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• Lors de l'installation d'une eSIM, l'appareil doit être connecté à un réseau Wi-Fi ou mobile valide.
  
• Veuillez vérifier que votre appareil est compatible eSIM et n'est pas verrouillé avant de scanner le code QR.
• Si vous installez une eSIM dans une zone non couverte par votre forfait (par exemple, avant votre départ), votre téléphone peut afficher « Aucun service », ce qui est normal. Une fois l'installation réussie, le forfait se connectera automatiquement au réseau et s'activera à votre arrivée.
• À votre arrivée à destination, veuillez activer l'itinérance des données. Si vous ne captez toujours pas de signal, essayez d'activer puis de désactiver le mode avion pour relancer la recherche de réseau ; si votre appareil prend en charge la double SIM, vous pouvez également essayer de sélectionner manuellement l'autre réseau dans les paramètres de votre appareil.
• Chaque code QR ne peut être scanné et installé qu'une seule fois par un seul appareil. Une fois installé, il est lié à cet appareil et ne peut être ni transféré ni remplacé. Veuillez vérifier la compatibilité de votre appareil avant de scanner et d'installer le code.
• Ne communiquez à personne le code QR ni le lien d'installation. Toute utilisation répétée ou sur plusieurs appareils, la suppression de l'eSIM par vos soins ou l'utilisation de la fonction de transfert eSIM intégrée au téléphone (comme « Transfert rapide » sur iPhone) invalidera l'eSIM et aucun remplacement ne sera effectué.
• Ce produit est soumis à une politique d'utilisation équitable. Lors des périodes de limitation de débit avec les forfaits de données illimités, les ressources réseau seront allouées en fonction des conditions réelles et les débits pourront varier selon la congestion du réseau.
• La vitesse réelle du réseau peut être affectée par d'autres facteurs (tels que l'emplacement, l'heure de la journée, le nombre d'utilisateurs, l'appareil, etc.).
• De nombreux facteurs peuvent entraîner des interruptions de service réseau. En cas de problème, veuillez nous contacter pendant la période de service pour obtenir de l'aide. Si un client dépose sa première réclamation après son retour à son point d'origine et sans nous avoir contactés pendant la période de service, sa réclamation pourra être refusée faute de vérification du problème (sauf en cas d'émission anormale confirmée par les enregistrements du système).
• Une fois ce service vendu, sauf confirmation par le service client d'une anomalie de distribution du système, les retours, échanges ou remboursements ne seront pas acceptés pour des raisons telles que « incompatibilité de l'appareil/appareil verrouillé », « installation non effectuée sur un réseau stable », « analyse en double/sur plusieurs appareils » ou « échec d'activation dans le délai imparti ».
• Si un utilisateur supprime son forfait eSIM avant de l'avoir entièrement utilisé, ou sans confirmation du service client, la société ne procédera ni à son renouvellement ni à son remboursement. Si l'utilisateur possède toujours le code QR d'origine et n'a pas épuisé ses tentatives d'installation, il peut réinstaller le forfait lui-même.
• Ce produit est soumis aux conditions générales du service de données eSIM de SIMSQ, dont le texte intégral sera envoyé avec l'avis d'expédition.
  

Période de validité

• Le bon doit être utilisé à la date sélectionnée et pendant les heures d'ouverture ; non valable après expiration