Une fois le QR code scanné et la commande téléchargée avec succès, aucune annulation ni remboursement ne sera possible.
L'installation de l'eSIM nécessite une connexion internet. Veuillez procéder à l'installation lorsque vous disposez d'une connexion Wi-Fi stable ou de données mobiles (le Wi-Fi de certains aéroports peut entraîner l'échec de l'installation).
Il est conseillé de scanner et d'installer l'eSIM uniquement après votre arrivée à destination pour éviter que la période de validité ne commence trop tôt. (Attention : les voyageurs se rendant en Turquie doivent installer l'eSIM avant d'arriver en Turquie.)
Avant d'utiliser l'eSIM, assurez-vous de désactiver la fonction d'itinérance des données de votre carte SIM habituelle afin d'éviter des frais d'itinérance internationale élevés dus à une utilisation accidentelle. Les frais associés sont à votre charge et aucune compensation supplémentaire ne sera fournie, y compris pour les frais d'itinérance, l'achat de cartes SIM/eSIM étrangères ou les frais de transport.
iOS 12.1 ou version ultérieure est requis ; veuillez noter que les iPhone vendus en Chine continentale ne prennent pas en charge l'eSIM. À Hong Kong et Macao, seuls les iPhone 13 mini, iPhone 12 mini, iPhone SE 2020 et iPhone XS sont équipés de la fonctionnalité eSIM.
Les versions des téléphones Samsung varient selon les pays. Les téléphones Samsung achetés à Taïwan ne prennent pas en charge l'eSIM ; pour les autres régions, veuillez vérifier auprès du site officiel de Samsung.
Veuillez noter que la qualité de la connexion peut varier en fonction de l'emplacement, du terrain, des obstacles architecturaux, du nombre d'utilisateurs et des conditions météorologiques.
Afin de maintenir la qualité de la connexion réseau et conformément à la politique d'utilisation équitable (Fair Usage Policy, FUP), les opérateurs de télécommunications du monde entier peuvent parfois restreindre le débit des utilisateurs consommant une grande quantité de données sur une courte période, ce qui peut entraîner une perte de connexion ou un ralentissement de la vitesse. Pour garantir une connexion normale, veuillez éviter de regarder ou de télécharger des vidéos pendant une longue période, de mettre à jour des logiciels, de partager votre connexion (hotspot) ou d'effectuer d'autres activités consommant beaucoup de données.
Les appareils modifiés, les téléphones 3G, les traducteurs et les téléphones sans fonctionnalité eSIM ne sont pas pris en charge.
iOS : Réglages > Données cellulaires > Ajouter une eSIM > Scanner le QR code > Ajouter le forfait cellulaire
Android : Paramètres > Connexions > Gestionnaire de carte SIM > Ajouter une eSIM (Ajouter un forfait) > Scanner le QR code
1. Une fois arrivé à destination, désactivez les autres cartes SIM et activez uniquement l'eSIM ainsi que son itinérance des données.
2. Configurez l'APN de l'eSIM (l'APN est généralement détecté automatiquement ; si ce n'est pas le cas, une configuration manuelle est nécessaire).