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Avant d'installer l'eSIM, assurez-vous d'être connecté au Wi-Fi ou aux données mobiles pour scanner le QR Code ou saisir les informations manuellement afin d'ajouter le forfait.

Veuillez suivre les instructions pour l'installation. Ne quittez pas l'écran pendant le processus pour éviter que votre téléphone ne supprime le forfait eSIM par erreur.

Un QR code ne peut être scanné qu'une seule fois sur un seul appareil ; il ne peut être transféré après activation.

Si un message d'erreur s'affiche après le scan, cela ne signifie pas que l'eSIM est invalide. Veuillez redémarrer votre appareil et vérifier dans les réglages de données mobiles si l'eSIM est bien liée, ou contactez le service client. Ne scannez pas un autre QR code par vous-même, cela entraînerait une double liaison et invaliderait l'eSIM.

L'eSIM peut être conservée 180 jours sans être scannée ; une fois scannée, elle doit être activée dans les 30 jours. Passé ce délai, elle expirera automatiquement sans possibilité de remboursement ou de prolongation.

Pour les iPhones, veuillez supprimer les profils de configuration (vérification : Réglages > Général > Gestion des appareils, tout en bas ; s'il n'y a pas de profil, tout est normal) afin d'éviter tout problème d'utilisation.

Aucun remboursement ou remplacement ne sera effectué si le forfait eSIM n'est pas entièrement utilisé ou s'il est supprimé sans l'avis du service client.

Le jour du scan du QR Code compte comme le premier jour d'utilisation. Il est conseillé de scanner et d'installer le code avant le décollage ou à l'arrivée pour éviter une activation prématurée. Une journée est définie selon l'heure de Taïwan (GMT+8) jusqu'à minuit, et non sur une base de 24 heures.

Avant l'achat, veuillez vous assurer que votre téléphone et son système d'exploitation prennent en charge la fonction eSIM. Aucun remboursement ne sera effectué si l'appareil n'est pas compatible.

La qualité du réseau varie selon les pays et les infrastructures locales sont moins denses qu'à Taïwan. Les conditions peuvent différer selon la région et l'opérateur. Aucun remboursement ne sera accordé en raison de problèmes de signal dans certaines zones. En cas de faible signal, vous pouvez changer manuellement d'opérateur : Réglages > Réseau mobile > Sélection du réseau > Désactiver l'automatique > Rechercher et sélectionner un autre opérateur.

Si vous ne parvenez pas à utiliser le service à votre arrivée, veuillez utiliser le Wi-Fi de l'aéroport ou local pour contacter le service client sur Line. Aucun service après-vente ne sera possible une fois de retour dans votre pays.

La qualité du signal et la vitesse de connexion dépendent de la région, du relief, de la météo, des obstacles, du nombre d'utilisateurs, du réseau ou de l'appareil. Si le réseau 5G n'est pas disponible localement ou sur votre appareil, il passera automatiquement en 4G.

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