桃園空港 / 台北松山空港⇔台北市内ホテル LuggAgent 手荷物配送サービス

－ 空港と宿泊ホテルを結ぶ手荷物配送サービス －

• サービス提供時間：
  - 空港⇒ホテル：09:00〜18:00の間で配達。 21:00までにお届け。
  - ホテル⇒空港：11:00までに発送。 15:00～21:00の間にお荷物引き取り。
  - ホテル発〜ホテル着: 11:00までに発送。21:00までにお届け
• 集合（お渡し）場所：
  手荷物取扱業者から送信されるバウチャーに記載されている場所の説明をご参照ください。
  
• サービス内容：
  預け入れ：
  ホテル：11:00までにカウンターに荷物を預けてください（預け入れ時間は選択できません）
  空港：09:00～15:00（30分間の配送時間を選択可能）
  例：09:00～9:30、9:15～9:45
  
  引き取り：
  ホテル：21:00までにカウンターにお届けします（受け取り時間はお選びいただけません）
  空港：15:00～21:00（30分間の配送時間を選択可能）
  例：15:00～15:30、15:15～15:45
  ※本サービスは、Airbnbではご利用いただけません。カウンターのあるホテルでのみご利用いただけますので。ご注意ください。
  

－ 重要事項 －

• ご予約の際、備考欄にて以下の情報をお知らせください。
  ① 荷物数とサイズ
  ② 預け入れ・引取り希望の時間と場所
  ③ 代表予約者の氏名
  ④ 携帯電話、メール、メッセージアプリ等の連絡先
• 料金は、予約ごとの荷物の個数に基づいて計算されます。お荷物がご予約数量を超える場合は、現地にて追加料金（個数）を申し受けます。支払いが完了しないと、目的地で荷物を受け取ることができませんので、ご注意ください。
• 荷物は、縦・横・高さの合計が180cm以内、重さが32kg以内となります。
• 手荷物は、ハンドバッグ、スーツケース、ダンボール箱、バックパック、スキー板/スノーボード、ベビーカーなどです。手荷物が法律の規定に合わない場合は、予約が確定し場合でも現地でお断りする可能性がございます。損失や法的責任は、全てお客様が負うこととなります。
  
• 配送先がホテルの場合は、ホテルのカウンターでのお渡しとなります。
• お荷物をスムーズに配送できるよう、ご予約時に備考欄にて必ず配送先ホテルをご指定ください。
• ご予約後、荷物の預け入れ・受け渡し方法や内容を記載したメールをお送りします。詳細は全てメールの内容に準じます。メールが届かない場合は、service@luggagent.com まで直接ご連絡ください。
  
  
  

－ 予約時間に遅れた場合の対応 －

• お客様と連絡が取れる場合
  指定時間を30分経過してもお客様がお越しにならない場合は、LuggAgentの公式ページの料金に従って、15分あたり5USDの超過料金がお客様に請求されます。
• ホテルでの預け入れ
  ドライバーがホテルまで到着したが、荷物を受け取ることができず、フロントデスクまたはメッセージアプリでお客様と連絡が取れなかった場合、LuggAgentは返金なしで予約をキャンセルする権利を有します。
• 空港での預け入れ
  1. フライトが遅延していない場合：30分間の無料待機時間が適用されます。待機時間時間が30分を超え、お客様に連絡が取れず、荷物を受け取ることができない場合、LuggAgentは返金なしで予約をキャンセルする権利を有します。
  2. フライトの遅延による預け入れが遅れる場合：1時間以内の場合、実際のフライトの遅延時間に基づいて預け入れ時間を自動的に延長します。
  - 預け入れ時間が1時間を超えて遅れる場合、予約をキャンセルし、料金の半額を返金する権利を有します。
  - 店舗が1時間を超えてもお待ちすることを選択した場合、お客様に待機料金は請求されません。
  ※フライトの遅延、新型コロナウイルス感染症関連対策、入国審査にかかる時間などを考慮し、到着から2時間以上後の預け入れ時間を予約することをお勧めします。
• 空港での荷物引き取り
  お客様が空港に来られなかった場合は、店舗スタッフがお客様からご連絡いただいたフライト情報により、航空会社のチェックインカウンターへ行き、お客様が到着したかどうかを確認します。チェックインカウンターが閉まっており、お客様と連絡が取れない場合は、荷物を電子ロッカーに保管し、メールとメッセージアプリでロッカーの場所とコードをお客様にお知らせします。この場合は、お客様がロッカーの料金をお支払いいただき、ロッカーから荷物を取り出していただきます。