1. Penerimaan pesanan harus dipesan setidaknya 1 hari sebelum keberangkatan.
2. Saat memesan, harap cantumkan lokasi dan alamat naik turun.
3. Pastikan meninggalkan informasi yang dapat dihubungi (nomor ponsel serta LINE ID atau WeChat, dan tambahkan teman serta aktifkan pengaturan), staf di Jepang akan menghubungi Anda secara langsung. Jika kontak selanjutnya tidak dapat dilakukan karena masalah pelanggan sendiri, tidak ada refund atau perubahan yang dapat dilakukan.
4. Pastikan menyediakan jumlah penumpang yang tepat (dewasa dan anak) serta jumlah bagasi.
5. Pastikan memesan tipe kendaraan yang sesuai; jika tidak memesan tipe yang sesuai dengan jumlah penumpang, merchant berhak menolak pesanan Anda. Jika pada hari kedatangan di lokasi terdapat jumlah penumpang atau bagasi yang tidak sesuai dengan aturan beban aman, driver berhak menghentikan layanan pada hari itu, merchant tidak bertanggung jawab dan tidak dapat memberikan refund.
6. Lokasi perjalanan charter ditentukan oleh penumpang dan diinformasikan sebelumnya; jika ada masalah pada rute, akan dikomunikasikan terlebih dahulu. Jika itinerary yang dibuat sendiri tidak jelas sehingga menyebabkan keterlambatan atau masalah lain, semua tanggung jawab ada pada penumpang.
7. Jika bagasi banyak atau besar, disarankan memesan tipe kendaraan yang cocok agar dapat menampung semua penumpang dan bagasi, menghindari kepadatan berlebih dan ketidaknyamanan berkendara. Jika tidak sesuai dengan kapasitas penumpang dan bagasi yang wajar untuk tipe kendaraan sehingga menyebabkan tidak dapat melanjutkan perjalanan atau biaya tambahan lainnya, biaya tersebut harus ditanggung oleh penumpang.
8. Tipe kendaraan hanya sebagai referensi, tidak dapat menyediakan permintaan khusus mengenai tipe atau warna kendaraan; akan diganti dengan kendaraan setara.
9. Sesuai hukum Jepang, anak di bawah 6 tahun harus menggunakan kursi keselamatan anak (anak memakan 1–1,5 kursi); harap beri tahu jumlah kursi anak yang dibutuhkan sebelumnya. Satu kursi keselamatan akan disediakan secara gratis, kursi tambahan dikenakan 2.000 yen per kursi dan harus dibayar kepada driver sebelum naik.
10. Waktu penggunaan kendaraan maksimal 10 jam (dihitung dari waktu pemesanan hingga waktu turun di akhir perjalanan). Jika melebihi 10 jam, akan dikenakan biaya overtime: 2.500 yen per 30 menit, atau 5.000 yen per 60 menit. Biaya overtime dihitung per setiap 30 menit setelah melewati batas dan harus dibayar kepada driver pada akhir perjalanan.
11. Karena regulasi jalan, driver harus menunggu di tempat parkir pada setiap destinasi; biaya parkir yang timbul dibayar oleh penumpang. Selama perjalanan, driver akan membayar biaya terlebih dahulu dan akan menagihnya kepada penumpang dengan menunjukkan kuitansi setelah perjalanan selesai.
12. Jika keterlambatan disebabkan oleh kemacetan akibat kecelakaan, alasan alam, atau pembatasan lalu lintas, biaya overtime tetap dikenakan dan dibagi rata antara penumpang dan agen perjalanan; biaya tersebut harus diserahkan kepada driver setelah tiba di hotel.
13. Jika ingin naik kereta kecil Arashiyama, disarankan naik dari Stasiun Arashiyama ke Stasiun Kameoka, kemudian melanjutkan sendiri ke Stasiun JR Mahori untuk naik jalur JR kembali ke Stasiun Saga Arashiyama. Jika driver diminta menjemput di Stasiun Kameoka, biaya tambahan jalan tol sebesar 5.000 yen harus dibayar kepada driver setelah perjalanan selesai (karena rute dari Stasiun Arashiyama ke Stasiun Kameoka melewati jalan tol dan memakan waktu sekitar 40 menit).
14. Jika terjadi kondisi cuaca buruk seperti topan atau badai salju, keputusan pembatalan atau keberangkatan akan dibuat 1 hari sebelum keberangkatan (pukul 18:00 waktu setempat) dan akan diberitahukan melalui email atau pesan telepon.
15. Jika terjadi faktor force majeure seperti cuaca ekstrem, kejadian tak terduga, atau hal-hal di luar kendali yang membuat perjalanan tidak dapat dilaksanakan, biaya akan dikembalikan penuh tanpa kompensasi denda pembatalan.
Jika terjadi cuaca buruk seperti topan atau badai salju, keputusan apakah tur dibatalkan akan dibuat 1 hari sebelum keberangkatan (waktu setempat 18:00). Pemberitahuan akan dikirim melalui email