Q : À quelle heure est la réunion ?
A : Le rendez-vous est fixé à 7h45 (l'heure exacte vous sera confirmée par e-mail ou par le service client). Nous vous recommandons d'arriver au point de rendez-vous 15 minutes à l'avance afin de ne pas perturber votre départ.
Q : Où devrions-nous nous rencontrer ?
A : Point de rencontre : 4 Cromwell Place, South Kensington, Londres SW7 2JE. Vous pouvez également rechercher « The Lavery » et indiquer l'adresse du point de rencontre dans votre taxi. Ce point de rencontre se trouve à seulement 2 minutes à pied de la station de métro South Kensington, desservie par plusieurs lignes (Circle, District et Piccadilly). Les quartiers résidentiels les plus prisés du centre-ville sont tous accessibles en moins de 30 minutes à pied depuis ce point de rencontre. Des arrêts de bus se trouvent également à proximité, tous à moins de 2 minutes à pied. La visite se termine à la cathédrale Saint-Paul, après quoi vous pourrez assister gratuitement aux vêpres (sous réserve des horaires d'ouverture de la cathédrale).
Q : Comment puis-je contacter le guide touristique ?
A: La veille du départ, le service client créera un groupe de voyage dédié. Le guide contactera chaque membre du groupe pour expliquer l'itinéraire et les précautions à prendre. Une assistance client en ligne en chinois est également disponible 24h/24 pour répondre à toutes vos questions et vous garantir un voyage en toute sérénité.
Q : Quel type de véhicule utilisez-vous ? Proposez-vous un service de prise en charge et de retour au restaurant ?
A: Un minibus/van sera mis à votre disposition en fonction du nombre de passagers. Le véhicule sera climatisé et équipé de sièges confortables. Certains véhicules pourront proposer le Wi-Fi et des ports USB (sous réserve de disponibilité). En raison de la forte circulation à Londres, les transferts depuis et vers votre hôtel ne sont pas inclus dans cet itinéraire. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.
Q : Comment puis-je retrouver le véhicule le jour de l'incident ?
A: Le jour du départ, le guide touristique fournira le numéro d'immatriculation et les photos du véhicule dans la conversation de groupe afin de faciliter une identification et un rassemblement rapides.
Q : Le pourboire est-il attendu ?
A: Les pourboires ne sont pas obligatoires pour cette excursion. Toutefois, si vous êtes satisfait(e) des services du guide, n'hésitez pas à l'encourager.
Q : Les repas sont-ils inclus dans l'itinéraire ?
A: Les repas ne sont pas inclus dans cet itinéraire. Une heure est réservée pour déjeuner à votre guise à Cambridge, où vous pourrez choisir librement votre repas.
Q : Puis-je obtenir un remboursement ou un échange ?
A: L'annulation ou le report est gratuit si l'annulation ou le report est effectué plus de 2 jours avant le départ. En cas de force majeure (fortes pluies, vents violents, routes fermées ou fermeture temporaire d'attractions), nous annulerons le voyage et vous rembourserons intégralement par mesure de sécurité.
En cas de retards dus à la circulation, à la météo ou à d'autres cas de force majeure entraînant l'annulation de certaines attractions, veuillez contacter le service client. Nous organiserons un remboursement partiel
En cas d'intempéries telles que des typhons ou des tempêtes de neige, la décision d'annuler le circuit sera prise 1 jour(s) avant le départ (heure locale 12:00). Les notifications seront ensuite envoyées par e-mail
Le départ de l'excursion se fera à l'heure ; veuillez vous présenter au point de rendez-vous à l'avance. En cas d'absence d'un participant pour cause de retard ou autre raison personnelle (réveil tardif, erreur de transport, retards de métro/train, etc.), il s'agira d'une annulation volontaire et aucun remboursement ni dédommagement ne sera accordé. Merci de votre compréhension.
Veuillez vous assurer que les billets sont achetés en fonction de la tranche d'âge indiquée. Si un enfant n'a pas l'âge requis et ne peut accéder à la salle, vous serez responsable des pertes qui en découleraient. Merci de prendre connaissance de cette politique.