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Avant d'installer l'eSIM, assurez-vous d'être connecté au Wi-Fi ou aux données mobiles pour scanner le QR code ou saisir manuellement les informations afin d'ajouter le forfait mobile.

Veuillez suivre les instructions d'installation. Ne quittez pas l'écran pendant le processus pour éviter que le téléphone ne supprime accidentellement le forfait eSIM.

Un QR code ne peut être scanné qu'une seule fois sur un seul appareil. Une fois associé, il ne peut plus être transféré.

Si un message d'erreur s'affiche après le scan, cela ne signifie pas que l'eSIM est invalide. Veuillez redémarrer votre appareil et vérifier dans les paramètres de données mobiles si l'eSIM est bien associée à votre téléphone, ou contactez le service client pour obtenir de l'aide. Ne scannez surtout pas un autre QR code, car cela pourrait entraîner une double association et rendre l'eSIM inutilisable.

L'eSIM peut être conservée pendant 180 jours sans être scannée. Une fois scannée, elle doit être activée dans les 30 jours. Passé ce délai, elle expirera automatiquement sans possibilité de remboursement ou de prolongation.

Pour les iPhone, veuillez supprimer les profils de configuration (vérification : Réglages -> Général -> Gestion des appareils, faites défiler jusqu'en bas ; si aucun profil n'apparaît, tout est normal) afin d'éviter tout problème d'utilisation.

Si le forfait eSIM n'est pas entièrement utilisé ou s'il est supprimé sans l'intervention du service client, aucun remplacement ni remboursement ne sera possible.

Le jour du scan du QR code compte comme le premier jour d'utilisation. Il est recommandé de scanner et d'installer le code avant le décollage ou une fois arrivé à destination pour éviter une activation prématurée. Une journée est comptée selon le fuseau horaire de Taïwan (GMT+8) jusqu'à minuit, et non sur une base de 24 heures.

Avant l'achat, veuillez vous assurer que votre téléphone et son système d'exploitation prennent en charge la fonction eSIM. Aucun remboursement ne sera effectué en cas d'incompatibilité de l'appareil.

La qualité des réseaux de télécommunications varie selon les pays et les infrastructures locales ne sont pas toujours aussi denses qu'à Taïwan. Aucun remboursement ne sera accordé en raison de problèmes de signal dans des zones spécifiques. En cas de signal faible, vous pouvez changer manuellement d'opérateur : Réglages réseau/Opérateur > Désactiver le mode automatique > Sélectionnez un autre opérateur dans la liste.

Si vous ne parvenez pas à utiliser le service une fois arrivé à destination, veuillez utiliser le Wi-Fi de l'aéroport ou local pour contacter notre service client via Line. Aucune réclamation ne pourra être traitée une fois de retour dans votre pays d'origine.

La qualité du signal et la vitesse de connexion réelles peuvent varier en fonction de la région, du relief, du climat, des obstacles architecturaux, du nombre d'utilisateurs, du système réseau ou de l'appareil utilisé. Si la 5G n'est pas disponible localement ou sur votre téléphone, le réseau basculera automatiquement en 4G.

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