Une fois le QR code scanné et la commande téléchargée avec succès, la commande ne peut être ni annulée ni remboursée.
L'installation de l'eSIM doit être effectuée dans un environnement disposant d'une connexion Internet. Veuillez procéder à l'installation lorsque vous disposez d'une connexion Wi-Fi stable ou de données mobiles (le Wi-Fi de certains aéroports peut entraîner l'échec de l'installation).
Il est recommandé de scanner et d'installer l'eSIM une fois arrivé à destination pour éviter que la période de validité ne commence trop tôt. (Cependant, les voyageurs se rendant en Turquie doivent installer l'eSIM avant d'arriver en Turquie.)
Avant d'utiliser l'eSIM, assurez-vous de désactiver la fonction d'itinérance des données de votre carte SIM nationale afin d'éviter des frais d'itinérance internationale élevés dus à une utilisation accidentelle des données mobiles de votre carte nationale. Les frais associés sont à votre charge et aucun remboursement supplémentaire ne sera fourni, y compris pour les frais d'itinérance, l'achat de cartes SIM/eSIM étrangères, les frais de transport, etc.
iOS 12.1 ou version ultérieure est requis. Veuillez noter que les iPhone vendus en Chine continentale ne prennent pas en charge l'eSIM. À Hong Kong et Macao, seuls les iPhone 13 mini, iPhone 12 mini, iPhone SE 2020 et iPhone XS sont dotés de la fonctionnalité eSIM.
Les versions des téléphones Samsung varient selon les pays. Les téléphones Samsung achetés à Taïwan ne prennent pas en charge l'eSIM. Pour les autres régions, veuillez d'abord vérifier sur le site officiel de Samsung.
Veuillez noter que la qualité du signal peut être affectée par l'emplacement, le relief, les obstacles tels que les bâtiments, le nombre d'utilisateurs et les conditions météorologiques.
Afin de maintenir la qualité de la connexion réseau et de respecter le principe d'utilisation équitable (Fair Usage Policy, FUP), les opérateurs de télécommunications du monde entier peuvent parfois restreindre le débit des utilisateurs consommant une grande quantité de données sur une courte période, ce qui peut entraîner une impossibilité de se connecter ou un ralentissement de la vitesse. Pour garantir une connexion normale, veuillez éviter de regarder ou de télécharger des vidéos pendant une longue période, de mettre à jour des logiciels, de partager votre connexion (hotspot) avec d'autres personnes ou d'effectuer d'autres activités consommant beaucoup de données.
Les appareils modifiés, les téléphones 3G, les traducteurs et les téléphones sans fonctionnalité eSIM ne sont pas pris en charge.
iOS : Réglages > Données cellulaires > Ajouter un forfait cellulaire > Scanner le QR code > Ajouter un forfait cellulaire
Android : Paramètres > Internet (Connexion) > Gestionnaire de carte SIM > Ajouter une carte SIM (Ajouter un forfait mobile) > Scanner le QR code
1. Une fois arrivé à destination, désactivez les autres cartes SIM et activez uniquement l'eSIM ainsi que son itinérance des données.
2. Configurez l'APN de l'eSIM (généralement l'APN est détecté automatiquement ; s'il ne l'est pas, vous devrez le configurer manuellement).