[SG] Navette express mains libres pour bagages | Aéroport de Changi, terminaux de ferry et livraison à l'hôtel

— Présentation des services et horaires d'ouverture —

Horaires des services :

• Aéroport > Livraison à l'hôtel : Plage horaire de dépôt : 8h00 – 20h00 (Choisissez un créneau de dépôt de 30 minutes, par exemple 9h00 – 9h30)
• Arrivée à l'hôtel : Livraison garantie à la réception avant 21h00.

• Hôtel > Aéroport Livraison : Plage horaire de dépôt : Remettre au concierge de l'hôtel avant 11h00
• Plage horaire de prise en charge à l'aéroport : 15h00 – 21h00 (Choisissez un créneau de prise en charge de 30 minutes, par exemple 15h00 – 15h30)

Lieux de réunion :

• Veuillez vous référer au point de rencontre exact et aux instructions du comptoir indiqués dans votre courriel/message WhatsApp de confirmation de réservation.
• ⚠️ Remarque importante : ce service est exclusivement réservé aux hôtels disposant d’une réception ou d’un service de conciergerie ouverts 24 h/24. Les hôtels sans personnel, les locations résidentielles privées et les locations Airbnb ne sont pas acceptés.

— Règles essentielles concernant les réservations et les bagages —

Informations requises lors du paiement : Veuillez indiquer les informations suivantes dans la section « Remarques » lors de votre commande :

1. Quantité totale et dimensions de vos bagages

2. Horaires et lieux de livraison et de retrait préférés

3. Nom complet du titulaire principal de la réservation

4. Coordonnées de contact mobiles locales actives (WhatsApp, WeChat ou numéro de téléphone mobile)

Spécifications et frais relatifs aux bagages :

• Tarifs : Facturés par bagage. Tout bagage supplémentaire présenté sur place, en sus de votre réservation, fera l’objet de frais supplémentaires avant sa prise en charge.
• Limites de taille et de poids : Dimensions totales maximales (longueur + largeur + hauteur) < 180 cm ; valises de 32 pouces ; Poids maximal > 32 kg par article.
• Articles acceptés : valises standard, sacs de voyage, sacs à dos, boîtes en carton, poussettes ou housses pour planches de surf/snowboard.
• Note relative à la conformité : Les bagages ne respectant pas les règles de sécurité ou les réglementations légales locales seront refusés sur place sans remboursement.

— Politiques relatives aux temps d'attente et aux opérations —

Frais d'heures supplémentaires :

Si un voyageur ne se présente pas dans les 30 minutes suivant l'heure de transfert prévue à l'aéroport et reste joignable, des frais supplémentaires de 10 SGD par tranche de 15 minutes seront appliqués.

Dépose et prise en charge à l'hôtel :

• Les bagages sont traités exclusivement par le service de conciergerie de l'hôtel.
• Si notre coursier arrive à l'hôtel et que les bagages ne peuvent être récupérés (et que le client est injoignable par la réception ou les applications de messagerie), la commande sera annulée sans remboursement.

Transfert aéroportuaire et retards de vols :

• Livraison standard : Inclut 30 minutes d’attente gratuite. Si le colis n’est pas récupéré après 30 minutes sans contact, la commande sera annulée sans remboursement.
• Retards de vol (< 1 heure) : Les délais de transfert sont automatiquement prolongés en fonction de l’heure d’atterrissage réelle de votre vol, sans frais supplémentaires.
• Retards de vol (> 1 heure) :

Option A : Annuler la réservation avec un remboursement partiel de 50 %.

Option B : Si notre agent continue d’attendre, aucun frais d’attente supplémentaire ne sera facturé.

• Recommandation concernant la marge de sécurité à l'atterrissage : Nous vous conseillons vivement de prévoir une heure de remise des bagages au moins 1,5 heure après l'heure d'atterrissage prévue de votre vol afin de permettre le dédouanement et la récupération des bagages.
• Protocole pour les bagages non réclamés : Si un voyageur est injoignable à l’aéroport, notre coursier vérifiera le statut de son bagage auprès du comptoir de la compagnie aérienne concernée. Si ce dernier est fermé, le bagage sera entreposé dans un casier automatique de l’aéroport. Les informations relatives au casier, le code d’accès et les instructions de paiement seront envoyés au voyageur par courriel et messagerie instantanée.