1. Penerimaan pesanan harus dilakukan paling lambat 1 hari sebelum keberangkatan.
2. Saat melakukan pemesanan, harap cantumkan lokasi dan alamat naik turun.
3. Harap tinggalkan informasi yang dapat dihubungi (nomor telepon seluler dan ID LINE atau WeChat, serta tambahkan teman dan aktifkan pengaturan); staf di Jepang akan menghubungi Anda secara langsung. Jika kontak tidak dapat dilakukan karena masalah pelanggan, tidak dapat dilakukan pengembalian dana atau perubahan.
4. Harap berikan jumlah penumpang (dewasa dan anak) serta jumlah bagasi yang tepat.
5. Harap pesan jenis kendaraan yang sesuai; bila tidak memesan kendaraan yang cocok dengan jumlah penumpang, pihak penyedia berhak menolak pesanan Anda. Jika pada hari kedatangan di lokasi terdapat penumpang atau bagasi yang melebihi batas keamanan, pengemudi berhak menghentikan layanan pada hari itu, dan penyedia tidak bertanggung jawab serta tidak dapat mengembalikan dana.
6. Rute perjalanan sewa mobil ditentukan oleh penumpang dan harus diberitahukan terlebih dahulu. Jika ada masalah pada rute, akan dikomunikasikan sebelumnya. Jika rute yang ditentukan tidak jelas dan menyebabkan keterlambatan atau masalah lainnya, semua biaya menjadi tanggung jawab penumpang.
7. Jika bagasi banyak atau besar, disarankan memesan kendaraan yang sesuai agar dapat memuat semua penumpang dan bagasi, menghindari kepadatan dan ketidaknyamanan berkendara. Jika jumlah penumpang atau bagasi melebihi kapasitas kendaraan yang dipilih sehingga tidak dapat melanjutkan perjalanan atau menimbulkan biaya tambahan, biaya tersebut harus ditanggung oleh penumpang.
8. Jenis kendaraan hanya sebagai referensi; tidak dapat menyediakan permintaan khusus pada model atau warna kendaraan, akan diganti dengan kendaraan sekelas yang setara.
9. Sesuai peraturan Jepang, anak di bawah 6 tahun harus menggunakan kursi keselamatan anak (mengisi 1–1,5 kursi). Harap beri tahu jumlah kursi anak yang diperlukan terlebih dahulu; satu kursi akan disediakan secara gratis, kursi tambahan dikenakan biaya 2.000 yen per kursi dan harus dibayar kepada pengemudi sebelum naik.
10. Waktu penggunaan kendaraan maksimal 10 jam (dihitung dari waktu pemesanan hingga waktu turun di akhir perjalanan). Jika melebihi 10 jam, akan dikenakan biaya keterlambatan 2.500 yen per 30 menit, atau 5.000 yen per 60 menit (setelah perjalanan selesai, biaya dihitung per 30 menit dan harus dibayar kepada pengemudi).
11. Karena regulasi jalan, pengemudi harus menunggu di area parkir di setiap destinasi; biaya parkir selama menunggu dibayar oleh penumpang. Selama perjalanan, biaya tersebut akan dibayar dulu oleh pengemudi dan ditagih kepada penumpang dengan menunjukkan bukti pembayaran setelah selesai.
12. Jika keterlambatan disebabkan oleh kecelakaan, faktor alam, atau penutupan jalan, biaya keterlambatan tetap dikenakan dan dibagi rata antara penumpang dan perusahaan perjalanan. Pembayaran dilakukan kepada pengemudi setelah tiba di hotel.
13. Jika ingin naik kereta kecil Arashiyama, disarankan naik dari Stasiun Arashiyama ke Stasiun Kameoka, kemudian melanjutkan ke Stasiun JR Mahori dan kembali ke Stasiun Saga Arashiyama dengan JR. Jika membutuhkan penjemputan pengemudi di Stasiun Kameoka, biaya tambahan tol dan transportasi sebesar 5.000 yen harus dibayar kepada pengemudi setelah perjalanan selesai (karena rute Arashiyama ke Kameoka melibatkan jalan tol dan memakan waktu sekitar 40 menit).
14. Jika terjadi kondisi cuaca buruk seperti topan atau badai salju, keputusan pembatalan perjalanan akan dibuat 1 hari sebelum keberangkatan (pukul 18:00 waktu setempat) dan akan diinformasikan melalui email atau pesan telepon.
15. Jika terjadi force majeure seperti cuaca buruk atau kejadian tak terduga yang membuat perjalanan tidak dapat dilaksanakan, biaya akan dikembalikan sepenuhnya tanpa kompensasi penalti.
Jika terjadi cuaca buruk seperti topan atau badai salju, keputusan apakah tur dibatalkan akan dibuat 1 hari sebelum keberangkatan (waktu setempat 18:00). Pemberitahuan akan dikirim melalui email