Votre satisfaction est notre priorité ! Si vous n'êtes pas entièrement satisfait du produit, n'hésitez pas à nous contacter immédiatement, nous ferons tout notre possible pour vous aider !
Pour les forfaits eSIM nécessitant une vérification d'identité, celle-ci doit être effectuée avant toute utilisation. Si cela vous préoccupe, vous pouvez choisir un forfait sans vérification d'identité. La vérification est utilisée uniquement à des fins d'authentification et vos données personnelles ne seront pas utilisées à d'autres fins.
Une fois le QR code scanné et la commande téléchargée avec succès, la commande ne peut être ni annulée ni remboursée.
L'installation de l'eSIM nécessite une connexion internet. Veuillez procéder à l'installation lorsque vous disposez d'une connexion Wi-Fi ou de données mobiles stable (le Wi-Fi de certains aéroports peut entraîner l'échec de l'installation).
Chaque QR code peut être scanné une seule fois. Le même appareil peut être scanné à nouveau, mais une fois lié, il n'est pas possible de changer d'appareil ni de supprimer l'eSIM.
Veuillez utiliser l'eSIM dans les 90 jours suivant sa réception, au-delà de ce délai, elle expirera.
Veuillez scanner et installer l'eSIM uniquement après votre arrivée à destination pour éviter que la période de validité ne commence prématurément.
Avant d'utiliser l'eSIM, assurez-vous de désactiver la fonction d'itinérance des données de votre carte SIM habituelle afin d'éviter des frais d'itinérance internationale élevés dus à une utilisation accidentelle. Les frais associés sont à votre charge et aucun remboursement supplémentaire ne sera accordé, y compris pour les frais d'itinérance, l'achat de cartes SIM/eSIM étrangères, les frais de transport, etc.
Veuillez composer *#06# sur l'écran d'appel de votre téléphone pour vérifier la compatibilité eSIM. Si un EID s'affiche, l'appareil est compatible ; dans le cas contraire, il ne l'est pas.
iOS 12.1 ou version ultérieure est requis ; veuillez noter que les iPhone vendus en Chine continentale ne prennent pas en charge l'eSIM. À Hong Kong et Macao, seuls les iPhone 13 mini, iPhone 12 mini, iPhone SE 2020 et iPhone XS sont dotés de la fonctionnalité eSIM.
Les versions des téléphones Samsung varient selon les pays. Les téléphones Samsung achetés à Taïwan ne prennent pas en charge l'eSIM. Pour les autres régions, veuillez vérifier auprès du site officiel de Samsung.
Ce produit eSIM prend en charge l'accès au réseau 5G local. Le signal mobile (5G/4G/LTE) dépend de la couverture des antennes des opérateurs locaux. Dans les zones reculées, à l'intérieur des bâtiments, dans les sous-sols ou en périphérie, il est possible que seul un signal 4G/LTE soit disponible. Ceci est un phénomène normal et non un problème lié à la carte eSIM elle-même. Vous pouvez l'utiliser en toute confiance.
Afin de maintenir la qualité de la connexion réseau et de respecter le principe d'utilisation équitable (Fair Usage Policy, FUP), les opérateurs de télécommunications du monde entier peuvent parfois restreindre le débit des utilisateurs consommant une grande quantité de données sur une courte période, ce qui peut entraîner une impossibilité de se connecter ou un ralentissement de la vitesse. Pour garantir une connexion normale, évitez de regarder ou de télécharger des vidéos pendant de longues périodes, de mettre à jour des logiciels, de partager votre connexion en point d'accès ou d'effectuer d'autres activités gourmandes en données.
Comment installer :
iOS : Réglages > Données cellulaires > Ajouter un forfait cellulaire > Scanner le QR code > Ajouter un forfait cellulaire
Android : Paramètres > Réseau et Internet (Connexions) > Gestionnaire de carte SIM > Ajouter une carte SIM (Ajouter un forfait mobile) > Scanner le QR code
Étapes d'activation :
1. À votre arrivée à destination, désactivez les autres cartes SIM et activez uniquement l'eSIM ainsi que son itinérance de données.
2. Configurez l'APN de l'eSIM (l'APN est généralement identifié automatiquement, si ce n'est pas le cas, vous devrez le configurer manuellement).