをお勧めします。
• 空港での引き渡し
  お客様が空港に現れないケースは稀ですが、万が一発生した場合は、お客様が提供したフライトのチェックインカウンターへ向かい、お客様の到着状況を確認します。チェックインカウンターが閉まっており、かつお客様と連絡が取れない場合、荷物を電子ロッカーに預け入れ、メールおよびメッセージアプリを通じてロッカーの場所と暗証番号をお知らせします。ロッカー利用料はお客様の自己負担となります。