Votre satisfaction est notre priorité ! Si vous n'êtes pas entièrement satisfait du produit, n'hésitez pas à nous contacter immédiatement. Nous ferons tout notre possible pour vous aider et vous permettre d'acheter en toute sérénité !
Une fois l'eSIM installée avec succès après avoir scanné le code QR, la commande ne peut être ni annulée ni remboursée.
L'installation de l'eSIM doit se faire dans un environnement connecté. Veuillez procéder à l'installation lorsque vous disposez d'une connexion Wi-Fi ou de données mobiles stable (le Wi-Fi de certains aéroports peut entraîner l'échec de l'installation).
Chaque code QR peut être scanné une seule fois. Le même appareil peut être scanné à plusieurs reprises, mais une fois lié, il est impossible de changer d'appareil ou de supprimer l'eSIM.
Veuillez utiliser l'eSIM dans les 90 jours suivant sa réception, faute de quoi elle expirera.
Veuillez scanner et installer l'eSIM uniquement après votre arrivée à destination pour éviter que la période de validité ne commence trop tôt.
Avant d'utiliser l'eSIM, assurez-vous de désactiver la fonction d'itinérance des données de votre carte SIM habituelle afin d'éviter des frais d'itinérance internationale élevés dus à une utilisation accidentelle du réseau mobile de votre carte SIM locale. Les frais associés sont à votre charge et aucune compensation supplémentaire ne sera fournie, y compris pour les frais d'itinérance, les frais d'achat de carte SIM/eSIM étrangère, les frais de transport, etc.
Veuillez composer le *#06# sur votre téléphone pour vérifier si votre appareil prend en charge l'eSIM. Si un EID s'affiche, cela signifie qu'il est compatible ; si rien ne s'affiche, l'appareil ne prend pas en charge l'eSIM.
iOS 12.1 ou version ultérieure est requis ; veuillez noter que les iPhone vendus en Chine continentale ne prennent pas en charge l'eSIM. À Hong Kong et Macao, seuls les iPhone 13 mini, iPhone 12 mini, iPhone SE 2020 et iPhone XS disposent de la fonctionnalité eSIM.
Les modèles de téléphones Samsung varient selon les pays. Les téléphones Samsung achetés à Taïwan ne prennent pas en charge l'eSIM. Pour les autres régions, veuillez d'abord vérifier sur le site officiel de Samsung.
Ce produit eSIM prend en charge l'accès au réseau 5G local. Le signal du réseau mobile (5G/4G/LTE) dépend de la couverture des antennes des opérateurs locaux. Dans les zones reculées, à l'intérieur des bâtiments, dans les sous-sols, en banlieue, etc., il est possible que vous ne receviez que le signal 4G/LTE, ce qui est normal et ne constitue pas un problème lié à la carte eSIM elle-même. Veuillez l'utiliser en toute confiance.
Afin de maintenir la qualité de la connexion réseau et de respecter le principe d'utilisation équitable (Fair Usage Policy, FUP), les opérateurs de télécommunications du monde entier peuvent parfois restreindre le débit des utilisateurs consommant une grande quantité de données sur une courte période, ce qui peut entraîner une impossibilité de se connecter ou un ralentissement de la vitesse. Pour garantir une connexion normale, veuillez éviter de regarder ou de télécharger des vidéos pendant une longue période, de mettre à jour des logiciels, de partager votre connexion en point d'accès (hotspot) ou d'effectuer d'autres activités consommant beaucoup de données.
Les États-Unis incluent Hawaï, mais excluent les îles Mariannes du Nord et Guam.
Comment installer :
iOS : Réglages > Données cellulaires > Ajouter une eSIM > Scanner le code QR > Ajouter le forfait cellulaire
Android : Paramètres > Connexions (Réseau et Internet) > Gestionnaire de carte SIM > Ajouter une carte SIM (Ajouter un forfait mobile) > Scanner le code QR
Étapes d'activation :
1. Une fois arrivé à destination, désactivez vos autres cartes SIM et activez uniquement l'eSIM ainsi que son itinérance des données.
2. Configurez l'APN de l'eSIM (généralement, l'APN est détecté automatiquement ; s'il ne l'est pas, vous devrez le configurer manuellement).