[Kebijakan Pembatalan]
Penyedia layanan tidak akan bertanggung jawab untuk memberikan pengembalian dana dalam kasus-kasus berikut:
eSIM dan panduan akan dikirimkan ke email pelanggan dalam waktu 6 jam.
Jika Anda tidak menerima email yang berisi eSIM, silakan periksa folder spam/email sampah atau hubungi kami melalui pesan.
Periksa Perangkat yang Didukung atau Cara mengetahui apakah perangkat Anda mendukung eSIM atau tidak untuk memastikan Anda dapat menggunakan eSIM pada perangkat ini.
Semua iPhone yang dibeli dari Tiongkok daratan, Hong Kong, dan Makau TIDAK mendukung eSIM, dan semua Samsung yang dibeli dari Tiongkok daratan, Hong Kong, Makau, dan Taiwan TIDAK mendukung eSIM.
Mohon jangan menghapus eSIM setelah diaktifkan. Kode QR eSIM hanya dapat diaktifkan satu kali. Kami tidak dapat membantu Anda jika eSIM telah dihapus dari perangkat.
eSIM harus dipasang dan diaktifkan di tempat tujuan dalam waktu 30 hari setelah menerima eSIM, jika tidak, eSIM akan menjadi tidak valid dan tidak dapat digunakan.
Kualitas komunikasi dapat dipengaruhi oleh kondisi eksternal; bentang alam di sekitarnya (misalnya pegunungan), cuaca, halangan oleh bangunan, jumlah pengguna, atau lokasi dapat memengaruhi kecepatan dan kualitas internet.
Sesuai dengan Kebijakan Penggunaan Wajar, streaming video atau konsumsi data yang berlebihan dapat menyebabkan penerimaan sinyal yang lebih lambat atau lebih lemah.
[PEDOMAN PEMERIKSAAN KOMPATIBILITAS eSIM]
Langkah 1: Buka “Pengaturan” > “Seluler”.
Langkah 2: Jika bagian “Tambahkan eSIM” tersedia, berarti ponsel Anda mendukung layanan eSIM.
Langkah 1: Buka “Pengaturan” > “Umum” > “Tentang”.
Langkah 2: Periksa “Nama Model”. Lihat apakah terdaftar dalam “daftar perangkat yang didukung eSIM” kami (lihat di atas).
Langkah 3: Periksa bagian “Penguncian Operator”. Seharusnya tertulis “Tidak ada pembatasan SIM” – ini berarti perangkat Anda tidak terkunci SIM.
Langkah 4: Gulir ke bawah untuk melihat “SIM yang Tersedia”, jika terdapat nomor “IMEI2”, eSIM dapat digunakan pada perangkat Anda.
-ANDROID-
Langkah 1: Tekan *#06#. Tekan panggil.
Langkah 2: Nomor IMEI Anda akan ditampilkan. Jika nomor EID ditampilkan, perangkat Anda kompatibel dengan eSIM. Harap catat informasi EID (jika tersedia). Ini adalah nomor seri eSIM Anda.
Langkah 1: Buka “Pengaturan” di ponsel Anda.
Langkah 2: Di kolom pencarian, cari IMEI dan pilih “Informasi IMEI”. Jika informasi ini tersedia, ponsel Anda dapat menggunakan eSIM.